Prospecter et déliser sa clientèle

Prospecter et
fidéliser sa
clientèle
Utiliser les outils de prospection adaptés pour développer
et fidéliser la clientèle.
Déveloper son portefeuille client.
Accroître le portefeuille de ses clients.
PARTICIPANTS
Commerciaux sédentaires, commerciaux intinérants, technico-commerciaux.
2 JOURS
Prix
2 formules possibles
INTER :
Tarif / stagiaire
INTRA :
Tarif / groupe
Réf
VT8002
PROGRAMME
 Préparer la prospection
Définir ses objectifs, ses cibles, les marchés
dans le cadre de la politique commerciale
de l’entreprise.
Rechercher les prospects : recherche de
fichiers, les sources (internes, externes),
constitution d’une base de données, la
segmentation, analyse, segmentation et
tests.
Préparer son argumentaire en fonction

i...
Mais auss
ALLER PLUS LOIN
Complément de formation :
CONVAINCRE SES CLIENTS

2 JOURS . Réf : VT8004
WEB MARKETING

2 JOURS . Réf : IW5001
Formation pouvant être
délocalisée en entreprise
Organisation personnalisable
des cibles abordées.
 Choisir le support et les outils
Les supports : leurs spécificités selon les
cibles et les objectifs de l'opération.
Exploiter les fichiers : les principes clès,

internet.
 Connaître
tion
Informa
Catherine FOLINI
[email protected]
04 95 30 94 77
Corinne MATTEI
[email protected]
04 95 30 00 11
Laetitia NICOLAI
[email protected]
06 14 80 10 13
les stratégies de prospection et leurs outils.
Aller vers le prospect : le mailing, le
téléphone, la prospection directe, internet.
Faire venir le prospect : les salons profesionnels, les séminaires, les visites de site.
Mailing, phoning, approche directe, réunions
clients : avantages et limites.
Optimiser le fichier clients (clients perdus).
Identifier et relancer les clients sans
commande depuis plus de 6 mois.
Travailler la recommandation

 Organiser la
relance
Les outils de relance.
La synergie visite/téléphone/mail.
Mise en place d'un plan d'action.

 Gagner la confiance du prospect
Préparer une visite : définir l’objectif
adapté.
Favoriser le contact par des comportements appropriés.
Démontrer sa capacité d’écoute pour

instaurer la confiance.
 Réussir
l’entretien prospect, même
dans les cas difficiles
Susciter l’intérêt du prospect : les stratégies de questionnement gagnantes.
Engager vers l’action : argumenter pour
convaincre.
Les cas difficiles : réticences, agressivité
silence...
 Exercer
un suivi efficace et trouver
des idées pour rester présent auprès
de son client
Organiser et faciliter le suivi des
outils simples.
Faire de chaque client un apporteur
d’affaires.
Mettre
en place un agenda de
relance et s’y tenir.

+ de la FORMATION
Chantal PASQUALINI
[email protected]
04 95 30 00 03
Boîte à outils concrète. Apport terrain du consultant expert. Conseils personnalisées.
INSTITUT MEDITERRANEEN DE FORMATION . Valrose . Lieu dit strada vecchia . 20290 BORGO
Tél : 04 95 30 00 00 Fax : 04 95 39 17 21 web : www.ccihc.fr
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OBJECTIFS