CRÉER UNE BASE DE DONNEES CLIENT/PROSPECT
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CRÉER UNE BASE DE DONNEES CLIENT/PROSPECT
CRÉER UNE BASE DE DONNEES CLIENT/PROSPECT ----------------------------------------------------------- Objectif : garder le contact pour mieux développer l’activité • Identifiez tous les critères qui vous seront utiles dans la promotion de votre activité (téléphone, e-mailing, centres d’intérêts clients, structure familiale, date anniversaire…) • Créez un masque de saisie sur un support simple (Excel recommandé ou Outlook) • Ayez le réflexe de recueillir de l’information à chaque fois que cela est possible : - Avec un client : profitez au maximum du contact privilégié pour obtenir diverses informations utiles - Avec un prospect au téléphone, par exemple ; demandez systématiquement son e-mail • Sensibilisez vos collaborateurs au recueil d’information • Mettez à jour votre base de données régulièrement Didier Serrant, Société Mélétys CALVADOS TOURISME – 8 septembre 2010