DEVELOPPER ET FIDELISER SA CLIENTELE

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
DEVELOPPER ET
FIDELISER SA CLIENTELE
Mise à jour : 01/01/2017
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Mieux se servir des outils disponibles pour développer et
fidéliser sa clientèle
Etre capable de s’organiser pour mettre en œuvre son
action commerciale et prospecter
Formation alternant théorie et
exercices pratiques favorisant
une mise en situation réelle
 POUR QUI ?
Artisans, conjoints, salariés,
demandeurs d'emploi
 OÙ ?
Connaître les stratégies de prospection et leurs outils
 Aller vers le prospect : le mailing, le téléphone, la prospection directe,
internet
 Faire venir le prospect : les salons professionnels, les visites de site
 Les outils : avantages et limites
Création et gestion d’un fichier clients
 Analyser / diagnostiquer le fichier ou les sources existantes dans
l’entreprise
 Définir les objectifs, les cibles, les critères de sélection, les périodes, les
produits dans le cadre de la politique commerciale de l’entreprise
 Différentes formes de fichiers clients
 Etablir sa fiche client adaptée : quels éléments retenir ?
CHAMBRE DE METIERS ET DE
L'ARTISANAT DE L'AIN
102 Bd Edouard Herriot
à BOURG EN BRESSE
 QUAND ?
9h00 à 12 h30 et 13 h30 à 17h00
2 jours soit 14 heures au choix :
Stage 1
Lundis 20 et 27 mars 2017
Stage 2
Organiser sa prospection
Jeudis 23 et 30 novembre 2017
 Création et gestion d’un fichier prospects
 Exploitation : avant organisation, pendant, après
 Planification des tournées
L’action et le suivi de l’action
 Publipostage, démarchage, réseau relationnel
 Le maintien du contact client : exercer un suivi efficace et trouver des
idées pour rester actif sans être oppressant

RENSEIGNEMENTS
Contact : Danielle VAVRILLE
Tél 04 74 47 49 09 / [email protected]
CHAMBRE DE METIERS ET DE L’ARTISANAT DE L’AIN
SIRET 180 120 016 00027 – APE 911 A – NAF 9411Z
N° déclaration d’existence : 82 01 P 000 601
TARIFS SELON STATUTS
Artisan, conjoint collaborateur
ou conjoint associé ............................
70 €
Autres publics. ....................................
350 €
TARIFS « PACK » SELON STATUTS
Artisan, conjoint collaborateur
ou conjoint associé ............................
35 €
Autres publics. ....................................
280 €