Prospecter et vendre par téléphone

PROSPECTER ET VENDRE PAR TÉLÉPHONE
Parfaire son efficacité commerciale en émission et / ou en réception d'appels
Contactez Sofia CORONGIU au 04 50 33 71 02
Obtenir des informations sur cette formation
Connaître les spécificités de la communication par téléphone
Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone
OBJECTIFS
PROFESSIONNELS
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Prospecter pour obtenir un rendez-vous
Relancer pour obtenir le rendez-vous
Prospecter pour vendre
Relancer les propositions commerciales et les devis
Identifier les enjeux de la relation téléphonique en entreprise
Prendre du recul
Identifier les enjeux de la prospection et de la vente par téléphone
Identifier les freins personnels vis à vis de cette démarche
Identifier les satisfactions personnelles que procure la démarche
Identifier les difficultés rencontrées
Comment se motiver ? : «Passer d'un mal nécessaire à un réel plaisir»
Maîtriser les techniques de la communication téléphonique
Favoriser les comportements appropriés
Comment établir une relation positive ?
Adopter un comportement assertif
CONTENU
PÉDAGOGIQUE
Le repérage des conséquences que chaque type d’attitude peut produire sur le
client
Définir l’objectif de l’appel
La prospection téléphonique
Préparer la prospection
Définir les objectifs, les cibles en cohérence avec vos objectifs commerciaux
Préparer le scenario d'appel
Trouver les formulations efficaces
Trouver l'intonation efficace
La prise de rendez-vous téléphonique
Savoir se présenter, soi et l’entreprise
Exposer le motif de son appel avec assurance
Passer le barrage de l'assistant(e)
L’argumentaire de prise de rendez-vous : Déroulement
Le traitement des objections :
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Objections disponibilité
Objections non fondées
Les formulations et le vocabulaire à privilégier, ceux à éviter
La relance en prise de rendez-vous
Quand effectuer la relance
Que dire ?
Les spécificités de la vente par téléphone
Les étapes pour construire sa vente
Le message pour se présenter
Renforcer son assertivité
Comment susciter l'intérêt du prospect ?
Ecouter le prospect/client pour mieux comprendre
La typologie des interlocuteurs
Décrocher la vente
CONTENU
PÉDAGOGIQUE
L'argumentation : bâtir et faire une offre argumentée
L'annonce des prix : comment présenter son prix avantageusement ?
Les objections : comment y répondre ?
La conclusion : quand et comment conclure ?
Effectuer une relance suite à une proposition commerciale ou un devis
Que dire ?
Comment le dire ?
Répondre aux objections du client
OPTION
Atelier d’entraînement et de perfectionnement en individuel
A l’issue de la formation, nous vous proposons des ateliers d’entraînement et de
perfectionnement
Ils se déroulent par téléphone avec la formatrice. Ils prennent la forme de jeux de rôle
où la formatrice joue le rôle du prospect ou du client
Vous bénéficiez ainsi de conseils personnalisés concernant la préparation et le
déroulement des entretiens
2 jours - 14 heures - Annecy
Atelier -1h30- à distance par téléphone
ORGANISATION
Les 7 et 9 mars 2017
Les 3 et 5 octobre 2017
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Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Toute personne en charge des relations commerciales au téléphone
PROFIL DES
PARTICIPANTS ET PRÉREQUIS
Aucun prérequis n'est exigé pour cette formation
650 € (net de TVA) le module de 2 jours
En option : 210€ (net de TVA) l’atelier téléphonique
COÛT DE LA
FORMATION
Véronique L.,
PROFIL DU
FORMATEUR ET LES
PLUS DE LA
FORMATION
formatrice depuis plus de 10 ans dans le développement commercial des entreprises ;
spécialisée dans les domaines : commercial, relation client et communication. Fort
d’une longue pratique auprès d’entreprise diversifiées, elle maîtrise l’ensemble de la
relation client-entreprise par téléphone : télévente, prise de RDV, relance commerciale,
enquêtes téléphoniques, traitement des réclamations, recouvrement… Avec
bienveillance, elle amène les participants à évaluer leur prise en charge client au
téléphone et à s’approprier les outils répondant à leurs problématiques individuelles.
Points forts :
Nombre limité de participants pour approfondir les pratiques et répondre aux
questions individuelles
Illustration par des cas concrets inspirés du vécu professionnel des participants
Jeux de rôle et utilisation de la vidéo
CCI formation
CONTACT
3/3
6 rue André Fumex - CS 62072
74000 Annecy
Tel: 04 50 33 72 24