OFFRE D`EMPLOI - CDI : RESPONSABLE SAV

OFFRE D’EMPLOI - CDI : RESPONSABLE SAV (Service Après-Vente)
Description du Poste
Traiter les réclamations clients et piloter les interventions techniques en conciliant au mieux les
intérêts de l’acquéreur et ceux du promoteur/constructeur. Faire l’interface entre l’acquéreur et le
promoteur.
Principales Missions :
I.
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II.
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III.
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Réception et traitements des demandes clients
Réceptions des réclamations des acquéreurs
Analyse de la pertinence de ces réclamations avec si nécessaire déplacement sur site et analyse
in situ du problème (avec ou non des intervenants spécialistes).
Réponse à l’acquéreur :
Soit du refus argumenté
Soit de la reconnaissance du problème et de la solution adoptée pour y remédier dans le cadre
des garanties légales.
Prise en compte du cadre juridique
Pilotage des interventions
Élaboration de la solution technique et des responsabilités
Chiffrage éventuel des interventions envisagées
Gestion des entreprises via la maitrise d’œuvre ou l’OPC dans le cadre de leur obligation
contractuelle
Gestion des entreprises en direct
Suivi d’un tableau de bord permettant à tout moment de suivre le règlement des problèmes à
traiter
Suivi Administratif
Gestion des courriers acquéreurs en relation avec les directeurs de programmes
Gestion des courriers avec les entreprises et les intervenants techniques en relation avec
YAMED CONSTRUCTION
Participation au règlement des décomptes définitifs et des levées de caution avec YAMED
CONSTRUCTION
Suivi des déclarations d’assurance
Gestion des contentieux éventuels avec les entreprises et les intervenants avec l’appui des
directeurs de programme
Formation
Un niveau technicien ou ingénieur ou une expérience équivalente sont toutefois nécessaires.
Expérience
Direction de chantier de logements au sein d’une entreprise, d’un OPC ou d’un cabinet de maitre
d’œuvre
Expérience précédente de SAV au sein d’un promoteur résidentiel.
Compétences
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Excellent relationnel et excellentes aptitudes commerciales (courtois, mais ferme)
Connaissances tous corps d’états du bâtiment et du déroulement contractuel d’un chantier
Formation juridique sur les assurances et les responsabilités
Organisateur aussi bien pour les interventions sur site que pour le suivi administratif
Autorité, mais aussi savoir travailler avec les différents services et en équipe
Mobilité sur les sites
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens de l’organisation, vos qualités relationnelles
et votre capacité à assurer le suivi des dossiers et la satisfaction du besoin client.
Vous maitrisez les outils Office, avez un niveau un bon niveau d’arabe et de français et un bon sens de
l’argumentation.