Traitement - Le CAG BOIDEVEZI

COMPTOIR D'ASSURANCES GÉNÉRALES
BOIDEVÉZI
6 rue des Bonnes Gens
B.P. 1047
68050 MULHOUSE CEDEX
Tél : +33 (0)3.89.45.13.32
Fax : +33 (0)3.89.45.45.21
www.cagb.fr
e-mail : [email protected]
TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Soucieux d’améliorer la qualité de notre service clients, nous avons mis en place un dispositif de
traitement de vos éventuelles réclamations.
Cette affiche est conçue pour vous en donner le fonctionnement.
¾ 1 - QU’EST CE QU’UNE RÉCLAMATION ?
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers
nos services, sur une ou plusieurs problématiques clairement identifiées.
Avant de formuler une réclamation formelle, nous vous invitons à faire part de votre problématiques
avec votre interlocuteur habituel pour essayer d’y apporter une solution.
¾ 2 - COMMENT FAIRE UNE RECLAMATION ?
Si vous envisagez de porter une réclamation à notre connaissance, vous devez obligatoirement
nous l’adresser par écrit :
- Soit par voie postale à l’agence :
C.A.G. Boidevézi
B.P. 1047
68050 MULHOUSE CEDEX
- Soit par remise en mains propres auprès d’un des collaborateurs de l’agence
- Soit par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]
à l’attention de M. Boidevézi, agent général.
- Soit par fax au n° suivant : 03.89.45.45.21 à l’attention de M. Boidevézi, agent général.
¾ 3 - TRAITEMENT DE VOTRE RÉCLAMATION
•
3.1 ACCUSÉ RÉCEPTION DE VOTRE RÉCLAMATION
Par courrier simple, nous accuserons réception de votre réclamation dans le délai maximal
de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre écrit.
•
3.2 DELAI DE TRAITEMENT
Nous nous engageons à vous apporter une réponse, par courrier simple, dans un délai
de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation.
Le cas échéant, si votre réclamation ne relève pas directement de la compétence de nos services,
nous nous engageons à la transmettre sans délais au service compétent de la Compagnie
et à vous tenir informé de son traitement.
•
3.3 RÉPONSE APPORTÉE
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par nos soins ou, le cas échéant, de la réponse
formulée par le service de réclamations de la Compagnie, vous avez la possibilité de saisir le
médiateur compétent désigné au contrat d’assurance selon les modalités qui y sont prévues.
¾ 4 – GESTION INFORMATIQUE DES RÉCLAMATIONS
Votre réclamation sera consignée dans notre base de données dédiée au traitement des
réclamations, dans le respect des dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978
et des exigences de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant
sur simple demande formulée auprès de M. Boidevézi, agent général.
tdr/29621
Agence Générale GENERALI
e-mail : [email protected]
Orias : 07 000 110
(www.orias.fr)
Courtier en Assurances
RC Mulhouse A 312 156 433