Optimiser la relation client - monEspace

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Optimiser la relation client
Entreprises de – 10 salariés : formation entièrement financée par Intergros
Entreprises de 10 salariés et plus : participation forfaitaire de l'entreprise
Calendrier
Connaitre le montant
de la participation
*
Blagnac
*
( 31 )
*Les horaires mentionnés ci-dessus sont indicatifs :
ils seront précisés dans la convocation qui vous parviendra
par mail quelques jours avant la formation.
Etre à même de bien communiquer
Objectifs :
Parler efficace, pro. Avoir une écoute active, savoir questionner et reformuler. Apprendre à traiter les
objections et les réclamations et à gérer les situations difficiles. Détecter la motivation du client. Gérer le
stress et les urgences. Travailler dans un contexte gagnant / gagnant
Programme :
Vendre :
Rappel définition
Une mission partagée : développer la valeur client
Le conseil, l’éthique du vendeur
L’image de l’entreprise dans la démarche de vente
Pas de vente sans besoins : définition du besoin
Identifier et réaliser un ciblage pertinent de son client
Organiser ses priorités de vendeur
Fixer un objectif de rendez-vous atteignable et ambitieux
Préparer ses moyens pour optimiser la qualité du face-à-face
Assurer un RDV efficace
Prendre contact pour obtenir un rendez-vous auprès du prospect
Préparer sa prise de rendez-vous par téléphone
Stimuler l’envie par un premier contact positif
Créer la confiance par une présentation structurée
Susciter l’intérêt par une accroche vendeuse
Laisser le client exprimer ses besoins
Stratégie :
Connaître et comprendre son portefeuille client pour définir ses priorités commerciales
Analyse du portefeuille client
INTERGROS – Formations clés en main - Optimiser la relation client
08.02.2017 - p. 1 / 2
Investir utilement chez ses clients et prospects
Identifier les décideurs ou les donneurs d’ordre
Public :
Tout salarié en relation avec la clientèle
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