Vivento Customer Services. Unser Leistungsportfolio.

 Vivento Customer Services.
Unser Leistungsportfolio.
Anrufweiterleitung / -vermittlung
Bei der Anrufweiterleitung und -vermittlung werden eingehende Anrufe so geschaltet,
dass sie an einem anderen Telefon als dem angewählten ankommen oder sie werden
manuell dorthin vermittelt.
Info-Services / Auskunftsdienstleistung
Services, bei dem Kunden Informationen und Auskünfte erfragen oder abrufen können.
Call back
Call back bezeichnet ein Kontaktangebot für den Kunden, bei dem dieser sich bequem
zurückrufen lassen kann und so Aufwand und Kosten spart.
Helpdesk
Eine auf Kundenanfragen spezialisierte Abteilung in einem Call Center. Hier werden
Fragen zu Produkten und Dienstleistungen beantwortet und Beratung wird angeboten.
Auftrags-, Buchungs- und Reservierungsannahme
Abwicklung, Bearbeitung und Weiterleitung von eingehenden Aufträgen, Buchungen
und Reservierungen.
Anliegen- und Auftragsbearbeitung
Abwicklung, Bearbeitung und Weiterleitung von eingehenden Kundenwünschen
und Kundenaufträgen.
Statusauskunft
Auskunftserteilung über den Status von Bestellungen oder Vorgängen.
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Beschwerdemanagement
Entgegennahme, Bearbeitung und Qualifizierung von eingehenden Beschwerden
unzufriedener Kunden.
Ticketing
Vergabe von Nummern an Kunden, anhand derer der Status einer Beschwerde
nachvollziehbar wird.
Dokumentation von Geschäftsvorfällen
Schriftliche Fixierung von Geschäftsvorgängen, um diese im Nachhinein rekonstruieren
zu können.
Kunden-Reaktivierung
Kunden, mit denen über einen längeren Zeitraum kein Kontakt gepflegt wurde, werden
bei der Kunden-Reaktivierung neu angesprochen oder angeschrieben. Ziel ist es, die
Geschäftsbeziehung wieder aktiv zu gestalten.
Kündiger-Prävention
Negativ eingestellte Kunden, die ein Potenzial zur Kündigung erkennen lassen, werden
präventiv angegangen, um einer Beendigung des Geschäftsverhältnisses entgegenzuwirken.
Kundenbindung
Maßnahmen, die den Kunden enger an Unternehmen oder Marken binden, um eine
langfristige Geschäftsbasis sicherzustellen.
Kündiger-Rückgewinnung
Ehemalige Kunden, die ihre Geschäftsbeziehung aufgekündigt haben, werden bei der
Kundenrückgewinnung neu angesprochen, um die Geschäftsbeziehung zu reaktivieren.
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