Call Center - Land Brandenburg

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(((((( Call Center
in der Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg
Oslo
Dublin
Call Center in Berlin-Brandenburg
„One foot in the East – one foot in the West“
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Bratislava
Wien
Budapest
Ljubljana
((((( Recruiting leicht gemacht
Call Center, die sich in der Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg ansiedeln bzw.
erweitern, werden schnell, kompetent und kostenfrei bei der Rekrutierung von qualifiziertem Personal unterstützt. Dafür bieten Berlin Partner und die ZukunftsAgentur
Brandenburg „Recruiting Packages“ an. Speziell auf die Bedürfnisse von Call Centern
zugeschnitten ist das ‚Call Center Recruiting Package‘ in Berlin. Es umfasst die
Anzeigenschaltung, die Suche, die Vorauswahl und das Coaching von Personal.
Darüber hinaus sind auch alle namhaften internationalen Personalberater und Zeitarbeitsfirmen wie u.a. Adecco, Manpower und Randstad ebenso vor Ort wie lokale
Dienstleister mit besten Branchen- und Marktkenntnissen.
((((( Exzellente Aus- und Weiterbildung
Die Industrie- und Handelskammern der Hauptstadtregion bieten die zwei berufsbegleitenden Lehrgänge »Call Center Agent« und »Call Center Teamleiter« sowie ab
2006 die neuen Ausbildungsberufe »Servicefachkraft für Dialogmarketing« und
»Kaufmann/-frau für Dialogmarketing« an. In Berlin und Brandenburg qualifiziert eine
Vielzahl weiterer Akademien und Ausbildungsstätten Call Center Mitarbeiter.
Für den Führungskräftenachwuchs gibt es den berufsbegleitenden Studiengang zum
»Betriebswirt/-in Callcenter Management (FH)«, den die Fachhochschule Brandenburg
gemeinsam mit der Deutschen Direkt Marketing Akademie Berlin (DDA) durchführt.
www.ihk.de | www.wdb.de | www.dda-berlin.de
Chisinau
Bukarest
Belgrad
Sarajevo
Sofia
Zagreb
Madrid
Rom
((((( Kompetenz in der Mitte Europas
Der entspannte Arbeitsmarkt in Berlin-Brandenburg bietet eine große Zahl an
qualifizierten und flexiblen Mitarbeitern. Schnell verfügbare Zeitarbeitskräfte und
180.000 Studenten an 34 Hochschulen stehen als potenzielle Arbeitskräfte am
wichtigsten deutschen Universitätsstandort zur Verfügung. Call Center Agents
arbeiten hier Vollzeit, Teilzeit oder in Schichten.
Die Hauptstadtregion spricht viele Sprachen. Hier leben Menschen aus über
180 Ländern, die das multilinguale Angebot vieler Call Center möglich machen.
Call Center finden hier Personal mit technischem und kaufmännischem Spezialwissen
sowie ausgeprägtem Branchen-Know-how in den Bereichen Telekommunikation,
IT, Bank- und Versicherungswesen und Touristik.
Moskau
Vilnius
Minsk
Prag
Luxemburg
Bern
((((( Großes Potenzial an Mitarbeitern
Riga
BerlinBrandenburg
Warschau
Amsterdam
Brüssel
Die Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg bietet Call Centern durch Ihre zentrale
Lage innerhalb Europas, die unmittelbare Nähe zu Westeuropa und den Staaten
Mittel- und Osteuropas sowie einem regionalen Markt von 6 Millionen Menschen
hervorragende Entwicklungspotenziale. Heute sind in Berlin-Brandenburg über
230 Call Center mit mehr als 20.000 Beschäftigten tätig – Tendenz steigend.
Die Personal- und Immobilienkosten liegen weit unter dem Bundesdurchschnitt.
Tallinn
Kopenhagen
London
Lissabon
Helsinki
Stockholm
Tirana
Skopje
Ankara
Athen
Valletta
Nikosia
Business Location Center
Berlin Partner GmbH und ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH bieten im BUSINESS LOCATION CENTER
zentral und online alle Wirtschaftsdaten zur Call
Center Branche.
www.businesslocationcenter.de/CallCenter
Customer Care in Berlin-Brandenburg
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Ort
CALL CENTER AGENTUREN (AUSWAHL): AIRCALL … AS D
CALL CENTER … D+S EUROPE … QUELLE CONTACT … SN
INHOUSE CALL CENTER (AUSWAHL): AMERICAN EXPRESS
E.DIALOG … GOTHAER SCHADENSERVICE CENTER … KAB
Beste Innenstadtlage der Taptel Call Center GmbH
in Wittenberge
SNT Deutschland mit Niederlassungen in Berlin
und Brandenburg; im Bild: Standort Potsdam
Contact Centre Services der o2 Germany in Teltow,
südlich von Berlin
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Brandenburg
Cottbus
Call Center Agenturen
Inhouse Call Center
Hochschulen und Universitäten
arvato direct services in Brandenburg an der Havel
Schwarzheide
Kundenservice für 12 europäische Länder: Customer
Support eBay International AG, Europarc Dreilinden
walter Telemedien mit Niederlassungen in Berlin und
Brandenburg, im Bild: Standort in Frankfurt/Oder
IREKT … ARVATO DIRECT SERVICES COTTBUS … CALL 24 TELEMARKETING … CALLPLUS TELEMARKETING … CALL&SURF FACTORY … CC WELLCOM … COMPETENCE
NT POTSDAM … STREAM … TAPTEL CALL CENTER … TELEGAB … TELEGUT GMBH … VIAFON … WALTER TELEMEDIEN
S … AOK … CORNING CABLE SYSTEMS … DAIMLERCHRYSLER … DB DIALOG … DB DIREKT DEUTSCHE BANK GRUPPE … DEUTSCHE TELEKOM … EBAY INTERNATIONAL …
BEL DEUTSCHLAND … KBS MINIJOB ZENTRALE …LUFTHANSA GLOBAL TELE SALES … O2 GERMANY …VIVENTO CUSTOMER SERVICE CENTER … VODAFONE D2
telegab im historischen Berliner Scheunenviertel
am Hackeschen Markt
DB Dialog am Salzufer in Nachbarschaft von Universitäten
und der City West von Berlin
asdirekt in den Axel Springer Passagen, Berlin
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Berlin und Brandenburg bieten attraktive Mietpreise, die
deutlich unter dem Durchschnitt vergleichbarer europäischer
Metropolen und Regionen liegen.
Ob am Ku’damm oder im Szenebezirk Mitte, ob in der Nähe
der Hochschulen oder entlang des S-Bahn-Rings, ob in
Potsdam oder den hervorragend angebundenen Wirtschaftszentren Brandenburgs inmitten reizvoller Landschaft – Call
Center finden hier Büroflächen in allen Größen und Lagen zu
Mietpreisen ab 3,50 Euro pro Quadratmeter.
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Berlin
Stream: Toplage in Berlin am südlichen S-Bahnring
Viafon am Alexanderplatz, Berlin
Der neue Standort von Lufthansa Global Tele Sales
in Berlin-Adlershof
Dr. Richard Brodkorb, Geschäftsführer
der walter TeleMedien-Gruppe,
www.waltertelemedien.de „Als Tor zur
östlichen EU ist Frankfurt an der Oder für uns
ein strategischer Standort und wird mit bis
zu 1.000 Mitarbeitern Ende 2007 unser drittgrößtes Kundencenter sein. Neben eigener
Mitarbeiterrekrutierung unterstützen uns vor
Ort tatkräftig die Arbeitsagentur, Personalvermittler und die Handelskammer. Berlin kam
über eine Akquisition zur walter TeleMedienGruppe und wächst über Spezialaufgaben.“
Evelyn Borde, Call Center Leiterin der
Taptel Call Center GmbH in Wittenberge
www.taptel.de „Trotz bester Innenstadtlage
in Wittenberge ist das Mietniveau äußerst
moderat. Zudem überzeugte uns von Anfang
an die hervorragende Unterstützung von
Arbeitsagentur und Bildungsträger bis hin
zum Architekten, der unser Call Center nach
unseren Wünschen gestaltet hat. Hier stimmen einfach das Umfeld und der Service.“
Thomas Neuschäfer, Geschäftsführer
von Stream, www.stream.com „Wir sind
ein globales Unternehmen und unterstützen
internationale Kunden in ihrem technischen
Support. Dazu brauchen wir Ingenieure mit
ausgewiesener Technikkompetenz und ITFachleute, die wir in Berlin schnell rekrutieren können.“
Sven Merten, Teammanager Contact
Centre Services in Teltow der O2
(Germany) GmbH & Co. OHG,
www.o2.com/de „Seit 1999 sind wir in
Brandenburg und konnten damals in kürzester Zeit qualifiziertes Personal rekrutieren.
Das ist heute ebenso der Fall und wichtig, weil
wir stetig wachsen. Hilfreich ist dabei unser
Standort Teltow. Wir liegen in einem großen
Einzugsgebiet und können auf viele potenzielle Bewerber aus Potsdam, dem südlichen
Brandenburg und auch Berlin zurückgreifen.“
Frank Buchholz, Geschäftsführer der
Gothaer SchadenService Center GmbH,
www.gothaer.de „In nur zwei Wochen
konnten wir neulich für einen befristeten
Auftrag 50 Mitarbeiter mit Ausbildung oder
Berufspraxis im Bereich Versicherungen rekrutieren. Für uns ist der entspannte Arbeitsmarkt hier in Berlin selbst für qualifizierte
Versicherungskaufleute ein entscheidender
Vorteil. Denn damit können wir mit unserem bundesweiten Kundencenter für die
Schadenannahme und -bearbeitung weiter
qualifiziert wachsen.“
Michael Ridder, Mitglied des Vorstandes
der SNT Deutschland AG, www.snt-ag.de
„Potsdam ist zur Zeit unser Standort mit dem
stärksten Wachstum. Gerade entsteht hier
ein neues Gebäude für 450 weitere Mitarbeiter. Damit wachsen wir noch einmal um 30
Prozent und das funktioniert problemlos, weil
wir hier in Potsdam ausreichend Agents rekrutieren können. In Berlin bauen wir ebenfalls
weiter aus.“
Jost Lauter, Geschäftsführer der
Lufthansa Global Tele Sales GmbH,
www.lufthansagts.de „Kaum zwei Monate
vergingen, bis wir in Berlin-Adlershof unseren
neuen Standort gefunden haben. Mit einem
direkten Autobahnanschluss und mehreren
S-Bahnen ist dort die Verkehrsanbindung
hervorragend und auch die unmittelbare
Nähe zum Campus der Humboldt-Universität
sichert uns Teilzeitarbeitskräfte. Die neuen
Räume bieten zudem die Möglichkeit, weiter
zu expandieren.“
Richard Bartusch, Standortleiter des Servicecenters Brandenburg, arvato direct
services, www.arvato.de „Nach Cottbus
mit inzwischen 600 Mitarbeitern ist Brandenburg an der Havel unser zweiter Servicecenter-Standort in der Region. Im Frühjahr
2006 haben wir hier mit 100 Mitarbeitern
begonnen, sind inzwischen auf 250 gewachsen und dennoch weiterhin im Aufbau. Hier
ist einfach das Potenzial an gut ausgebildeten
und qualifizierten Arbeitskräften für unsere
Kunden da. Zudem war die Begleitung durch
die zuständigen Institutionen und Behörden
vor Ort hervorragend.“
Nael El Sayed, Geschäftsführer und
Managing Director des asdirekt
KundenCenters, www.asdirekt.de
„Wir wachsen in Berlin jährlich um rund
10 bis 15 Prozent. Deshalb haben wir uns
von hier aus sehr stark für die Ausbildungspläne der beiden neuen Berufe »Kauffrau/mann für Dialogmarketing« und »Servicefachkraft für Dialogmarketing« bei der IHK
engagiert und werden uns dafür einsetzen,
dass in diesem Jahr die ersten Azubis bei
uns anfangen.“
Dr. jur. Volker Gabriel Geschäftsführer der
telegab GmbH, www.telegab.de „Unsere
Agenten kommunizieren in 17 Sprachen, von
Schwyzerdütsch über Türkisch und Flämisch
bis hin zu den skandinavischen und osteuropäischen Sprachen. Das können wir nur, weil
Berlin ein multikultureller Standort ist. Keine
andere Stadt in Deutschland bildet so viele
Sprachen ab und noch viel wichtiger die dazugehörenden Mentalitäten. Dies ist schließlich
die Grundvoraussetzung, um auf Kunden
in den jeweiligen Zielmärkten adäquat zuzugehen.“
Know-How in Berlin-Brandenburg
Brancheninitiativen und Dienstleister
((((( Starke Branchennetzwerke
Mit der Arbeitsgemeinschaft Berliner & Brandenburger Call Center e.V.
(ABCC) und dem Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) sind die
entscheidenden Netzwerke und Interessenverbände der Branche vor
Ort. Sie bringen wichtige Impulse und Initiativen wie die Zertifizierung
von Call Centern in Gang und setzen sich damit für Qualität in der
Branche ein. Beide Interessenverbände fördern den Erfahrungsaustausch, unterstützen die Entwicklung und Anwendung spezifischer
technischer Lösungen und vertreten die standortpolitischen Interessen der Mitgliedsunternehmen gegenüber politischen und wirtschaftsfördernden Institutionen der Region. Auf Initiative der ABCC zusammen mit der Deutschen Direktmarketing Akademie Berlin und der
adm group wurde der neue Studiengang »Betriebswirt/-in Callcenter
Management (FH)« entwickelt.
www.abcc-netz.de | www.call-center-forum.de
»Call Center zum Anfassen«: Im November 2005 fanden
mit 14 Call Centern und Personaldienstleistern die
»1. Berlin & Brandenburger Call Center Tage« statt. Sie
gaben Interessenten Einblick in den typischen Arbeitsalltag und das vielfältige Tätigkeitsspektrum. Call Center
konnten so neue Mitarbeiter rekrutieren. Themen des
Unternehmertages waren der Standort, die Zertifizierung und das Qualitätssiegel für Call Center des TÜV
Nord sowie die Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern. www.callcentertage.de
((((( Konkurrenzlos guter Service
Viele Call Center in Berlin-Brandenburg garantieren ihren Service rund
um die Uhr, an Wochenenden und dies 365 Tage im Jahr. Dafür sind hier
keine besonderen Genehmigungen nötig. Die exzellente Netz- und
Telekommunikationsinfrastruktur garantiert wettbewerbsfähigen
Service aus der Hauptstadtregion. Neben der Deutschen Telekom können Call Center unter rund 60 Providern wie Arcor, Colt Telecom,
Hansenet oder Versatel wählen. Sie bieten Netze für innovative Branchenlösungen wie Internettelefonie (VoIP), eCRM, E-mail-Response-Lösungen
sowie professionelles Kommunikations- und Kampagnenmanagement.
www.tk-atlas-berlin.de
V. l. n. r.: Manfred Stockmann, Vorstand des Call Center Forum Deutschland e.V., Anne Stahl-Weiß, Vorstand der Arbeitsgemeinschaft Berliner
& Brandenburger Call Center e.V., Staatssekretärin Susanne Ahlers,
Senatsverwaltung für Wirtschaft, Arbeit und Frauen und Staatssekretär
Dr. Wolfgang Krüger, Wirtschaftsministerium Brandenburg
((((( Hervorragende Verkehrsinfrastruktur
Bundesweit einmalig ist das dichte Berliner U- und S-Bahn-Netz mit
25 Linien. Zusammen mit den 45 öffentlichen und privaten Verkehrsunternehmen, die das 30.000 Quadratkilometer große Streckennetz des
Verkehrsverbunds Berlin-Brandenburg betreiben, ist die Vernetzung von
Metropole und Region hervorragend. Damit bietet die Hauptstadtregion
Berlin-Brandenburg ideale Voraussetzungen, um schnell und bequem
den Arbeitsplatz zu erreichen.
www.vbbonline.de
((((( Impulse für die Branche
Die Berlin Partner GmbH und die ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH
vermarkten den 1a-Standort für Call Center auf Leitmessen sowie durch
Anzeigenschaltungen in Fachpublikationen. Seit Jahren ist die Berlin
Partner GmbH Kooperationspartner der deutschen Leitmesse CallCenterWorld®. Berlin Partner und ZukunftsAgentur Brandenburg sind
seit 2005 Mitinitiatoren der »Berlin & Brandenburger Call Center Tage«.
Mit der Ansiedlung neuer Call Center sowie einer jährlichen Erhebung
der Strukturdaten tragen beide Service-Agenturen maßgeblich zur
Profilierung und Positionierung der Wachstumsbranche Call Center in
der Hauptstadtregion bei.
www.berlin-partner.de | www.zab-brandenburg.de
Jährlich findet in Berlin mit der CallCenterWorld® die größte Leitmesse
im deutschsprachigen Raum statt. www.callcenterworld.de
Präsentation des Standortes
Standortvorteile für Call Center
Fakten und Service
Berlin. Making your business tick.
More than 1.2 million people in Berlin make a living helping
others make a living. With a growing array of call and service centers, customer care providers, advertising agencies and financial service companies in the city, the business of supporting
businesses has an exciting future in Berlin. Factor in the highly
educated workforce, low rental costs and an outstanding infrastructure and the question is: Shouldn’t your business be here too?
For more information about Berlin’s growing service sector,
please contact:
Berlin Partner GmbH
Phone: +49 30 39980-244, Fax: +49 30 39980-239
Email: [email protected]
Web: www.berlin-partner.de
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((((( Entschieden für Berlin-Brandenburg
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97 % aller Call Center würden sich laut Call Center Erhebung 2006 wieder
für den Standort entscheiden. Die Gründe liegen auf der Hand:
— Zentrale Lage in Europa und unmittelbare Nähe zu den Märkten in Mittel- und Osteuropa
— Großes Potenzial an qualifizierten und flexiblen Mitarbeitern einschließlich schnell
verfügbarer Zeitarbeitskräfte, hohe Ausbildungsstandards
— Arbeitskräfte mit akzentfreiem Deutsch und internationale Muttersprachler
— 180.000 Studenten an 34 Hochschulen
— Alle großen Personaldienstleister vor Ort
— Lohnkosten unter dem Bundesdurchschnitt
— Verfügbare und preiswerte Büroflächen in der City wie in der Region
— 24-Stunden Betrieb, 7 Tage die Woche ohne Antrag möglich
— Alle wichtigen Telekom-Carrier und Technologieprovider vor Ort
— Lebenswerte Kulturmetropole inmitten einer attraktiven Region
((((( Investieren leicht gemacht
Die beiden Wirtschaftsförderungsgesellschaften Berlin Partner GmbH und
ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH bieten umfassende Unterstützung bei der
Ansiedlung Ihres Call Centers: Kompetent, schnell, unbürokratisch und kostenfrei.
Standort Zahlen und Fakten zur Call Center Branche und der Wirtschaftsregion
Berlin-Brandenburg
— Personal Unterstützung bei der Rekrutierung und Qualifizierung neuer Mitarbeiter
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4
1 Aktuelle Branchen-Kampagne von Berlin
Partner, Anzeigenmotiv »Dienstleistungsstandort Berlin«
2 Quadriga und Reichstagskuppel in Berlin
3 Potsdamer Platz in Berlin
4 Studenten vor der Uni Potsdam
Immobilien Hilfe bei der Suche von Miet- und Kaufobjekten
Finanzierung Beratung zu Fördermöglichkeiten und Finanzierungswegen
— Kontakte zu Behörden, Banken, Kammern, Verbänden und Unternehmensnetzwerken
—
—
((((( Call Center Erhebung
Regelmäßig führen die Wirtschaftsförderungsgesellschaften Berlin Partner GmbH und
ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH eine Call Center Erhebung durch. Fordern Sie die
komplette Studie bei uns als PDF-Datei an.
Ansprechpartnerin bei Berlin Partner:
Marion Messmer
Telefon +49-30/399 80-244 | Fax -239
[email protected]
Ansprechpartner bei der ZAB:
Dennis Bohne
Telefon +49-331/660 - 3163 | Fax –3144
[email protected]
Berlin Partner GmbH
Ludwig Erhard Haus | Fasanenstraße 85 | 10623 Berlin
www.berlin-partner.de
ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH
Steinstraße 104–106 | 14480 Potsdam
www.zab-brandenburg.de
Herausgeber: Berlin Partner GmbH in Kooperation
mit der ZAB ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH
im Auftrag der Senatsverwaltung für Wirtschaft, Arbeit
und Frauen und des Ministeriums für Wirtschaft
des Landes Brandenburg.
Gestaltung: Wollein&Co Visuelle Konzepte, www.leowol.com
Fotografie: Matthias Fischer; außer DB Dialog, SNT Deutschland, Axel Springer Passagen, Call Center World, ebay; Uni
Potsdam, Quadriga und Potsdamer Platz (© Berlin Partner)
© August 2006
www.businesslocationcenter.de/callcenter