Agent d`accueil / standardiste - Observatoire des métiers du

Agent d'accueil / standardiste
Appellations les plus courantes
Réceptionniste, Agent d'accueil et d'information, Gardien (ne), Hôte(sse) d'accueil,
Définition du métier
Recevoir et orienter les appels téléphoniques en fonction de leur objet et des procédures en vigueur. Accueillir, identifier
renseigner et orienter les interlocuteurs vers la personne ou le service recherché
Savoir-faire
S'exprimer en public
Argumenter, influencer, convaincre un ou plusieurs interlocuteurs sur les problématiques de son domaine
Utiliser des matériels, des équipements, des outils techniques de travail ou / et de contrôle, afférents au métier
S'exprimer et / ou lire dans une langue étrangère (en anglais la plupart du temps)
Identifier les personnes de l'entreprise capables de répondre à la demande des visiteurs
Rédiger des notes, rapports, comptes-rendus, documents relatifs à son domaine
Mémoriser et restituer des informations diverses pour le traitement efficace des demandes
Conduire un entretien en face à face et / ou téléphonique
Identifier, évaluer une situation critique relative à son domaine d'activité, adapter son comportement / sa pratique
professionnelle à ces situations
Connaissances
Connaissances
Niveau
Code NSF
Site : organisation, fonctionnement, topographie... Connaissance de base
10000
Surveillance - gardiennage - sûreté
Connaissance de base
42822
Bureautique / micro-informatique
Connaissance de base
35066
Langues étrangères
Connaissance de base
15254
Techniques relationnelles
Connaissance de base
15012
Secrétariat
Connaissance de base
35054
Formation de base et apprentissage
Formation de base niveau BAC PRO.(exemple : BAC PRO accueil-relation clients et usagers)
Perspective d'évolution professionnelle
Assistant(e) de gestion/agent administratif
Secrétaire/agent de secrétariat
Agent de sûreté
1/1