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Assistanat et
Secrétariat
Formation Conseil Coaching
Réf. : ACC101
Hôtesse-Standardiste,
un Métier de Communication
en Première Ligne
OBJECTIFS
Valoriser activement l’image de
son entreprise
Etre plus à l’aise face aux
situations délicates
Optimiser l’organisation de son
poste de travail
LES PLUS NAXIS
Une formation coeur de métier
Cette formation aborde le
métier dans ses 3 composantes :
la communication, les attitudes
et l’organisation.
Une approche personnalisée
Avant la formation, chaque
participant reçoit un
diagnostic de sa pratique
d’accueil du point de vue du
client, ce qui lui permettra de
faire un travail d’analyse de ses
pratiques.
Une progression sur mesure
Au travers de mises en situation
enregistrées ou filmées
PROGRAMME
Identifier les enjeux de l’accueil :
côté entreprises, côté clients
Connaître les nouvelles exigences
des clients
Situer son rôle et ses missions
S’organiser pour concilier standard,
accueil et activités administratives
Savoir s’informer pour informer
Soigner l’image offerte au visiteur
Faire une première impression
de qualité
Prendre en charge les visiteurs
avec les attitudes adaptées et
les mots justes pour chaque
circonstance
Veiller à la qualité de son espace
de réception
Valoriser sa présentation physique
en concordance avec son entreprise
Savoir placer sa voix
Valoriser son “capital image”
Savoir adapter son style, son
esthétique en fonction de
l’entreprise
Offrir un accueil téléphonique
professionnel
Annoncer et valoriser la société
Identifier les interlocuteurs avec tact
et précision
Utiliserle vocabulaire adapté pour
mettre en attente, transférer un
appel, orienter etc.
Prendre un message précis et
pertinent
Savoir gérer les situations délicates
de l’accueil
Savoir prioriser pour gérer à la fois
téléphone, visiteurs et demandes
internes
Savoir user de fermeté et de rigueur
dans les situations “délicates”
(interlocuteurs agressifs, confus,
bavards, stressés...)
La valorisation de son image
Un “capital image” individuel
valorisé grâce aux conseils personnalisés d’ une esthéticienne
PARTICIPANTS
à Paris :
Toute personne assurant ou
s’apprêtant à assurer la
double fonction d’hôte/hôtesse
et de standardiste
13-14
12-13
28-29
01-02
07-08
ANIMATEURS
Consultants spécialistes des
métiers de l’accueil
novembre 2008,
mars 2009,
mai 2009,
octobre 2009
décembre 2009.
DIF
en Province : nous contacter
2 jours (14 heures)
Prix HT : 970 euros
Renseignements et inscriptions
Tél : 01 44 05 19 03
Fax : 01 70 72 19 72
[email protected]
111, avenue Victor Hugo - 75116 Paris
www.naxis-formation.fr