Creyfs interim

Hôtesse standardiste
De l’accueil à l’image de marque de l’entreprise
Téléphoner efficacement
⇒ Techniques de base : la voix ( tonalité, volume, articulation),
l’attitude
⇒ Les attitudes :, accueillir, écouter, comprendre, s’adapter, sourire…
⇒ Aspect de communication : le vocabulaire, les phrases courtes,
annonce de la société, le langage de la précision
Le Discours
⇒ le choix des mots
⇒ la formulation positive
⇒ Accueillir et identifier son correspondant
⇒ la directivité
Les situations délicates au téléphone
⇒ la reformulation pour mieux comprendre et s’assurer
de la compréhension ;
⇒gérer les différents caractères de clients ( le stressé, l’agressif,…)
⇒ Optimiser le temps passé au téléphone
Méthodes pédagogiques :
De nombreuses simulations permettent aux stagiaires de s’auto
analyser et de cerner les points positifs et les points à améliorer .
Vos résultats :
A l’issue du stage, vous saurez gérer avec efficacité les appels entrants, orienter les appels, vendre une
excellent image de votre entreprise, écouter et questionner pour comprendre la demande du client, vous
affirmer auprès des interlocuteurs.