un poste clef dans l`entreprise - Level Up

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RELATION CLIENT
HÔTESSE ET STANDARDISTE :
UN POSTE CLEF DANS L’ENTREPRISE
2 jours soit 14 heures
*Nous vous conseillons cette durée pour pouvoir acquérir tous les outils nécessaires,
cependant nous restons disponibles pour personnaliser votre programme de formation,
modulable de 1 à 10 jours.
Toute personne en charge de l’accueil clients
À partir de 1200€ pour un groupe de 1 à 12 personnes (sous conditions)
Consultant formateur en communication
Une évaluation à chaud sera conduite et permettra de mesurer immédiatement le niveau
de satisfaction et de progression des participants.
Une attestation de stage sera remise à chaque participant.
• Premier contact du visiteur ou du correspondant au téléphone,
l'hôtesse-standardiste a un rôle de représentation de son entreprise.
Ce métier nécessite la mise en œuvre de compétences clés : sens de
l'organisation, esprit de service, aisance et rigueur dans le contact avec le public,
réactivité face à l'imprévu… Quelle que soit votre expérience, cette formation est
un
moment
privilégiée
pour
professionnaliser
votre
pratique
d'hôtesse-standardiste.
• L’organisation pédagogique alterne savoirs théoriques et savoirs pratiques.
• Le stagiaire construit, au fur et à mesure ses propres outils, pendant les heures de
formation mais aussi par son travail personnel.
• Mise en situation filmée à partir de situations concrètes.
• Méthode participative basée sur les échanges d’expériences
• Analyse et préconisations personnalisées à partir d’outils de diagnostics concrets.
• Supports pédagogiques remis aux stagiaires.
• Identifier les enjeux de l'accueil
• Réussir la première impression
• Prendre en charge les visiteurs
• Accueillir au téléphone en vraie professionnelle
• Savoir gérer les situations délicates de l'accueil
• Plan d’action individuel des actions à mettre en œuvre.