standardiste/receptioniste

Fichedeposte
STANDARDISTE/RECEPTIONISTE
Fichedeposteétabliele18février2016
Rôles et responsabilités
Lestandardiste/réceptionnisteestresponsablede:
-
Réceptionetidentificationdesappels,analysedelademandeetorientationsoitversla
personnerecherchée,soitversunestructureouunservicecompétent
-
Miseenrelationetsuivifonctionneldelapriseenchargedel'appel(posteoccupé,
interlocuteurabsent…)
-
Traitementdesdemandesderenseignementtéléphoniqueselonschémapréétabli
-
Assurerl’accueildesvisiteursdansl’entreprise,lesmettreenrapportaveclesservices
concernésouappliquerlesprocéduresprévues(exemple:clientsavecousansrendez-vous,
fournisseurs,participantsàdesateliers,desformations,etc.)
-
Réaliserdestâchescourantesdetri,declassementetd’enregistrement,enutilisantun
systèmeinformatique.
-
Saisieetenvoidedevis
-
Assurerl’affranchissementducourrieraudépartetl’enregistrementenconformité́avecles
procéduresinternes
-
Réservationdessallesetmoyensdeprésentationpourlesdifférentsévènements&actions
organisésparBGEPaRIF
Savoirfaire:
-
Utiliserlesconsolestéléphoniquesetautressystèmesliés(annuairesélectroniques…)
-
Fairepreuved'uneécouteattentive
-
S'exprimeravecfacilité
-
Respecteretmettreenœuvrelesconsignesreçues
-
Fairepreuvedecuriositésurlesdifférentesmissionsdel'organisationetsonorganisation,
ainsiquesurlesdossiersd'actualitéetlesgrandsévènementsquipeuventgénérerdesafflux
d'appel
-
Diplomate,réactifetefficace,fairepreuved'amabilité,decourtoisieetdetact,mêmefaceà
desclientsdifficiles
-
Excellenteprésentation,aisancerelationnelle,sensduservice
Encadrement
Lestandardiste/réceptionnisteestrattachéausecrétairegénéral
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Fichedeposte
Interlocuteurs
Eninterne:
Enexterne:
•
Secrétariatgénéral(supérieur
hiérarchique)
•
DirecteurdesOpérations
•
FonctionsSupport(comptabilité,SI,
assistantes)
•
Porteursdeprojet,entrepreneurs
•
Clients
•
Partenaires
•
Prospects
Compétences et expériences requises
•
EconomieSocialeetsolidaire
•
Cultureéconomique
•
Capacitérelationnelle
•
Sensdel’écoute
•
Rigueur/Méthodologie
•
Connaissancesenbureautique
Eléments d’appréciation des résultats
Desobjectifsdeperformanceserontfixésaustandardiste/réceptionnisteparsonsupérieur
hiérarchiquedanslecadreduprocessusd’évaluationannuelle.
Conditions de travail
•
Leposteestbaséausiègedel’association(18Ruedufaubourgdutemple,75011Paris)
Validation
Titulaire
RessourcesHumaines
Direction
Nom
Jean-GuyARPIN
DanielleDESGUEES
Date
Signature
2/2