Le poste de standardiste/accueil

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Code 368
Le poste de standardiste/accueil
L’accueil physique et téléphonique
L’accueil et la tenue d’un standard au sein des EA ou des établissements facilement accessibles en termes
d’aménagement est très souvent proposé à des personnes en situation de handicap.
Les formations initiales de « secrétariat » préparent mal à la tenue de ce poste qui suppose de savoir analyser
un appel pour l’orienter correctement, développer une communication de qualité ou savoir gérer les situations
de conflit potentiels. Cette formation se propose de doter les participants des outils nécessaires pour
développer un accueil physique et/ou téléphonique de qualité, quelles qu’en soient les circonstances.
Objectifs
Contenu
● Analyser les différentes missions d’un(e) standardiste et la
Le poste de standardiste/accueil
• Les missions d’un(e) standardiste.
• Les savoir-faire et savoir-être pour tenir le poste.
• La fiche de poste d’un(e) standardiste.
manière de les réaliser.
● S’approprier les outils propres à la gestion d’un standard et
d’un accueil.
● S’auto-évaluer sur le poste de standardiste.
● Apports de connaissances théoriques.
● Mises en situation.
● Échanges à partir de l’expérience des participants.
Méthodes et outils de travail
• Les étapes d’un accueil physique et téléphonique.
• Les dix règles à respecter.
• Les formulations adaptées pour un accueil de qualité.
• La communication non verbale.
• La fiche de transmission des messages.
Public concerné
Le nombre d’inscriptions est limité à 7 stagiaires par session.
Méthodes pédagogiques
Travail adapté
formation 2014
Travailleurs handicapés d’ÉSAT et d’EA.
Conception/Animation
• Adeline FERRÉ, conseillère en économie sociale et familiale,
ÉSAT APF, Lunay
• Claudie GUILLONNEAU, coordinatrice des actions de soutien
et de formation, ÉSAT APF, Lunay
INTra établissements
Délai : 3 mois
Durée : 3 jours, soit 21 heures (2 jours + 1 jour)
Prix : 3 180 € la session (3 jours)
+ hébergement et déplacement des formateurs
9-11, rue Clisson – 75013 Paris – Tél. : 01 40 78 69 52 – Fax : 01 45 65 43 45
N° de déclaration d’activité : 11 75 037 68 75 – Bulletin d’inscription p. 141
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