CCU EIL - ALB Conseil
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CCU EIL - ALB Conseil
L’accueil, un moment privilégié « Le sourire est la langue universelle de la bonté » (William Arthur Ward) Objectifs Programme ü ü ü ü ü ü Notions de base sur la communication L’importance de son rôle Le premier contact, moment incontournable Les différentes attitudes et comportements favorisant l’écoute Gestion des premières minutes d’une situation délicate Traiter positivement une réclamation ACCUEIL Ø Préparer à un accueil de qualité Ø Maîtriser les processus de communication verbale et non verbale et les mettre en œuvre. Ø Gérer les situations délicates Durée Ø 2 jours Public Ø Toute personne au contact physique Tarif 990,00 € HT Formateur Ø Valérie Bignon Prochaine Session Nous consulter 5