La communication fonctionnelle
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La communication fonctionnelle
MODULE DEMARCHE RELATIONNELLE La communication fonctionnelle Définition : C’est la communication simple de tous les jours, elle permet d’échanger avec nos semblables. Attitudes de réceptivité : o Contacts visuels : Regarder le patient en face : montre l’intérêt qu’on lui porte o Langage corporel : Le comportement doit aller avec le langage Le comportement est souvent inconscient Pour être réceptif il faut être disponible. Attitude de partage : o Les encouragements : hochements de tête o Les filons verbaux : reformulation o Le partage de l’information : Les questions fermées Les questions ouvertes Les questions de clarification Les questions exploratrices Les distances : o o o o Intime : de 0 à 45 cm. Personnelle : de 45 cm à 1,25 m Sociale : de 1,25 à 2,10 m Publique : de 3,60 à 7,50 m Conseils pour une écoute active : Vigilance sensorielle, intellectuelle et émotionnelle Endroit calme, se pencher légèrement vers le patient et se mettre à sa hauteur Veiller à la correspondance entre l’expression verbale et non verbale Adapter son comportement et ses paroles en fonction de l’age, du sexe et du statut socio économique du patient o Pas de jugements de valeurs o Ne pas être sélectif dans l’écoute o o o o