VIVETIC ET L`EXTERNALISATION DES PROCESSUS METIER (BPO)
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VIVETIC ET L`EXTERNALISATION DES PROCESSUS METIER (BPO)
VIVETIC ET L’EXTERNALISATION DES PROCESSUS METIER (BPO) La gestion opérationnelle de votre back-office 1 000 collaborateurs dont 450 spécialistes de la Relation Clients multi-canal Expert depuis 19 ans en externalisation des processus métiers et back-office (BPO), Vivetic traite conjointement plus de 50 projets par jour. Nos moyens et nos compétences permettent une prise en charge de vos traitements métiers simples ou complexes à des tarifs compétitifs adossés à une expertise proactive. Avec 1.000 experts métier en CDI, nous vous proposons un service 7j/7, 24h/24 en équipes dédiées ou mutualisées. Nos collaborateurs francophones et francophiles, de niveau BAC+2 minimum, disposent d’une parfaite élocution, grammaire et syntaxe sans trace d’accent pour améliorer vos performances opérationnelles et financières grâce à l’industrialisation de vos processus métier. Des équipes dédiées ou en régie formées à la compréhension de votre ADN client Gestion des abonnements (voix, emails, courriers) Dématérialisation online et offline : coupons, courriers, règlements, réclamations, bons de commandes Traitement des moyens de paiement : chèques, mandats, virements, espèces Traitements des appels, des courriers et des emails : demandes d’informations, changement d’adresses, réclamations Traitement de courriers et contrats 250 télé-conseillers francophones Préparation et numérisation des courriers et contrats sur scanners dernière génération (OPEX AS 7200i) Traitement de l’information : dossiers, factures, contrats, notes de frais, formulaires, archives, … Réponses personnalisées : courrier, mail, SMS,… Traitement des réclamations Pige audio et web OCR et saisie de piges presse Découpe, structuration et montage de revues de presse Transcription de piges audiovisuelles Scanners dernière génération Personnel en régie Webmarketing : rédaction de contenus, référencement naturel, netlinking, inscription aux annuaires web, création d’emailing… Développeur PHP : mise à disposition d’ingénieurs en régie Vidéocodage : mise à disposition d’équipes de vidéocodage VIVETIC s’appuie sur des managers piliers expérimentés et une démarche d’amélioration continue. Nous sommes certifiés ISO 9001 et en cours de certification NF345 – Centre de relation clients. En cours de certification NF345- Centre de relation client 19 ans d’expérience et 1.000 personnes vous répondent au 33 (1) 49 15 01 01 [email protected] – www.vivetic.com