En tête - CCI Libourne

AGENCE COMMERCIALE ENTREPRISES
AQUITAINE NORD
CHIFFRES CLÉS – D3C AQUITAINE NORD
NOTRE MARCHE
NOS CHIFFRES CLES:
CA : 65 M€ avec 1300 clients
Effectifs : 14 commerciaux et 5 experts marchés
Logistique & Communication
International commerciale
Relation Service de
d’affaires proximité
2014 : Création de la
branche Numérique du
Groupe La Poste
Nos secteurs d’activité : C.I.S, Banques, Caritatifs,
Assurances, Mutuelles, Services , Réseaux de
distribution, E Commerce…
Nos e-commerçants : Cdiscount, My Design,
Photoservices, Joueclub, Beauty Success, Maxibay…
CA e-commerce : 9 M€
5ème agence de communication en France
 597 M€ de CA en 2012
Analyse
Mesurer, analyser, reporter
Tableaux de reporting, Analyse des retours
Etude d’efficacité (Post test) Mesure ROI
Communication
Délivrer les messages sur chaque canal
Imprimé publicitaire, Mailing,
E-mailing, SMS
Gestion de campagne
Conception
Concevoir, créer, planifier ses opérations
Duetto, Complé@
Rosetta
Stratégie
Connaître pour décider
•Ciblage, Typologie
•Cartographies, Etudes géomarketing, MediaPilot
•Diagnostic CRM
Fidélisation
Exploiter son capital client
•Traitement de l’adresse (TIA)
•Référentiels géographiques
•Routage enewsletter
Prospection
Recruter de nouveaux clients, développer ses ventes
•Bases d’adresses BtoB & BtoC (Amplitude,
Attitude, Nouveaux Voisins, Géomail)
•Imprimés publicitaires (Géo, Profil, Cible)
•Internet : annuaire.com
QUELQUES CHIFFRES
25 millions de visiteurs
uniques / mois
700 sites web en régie
• 1ère base juxtaposée en France
avec 36 millions de consommateurs
• 2,2 millions d’adresses e-mail BtoB
• 25 millions d’adresses hébergées
• N° 1 en France et Roumanie N°2 en Belgique
INTERNET
10 milliards
d’e-mails routés
11 milliards de documents
E-MAIL
distribués par an
N° 1 en France & en
Espagne
IMPRIME
N° 2 au Portugal & en
PUBLICITAIRE
Roumanie
COURRIER
ADRESSE
Marketing Promotionnel
N° 1 du bon de réduction
en France
BASE DE DONNEES
PROMO
MOBILE
CONNAISSANCE
CLIENT
Marketing MOBILE
Base ACTUMARQUE :
1ère Base Optin
relationnelle
4
Les enjeux du E-Commerce
LES TENDANCES 2014
Le client devient « pilote »
 Il doit avoir accès à la même offre, aux mêmes services quelques
soit le terminal utilisé
L’explosion du shopping sur les terminaux mobiles
 + 120 % de CA par an
Un million de foyers s’équipe d’une tablette tout les 3 mois en France
L’omnicanal ou l’ère du commerce 3.0
 Uniformisation de la politique marketing (services et SAV) sur tous les points
de contact clients
 C’est la fusion des mondes numériques et physiques…
SAVOIR RETENIR, RÉACTIVER, FIDÉLISER SES CLIENTS
Recruter un client coûte 5 fois plus cher que le fidéliser
Fidéliser
Valoriser Éviter la fuite de CA
Action de Parrainage
VIP
Fidéliser
Augmenter le Panier Moyen
TBC
Augmenter la fréquentation
Augmenter le CA annuel
Bons Clients
REACTIVER
Abandonnistes
S
E
G
M
E
N
T
A
T
I
O
N
FIDÉLISATION
Les actions prioritaires
o Fiabiliser votre BDD et le mode de collecte de l’adresse
o Savoir qui sont vos clients et comment ils se comportent pour mieux les fidéliser
o Générer du trafic sur vos sites marchands ou vos points de vente
o Analyser le ROI de chaque campagne de communication
PROSPECTION ET DÉVELOPPEMENT DES VENTES
o Segmentation de votre base client pour établir un profil type de vos clients
o A partir de nos bases (36 millions de consommateurs répartis en 15 typologies - cibles BtoC)
établies à partir de 400 critères variables
o Définition des actions de communication en fonction de la complémentarité des canaux
(couplage mailing/digital)
LE MÉDIA COURRIER, UN MÉDIA COMPLÉMENTAIRE
Source : Tout secteur confondu : Adeffect TNS Sofres
9
SUCESS D3C
CAS CLIENT
CAMPAGNE DE RÉACTIVATION BASE CLIENTS DORMANTE
EN SURPRESSION D’UNE CAMPAGNE D’E MAILING
11
André Heredia
Votre interlocuteur
Laurence LECCIA
Votre expert marché
La Poste Solutions Business
La Poste Solutions Business
[email protected]
[email protected]
06 77 03 46 79
05 57 92 98 42
Organisation de MEDIAPOST Communication
Agence Conseil
Connaissance
client
Data BtoC
Régie du
courrier
(Adressé et IP)
Ventes auprès
des agences de
communication
Imprimé
Publicitaire
Communication
de proximité
Promotion de
l’ensemble des
offres du
groupe
Régie
publicitaire
internet
Edition et
hébergement
de site
Micropaiement
Ciblage et
emailing BtoB
Marketing
promotionnel
Logistique
marketing
Data
management
Logiciel et
régie de
coupons sur
self-scanning
15
Plateforme
de gestion de
campagnes
marketing
multicanal en
mode SaaS
Délégation
e-commerce
Gestion de
campagnes
Box ecommerce
Modules et
services ecommerce
Filiales
européennes
de
MEDIAPOST
Group:
- Espagne,
- Portugal,
- Roumanie
: le leader en France de la
Connaissance Client
 Ses missions : 2 pôles pour une offre de conseil et de communication intégrée
Pôle Connaissance Client
 Concordeo : 1ère base juxtaposée en France
avec 36 millions de consommateurs
 Leader en France de la vente d’adresses
ciblées
 Une activité Ciblage et Data Mining
 Une activité Sondages et Opinions
Pôle Communication
 Leader en France sur le secteur du Caritatif
 La gestion 360° du budget de communication
de l’annonceur
 Une activité Relations Publiques et
Evénementiels
 Eléments clefs :
 19 M€ de CA en 2011
 75 collaborateurs : France, Belgique, Espagne et UK
 36 millions d’adresses, 300 bases partenaires
16
: la régie du média courrier
publicitaire
 Ses missions :
Asseoir la légitimité du Media Courrier
• Proposer des outils aux agences et annonceurs :
• Des offres packagées
• Des études pour guider les choix des annonceurs
et apporter la preuve de l’efficacité du media
• Des indicateurs de mesure comparables aux
autres media
Développer le CA Courrier publicitaire auprès
des annonceurs sous utilisateurs de notre
media
Promouvoir et commercialiser l’ensemble des offres
courrier publicitaire (La Poste et MEDIAPOST) auprès
des agences et centrales d’achat d’espace
• Création du GIE BalMétrie : lancement d’une
mesure d’audience de la BAL
• Des partenariats avec d’autres régies pour créer des
offres cross média
 Eléments clefs :
 53 M€ de CA en 2011
 35 collaborateurs
17
: le pôle web du Groupe
 Ses missions :
L’offre d’Adverline s’appuie sur 4 pôles de compétence :
Régie Publicitaire
internet
Edition et hébergement
de site
23 millions de VU/mois
700 sites affiliés
Adserver propriétaire
11 sites propriétaires dont
un annuaire on-line
annuaire.com et
dirigeant.com
Conseil et emailing
BtoB
2 millions de contacts,
Prestation intégrée:
création, location adresses,
outil CRM et routage
Optelo
Micro-paiement
Un des 3 acteurs du marché
français
large gamme de solutions
outil propriétaire
 Eléments clefs :
 25 M€ de CA / 72 collaborateurs
 Régie de 700 sites web (dont 11 sites du Groupe Alégria): 500 en BtoC, 200 en BtoB
 Editeur de 11 sites tant BtoB que BtoC avec une audience de 5 millions de visiteurs uniques par
mois
 Leader en France de l’information sur les entreprises avec société.com
 Vertical mail, leader en France de l’emailing BtoB reconnu pour une offre de qualité
18
: leader en France du marketing
promotionnel
 Ses missions :
L’offre de SOGEC s’appuie sur 5 pôles de compétence :
Promotion
Management
Logistique
marketing
Gestion de bons de
réduction, d’offres de
remboursement
Routage, fulfilment et
manipulation, centre
de contact client
Data management
Studio de création
Solutions digitales
Traitement et
hébergement de BDD
marketing, gestion de
campagnes
Création et
fabrication des
supports
promotionnels
(coupon, plv…)
Webcoupon, création
de site web et
d’applications mobiles
 Eléments clefs :






36 M€ de CA en 2011
280 collaborateurs sur deux 2 sites : Boulogne-Billancourt (92) et Villebon (91)
20.000 campagnes promotionnelles gérées par an
250 millions de bons de réduction traités par an et 120 M€ de valeurs faciales remboursés
2,5 millions d’Offres de remboursement traitées par an
25 millions d’adresses hébergées (BDD Marketing)
19
: solution eCRM leader sur son
marché
 Ses missions :
Solution
Plateforme de gestion de
campagnes marketing multicanal
en mode SaaS
Problématiques d’acquisition et
de fidélisation clients des
Directions Marketing
Gestion à 360° des données
clients
Implémentation et design sur
mesure de la base de données
marketing pour chaque client
(Datamart Marketing)
Services
Services complémentaires
à sa plateforme : Conseil, Full
service, Delivrabilité …
 Eléments clefs :





Effectif: 50 personnes
350 clients à travers le monde
Capacité de routage de 10 milliards d’e-mails par an
Chiffre d’affaires: 6 M€ en 2011
Présence à l’international: Angleterre, Espagne, Canada, Etats-Unis
20
: délégation ecommerce
Délégation site e-commerce:
Modules e-commerce
BOX ecommerce
offre intégrée de e-commerce
De la création de site marchand dans le
territoire de la marque au SAV
Webdesign, SAV, webtrafic, studio
photo, référencements, création
de trafic, etc.
Gestion de l’offre pour le Groupe
La Poste
 Eléments clefs :
 7,8 M€ de CA en 2011
 30 collaborateurs

11 clients, marques de prêt-à-porter de renom : Eres, Aigle, Alain Figaret, De Fursac, Annick Goutal…
21