cp netizencall telemarketing et prospection commerciale

Paris, le 11 mai 2012
La PROSPECTION COMMERCIALE en deux étapes, le nouveau TELEMARKETING qui
cartonne en temps de crise.
La méthode du Centre d’Appel NETIZENCALL, pour trouver de nouveaux clients, s’adapte à toutes
les entreprises, petites et grandes, quels que soient leur secteur et leurs cibles, BtoB ou BtoC.
Guillaume MILERT, Directeur Général de NETIZENCALL et ancien DGA chez TELEPERFORMANCE et WEBHELP, nous explique
l’intérêt de procéder en deux temps :
La crise économique est très dure et la concurrence exacerbée tant en France qu’à l’étranger. En outre, les hommes ont muté lors
des dernières avancées technologiques, l’accès universel à Internet et aux réseaux sociaux a changé fondamentalement les
comportements. Les Netizens sont les représentants de cette génération de consommateurs à laquelle il faut savoir s’adresser.
Pour conquérir de nouveaux clients, il faut l’expérience du démarchage téléphonique « dans le dur » et un sens de l’approche
affinitaire, revenir à ce qui a fait ses preuves par le passé, dans les années 90 en particulier, et l’adapter à la société actuelle.
Nous avons mis en place chez NETIZENCALL un canevas en deux temps dans le respect de la philosophie Netizen.
Les gens sont intéressés par les sondages et ne rechignent pas autant qu’on le pense à répondre par téléphone à des
questionnaires, tant qu’ils concernent leur quotidien. Dans un premier temps, nous nous appuyons sur une courte enquête, élaborée
avec notre client dans sa thématique, pour trier et cibler les entreprises ou les particuliers interrogés ; nous sommes dans un registre
à la fois sondagier et informatif ; cela conduit à éveiller l’intérêt de l’Appelé ou à lui ouvrir des perspectives qu’il avait jusque-là
ignorées. Dans un second temps, quelques jours après, nous rappelons les interlocuteurs ainsi qualifiés, avec un objectif affiché de
prendre un rdv, obtenir une souscription, communiquer une information précise, faire participer à un événement de proximité,
approfondir le contact et recueillir l’adresse email, etc.
Cette démarche n’est pas perçue comme intrusive car elle s’inscrit dans une logique d’adéquation de services. L’entreprise émettrice
pose ainsi les fondations d’une relation de proximité, qui prédispose à fidéliser au-delà de la conquête.
Nos salariés sont nos clients (consommateurs, usagers…), nos clients sont nos amis (adhérents, abonnés, followers…), nos amis
sont nos partenaires (concurrents, fournisseurs, prestataires, distributeurs, médias, élus…), nos partenaires sont nos critiques
(supporters, promoteurs, détracteurs…), nos critiques sont nos salariés, la boucle est bouclée, nous sommes tous liés, il est essentiel
d’agir en conséquence. « The power of linked people » n’est pas notre slogan pour rien.
A propos de NETIZENCALL
NETIZENCALL est une société française de centres d'appels, spécialisée dans les services clients multilingues à distance.
Pionnière de l’offshore en Europe de l’Est, NETIZENCALL a été créée à Chisinau, en Moldavie, en 2004 et rachetée par le Groupe
FLOORING INVEST en 2008. Elle a pris une nouvelle forme juridique et établi son siège à Paris en 2011.
Ses métiers couvrent le cycle de vie client, en BtoB comme en BtoC :
- Prospection : étude de marché, qualification de fichiers, détection de besoins, communication événementielle, création de trafic,
prise de rdv…
- Vente : télévente, souscription d’abonnement, prise de commande, réservation, ventes croisées ou additionnelles…
- Gestion : accueil téléphonique 24/7, standard, télésecrétariat, facturation, recouvrement, back office, BPO, assistance technique,
astreintes, appels d’urgence, cellule de crise…
- Fidélisation : appels de bienvenue ou intermédiaires (welcome calls, nursing calls), traitement des réclamations, suivi de
commande, service après-vente (SAV), rétention, réactivation, reconquête, enquête de satisfaction client (SATCLI)…
- Multilinguisme : ses prestations peuvent se décliner dans la majorité des langues européennes : français, anglais, italien, allemand,
russe, roumain, polonais, turc, espagnol…
NETIZENCALL a obtenu cette année l’EUROPEAN SOCIAL LABEL.
Contact :
54, avenue Hoche - 75008 Paris
01 56 60 54 22 / 06 16 68 59 81
[email protected]
www.netizencall.com