HP Formation et Services – Description de cours

HP Formation Afrique francophone – Description de cours
Principes de base de l’ITIL® V3 pour la gestion des services
informatiques (HF421S)
Ce cours de trois jours présente les notions de l’ITSM (IT Service Management) basé sur la version 3
de l’ITIL (IT Infrastructure Library). Il décrit le cycle de vie ITSM et fournit un ensemble de capacités
organisationnelles dédiées pour offrir aux clients une valeur ajoutée sous forme de services.
Audience
L’ensemble
du
personnel
informatique,
les
administrateurs de système et de réseau, et les
responsables et dirigeants chargés de fournir des
services informatiques dans une entreprise.
Pré-requis
Il est conseillé, mais pas obligatoire, de posséder une
expérience et des connaissances en matière
d’environnements informatiques.
Objectifs du cours
À l'issue de ce cours, les participants seront
capables de :
• Comprendre les notions fondamentales du cycle de
vie ITSM
• Acquérir les connaissances nécessaires à la
préparation de l’examen « Foundation Certificate in
IT Service Management » auprès des organismes
EXIN, ISEB ou APM Group
• Apprendre les notions de l’ITSM via une
simulation interactive et passionnante
Pourquoi HP Formation ?
• Des salles de cours et des ressources
pédagogiques à la pointe de la technologie.
• Des formateurs expérimentés parmi les meilleurs
dans leur domaine.
• Des supports de cours documentés et complets.
• Des formations personnalisées dispensées sur site.
• Plus de 80 centres de formation dans le monde.
• Une formation en fonction des compétences
métiers spécifiques.
• De très nombreux travaux pratiques
Titre du Cours: Principes de base de l’ITIL
V3 pour la gestion des services informatiques
Numéro de Produit HP : HF421S
Catégorie/Sous-catégorie : ITIL/ITSM
Durée du Cours : 3 jours
Vos Bénéfices
• Identifier le cycle de vie et les processus
fondamentaux de la gestion des services
informatiques (ITSM) et apprendre à les intégrer
dans le modèle de service informatique propre à
votre organisation
• Comprendre comment le service informatique et
l’entreprise peuvent travailler de pair afin
d’améliorer la productivité et les performances
générales
• Faire évoluer les relations entre le service
informatique et les utilisateurs pour qu’elles soient
plus proactives
Niveau : Débutant
Pour commander : Vous pouvez vous
inscrire
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l'adresse
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réserver veuillez-nous contacter aussi pour
le Maroc
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Etape suivante : Cours modulaires couvrant
le flux métier ou le flux de capacité ITSM et
aboutissant à la délivrance du diplôme ITIL
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Contenu Détaillé du Cours
La gestion de services, une pratique
à part entière
• Introduction à l’ITSM
• Introduction à l’ITIL
Cycle de vie des services
• Présentation des étapes du cycle de
vie
Principes, modèles et notions
fondamentaux
• Introduction aux principes, modèles et
notions fondamentaux
Notions, rôles et fonctions
• Stratégie liée aux services
• Conception de services
• Transition des services
• Exploitation des services
• Amélioration continue des services
Technologie et Architecture
• Architecture et technologie de gestion
des services informatiques
Programme de qualification ITIL®
Révisions et examen blanc
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