GUILLAUME GALASSO - Les Centraliens de Lille

GUILLAUME GALASSO
76, Boulevard Rodin
92 130 Issy les Moulineaux
e-mail :
Tél. :
[email protected]
06-60-70-65-90
Né le 10/08/1980
COMPETENCES
2000-2003 Ecole Centrale de Lille : école généraliste
Anglais Lu- écrit-parlé courant, TOEIC 960
Formation Parcours International Perspectives 2013-2014
professionnelle Coaching personnel 2011-2012
Profession Manager de Managers (Oct. 2010)
Cursus Jeunes Managers (IFCAM – promotion printemps 06) Les fondamentaux du management (2006)
Gestion de projet – Droit du travail – Droit des contrats
Mots Clés Management / Gestion des fournisseurs / Centre de services / Gestion d’Infogérance / Efficience
économique
BPM / Projets de Processus / Directeur de Processus / ITIL / ITSM / Accompagnement au Changement
DSI / Gouvernance / Qualité / KPI / PPM / Gestion de la demande / Amélioration continue
Moyens de Paiement / SWIFT / Monétique / Systèmes de Règlements / Gestion des risques opérationnels
Relations Client / Business Desk / Comité de fonctionnement / Contrats de Services / SLA
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Sept 2012 – Responsable de Département Process and Service Delivery Management (11 permanents, 15
ce jour sous-traitants, 1.4 M€ budget) - Crédit Agricole Cards & Payments
Rattaché au DSI, en charge de la qualité transverse (secrétariat général, plénières, tableau de bord, politique
de formation, création de bagages de formation adaptés, plan de recrutement, suivi des Audits et contrôles
permanents, suivi des prestataires)
Mise en œuvre des processus transverses entreprise (ITIL) et transverses DSI (exploitabilité, établissement
!
du plan projet, PMO, qualité, catalogue de services internes)
Projets d’organisation (amélioration continue, revue des organisations, analyse d’opportunité
d’externalisation)
Assurance du Delivery de la DSI : Centre de Services Incident Managers (7.5 ETP, mixte : sur site et nearshore) et 6 Service Delivery Managers orientés clients
Directeur des processus ITIL, responsable du processus Gestion des problèmes
2013 : responsable d’un chantier transverse entreprise Engagements de bout en bout du client au fournisseur
Août 2010 – Responsable puis porteur du Projet de Processus ITIL
ce jour Projet pluri-annuel transverse à l’entreprise (1400jH 1400 k€) de mise en œuvre des processus ITIL (processus
de fonctionnement). Vainqueur du trophée itSMf 2013
Jan 2008 – Responsable Support Applicatif – DSI (25 permanents / 25 sous-traitants, 14 M€ Budget) –
sept 2012 CEDICAM puis Crédit Agricole Cards & Payments
Mise en place d’une structure unifiée de Support Applicatif à partir de 4 équipes existantes distinctes
Création d’un Support pour le nouveau SI (plan de recrutement et plan de reconversion) et d’une unité Qualité
Anticipation des évolutions des métiers (externalisation en Centre de Service, recrutement adapté)
Gestion des contrats de TMA : Massification de 4 contrats pour ROI de 1.5 M€ à 3 ans
2012 : responsable d’un chantier transverse entreprise : analyse de faisabilité d’un Service Client, tableau de
bord Client
Déc. 2006 – Responsable de Projet Back-up à Froid SWIFT et CRI – CEDICAM
avr. 2008 Objectifs : mettre en œuvre des solutions de résilience pour les frontaux de messagerie interbancaire et le point
d’accès à la CRI (Centrale de Règlements Interbancaires, TARGET2 en 2008)
Août 2005 – Responsable Business Desk Flux Internationaux et Gros Montants (5 permanents) - Crédit
juin 2008 Agricole S.A. / CEDICAM
Pilotage proactif et réactif des processus moyens de paiements (flux nationaux et internationaux, systèmes de
règlements, SWIFT), gestion des demandes clients, prise d’appels, gestion des incidents bancaires et crise,
gestions des Plans de Continuité d’Activité métiers, suivi des Niveaux de Service. Etablissement de la
cartographie des risques Bâle II et de reporting en conformité avec le CRBF 97.02
Responsable de la relation de fonctionnement avec l’infogérant (SILCA) et les clients
Octobre Pilotage Opérationnel des processus – Operation Banking System - Crédit Agricole S.A
2003 – Aout Chef de projet Maîtrise d’Ouvrage pour l’intégration d’un outil de Pilotage Métier Business Bridge
2005 Adjoint du responsable de la division Pilotage Opérationnel
Responsable Maîtrise d’ouvrage des tests de Plan de Secours d’Information (PSI)
Responsable de l’intégration des processus dans les contrôles métiers effectués par la division
Participation à la cartographie des processus dans le cadre de la gestion des Risques Opérationnels (Bâle II)
Avril-Sept Stage Pilotage Opérationnel Crédit Agricole S.A.
2003 Supervision métier, pilotage des processus moyens de paiements, gestion et suivi des incidents de production, analyse de risque sur
processus métiers (Messagerie SWIFT)
AUTRES ACTIVITES
Tir sportif, salsa, coaching auprès d’étudiants de l’Ecole Centrale de Lille