1. Définir la configuration réseau Un serveur, des machines en

1. Définir la configuration réseau
Un serveur, des machines en réseau, un commutateur et un routeur avec accès au net.
2. A quoi sert la gestion des configurations
En informatique, la gestion de configuration peut être utilisée à plusieurs fins :


Pour stocker et tracer les différentes versions ou révisions de toute information destinée à être
utilisée par un système (matériel, logiciel, document, donnée unitaire, etc.).
Pour déployer des configurations à travers un parc informatique sous formes
de fichiers et données.
Ceci est réalisé à l'aide de logiciels de gestion de versions, propriétaires ou libres.
Utilisée dans le suivi de versions de logiciels, la gestion de configuration permet par exemple de gérer
les codes sources. Utilisée dans le suivi de versions de documents, elle permet de tracer toutes les
modifications qui sont intervenues sur les informations contenues dans les documents.
Source : Wiki
3. Définir la gestion de parc informatique
 Inventaire des ordinateurs, périphériques, réseau, imprimantes et consommables associés
notamment grâce à un interfaçage avec OCS Inventory ou FusionInventory
 Gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, OEM..) et des dates d’expiration
 Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...), par groupes d'utilisateurs et
par utilisateurs
 Gestion des informations administratives et financières (achat, garantie et extension,
amortissement)
 Gestion des états de matériel
Source : Wiki
4. Que contient un inventaire réseau
Des rapports complets au sujet des informations système récupérées : OS, service packs, mises à jour
de sécurité, matériel, logiciels, processus en cours d'exécution, etc. Ces informations sont
enregistrées dans une base de données centralisée facilement exploitable par les administrateurs
réseau.
5. Donner la liste des principaux logiciels de gestion d’inventaire
OCS Inventory NG, GLPI, H-Inventory, OpenNMS, OUAPI
6. Expliquer le processus d’installation de Spiceworks
Logiciel à installer sur la machine serveur
8. Définir la notion d’incident
La définition ITIL d'un Incident est la suivante :
« Tout événement qui ne fait pas partie du fonctionnement standard d’un service et qui cause, ou
peut causer, une interruption ou une diminution de la qualité de ce service. »
Quelques exemples :
Application : application non disponible, erreur programme empêchant l’Utilisateur de travailler,
nombre d'E/S disques excessifs
Matériel : système HS, remontée d’alerte automatique, sortie imprimante bloquée
Demandes de services : demande d’information, de conseil ou de documentation, oubli d’un mot de
passe
Source : ITILFrance
9. Donner la liste des principaux logiciels de gestion des incidents
GLPI, EasyVista, SIRIOS, IWS, Siebel HelpDesk
10. Définir la notion de reporting
Une technique informatique de préparation de ces rapports, consistant à extraire des données pour
les présenter dans un rapport plus facilement lisible, voire pédagogique ou de vulgarisation pour les
données complexes (affichable ou imprimable). On parle alors d'informatique décisionnelle, du fait
que ces rapports constituent une aide à la décision par la visualisation de la situation présente (sous
forme de statistiques, évolutions temporelles, cumuls et sous-totaux, etc) qu'ils dévoilent.
Source : Wiki
11. Exposer le résultat de vos recherches sur ITIL
ITIL : Information Technology Infrastructure Library
ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques applicables
à tous types d'organisations fournissant des services (Service Unit ou unité de services) à une
organisation d'affaires (Business Unit ou unité d'affaires).
ITIL se décompose en neuf domaines, correspondant à neuf livres, permettant de couvrir l'ensemble
des problématiques couvertes par les DSI. Les deux premiers (en gras) sont considérés comme le
cœur de la méthode ITIL :

Service Support

Service Delivery

Infrastructure Management

Applications Management

Service Management

Business Perspective

Business Requirements

Technology
12. Indiquer les livres et chapitres ITIL couverts par des fonctions de SpiceWorks
13. Qu’apporte la gestion communautaire du maintien d’un logiciel tel que SpiceWorks. Qui
peut y participer ?
Tout le monde (avec des connaissances en informatique de préférence) peut y participer, ce qui
grandi la communauté, un peu comme la communauté Ubuntu. Ceci permet d'avoir des réponses à
questions techniques assez rapidement et avec différentes versions si jamais l'une d'elles ne
fonctionne pas.
14. Fort de vos précédentes recherches, expliquer ce que pourrait vous apporter un logiciel tel
que SpiceWorks dans votre entreprise actuelle. Si vous utilisez déjà une autre solution,
comparer la avec SpiceWorks en y indiquant les qualités et les défauts de chacun des
logiciels.
Sachant que j'utilise un fichier Excel pour gérer le parc info, ce logiciel m'apporterai tout. Pas besoin
de tourner dans toute l'usine tous les 3 mois pour mettre le parc à jour si j'ai des erreurs dedans,
pareil pour les versions et les clés des logiciels à licence, les imprimantes, etc …