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HP Formation - Description de cours
ITIL® Offres et Accords de services SOA (HF427S)
Ce cours de 5 jours présente la terminologie, les processus, les rôles,
les fonctions et les activités liés à la phase de conception des services.
Quels services proposer, et comment arriver à un accord entre les
clients et les fournisseurs de service. Ce cours est l’un des quatre
modules « Service Capability ». Il permet aux participants de développer
des connaissances avancées sur la gestion des offres de services IT,
l’évaluation du niveau de service, la gestion des fournisseurs, de la
demande et la gestion des finances pour les services IT ainsi que le
management des relations d’affaires.
Audience
• Les certifiés dans la gestion des services IT ITILv3 Foundation
ou Mise à niveau ITIL v3 Foundation qui désirent un plus haut
niveau de certification ITIL
• Les professionnels qui ont besoin d’une compréhension
approfondie des offres de services et accords ITIL® et de
comment cela peut être utilisé pour améliorer la qualité des
services IT dans une organisation
• Les professionnels qui travaillent dans une organisation qui a
adopté et adapté ITIL et qui ont besoin d’être informés puis de
contribuer à un plan d’amélioration continue des services.
• Les équipes impliquées dans la gestion des offres de services,
du catalogue de services, des niveaux de services, des
demandes, des fournisseurs, des finances et de la relation
avec les métiers, qui souhaitent développer leurs capacités
liées à leurs rôles
Cela peut inclure, entre autres, des professionnels IT, des
responsable métiers et des responsables de processus métiers
Pré-requis
Avoir entre 2 et 4 années d’expériences dans le domaine de la
gestion des services IT
Avoir au moins une des certifications suivantes :
• ITIL® V3 Foundation dans la gestion des services IT
• Mise à niveau ITIL® V2 – V3 Foundation
• ITIL Expert Certificate
Les participants seront supposés avoir lu les ouvrages de base
sur le cycle de vie traitant des pratiques de la gestion des
services IT :
Les candidats au test de certification devront fournir au moins
12 heures de travail personnel en plus de la formation
dispensée
Vos bénéfices
• Obtenir une compréhension approfondie des processus des
offres et accords de services et de la façon de les améliorer
dans votre entreprise
Intitulé du cours :
ITIL® Offres et Accords de services SOA
Numéro de référence HP :
HF427S
Catégorie/sous-catégorie : ITIL
Durée du cours :
5 jours
Niveau :
Intermédiaire/Confirmé
Langues :
Animation en Français sur supports en Anglais
Pour commander :
Contacter HP Formation au 0810 00 18 31.
Consulter le site
www.certificationexplorer.com pour
connaître les cursus de certification
ExpertOne.
Objectifs du cours
A l’issue de ce cours les participants comprendront :
• Les ratique de la gestion des services
• Les processus du cycle de vie des services IT participants au
curriculum des offres et accords de services
• La gestion du portefeuille de services qui fournit la
documentation des services et les services futurs en termes
métiers
• La gestion du catalogue de service qui concerne la production
et documentation du catalogue des services d’un point de vue
métier et technique
• La gestion des niveaux de services qui définit une structure
d’accords de niveau de service (SLA) et garantie que tous les
SLA ont une structure de support respective en place
• La gestion des demandes qui identifie des profils d’activités
métiers pour permettre de mettre en œuvre la stratégie
appropriée
• La gestion des fournisseurs qui assure que tous les
partenaires et fournisseurs sont gérés de la manière
appropriée et qu’il existe une gestion des contrats
Les services de formation HP sont soumis aux conditions générales relatives aux services de formation HP.
• La gestion financière qui comprend de s’assurer de la
compréhension de la valeur des services et la gestion des
considérations financières
• Les responsables des relations métiers qui ont pour rôle de
représenter les clients et assurer que le portefeuille et le
catalogue des services adressent les bons besoins
• Les activités opérationnelles des processus couverts dans les
autres phases du cycle de vie, telle que la gestion des
incidents et des changements
• Les activités communes de l’exécution des services relatives
aux offres et accords de services
• L’organisation de l’exécution des services qui décrit les
fonctions à exécuter dans les offres et accords de services
• Les rôles et responsabilités des offres et accords de service
• Des considérations sur les technologies et les
implémentations
• Les challenges, facteurs clés de succès et risques
• L’amélioration continue des services comme une conséquence
de l’efficacité des offres et accords de services
Les participants obtiendront également les connaissances
nécessaires à la préparation de la certification « ITIL - Offres et
accords de service » de EXIN, ISEB ou APMG. Cette certification
apporte 4 points dans le schéma de qualification ITIL version 3.
Collaboration élu produit de l'année 2010) et ses Virtuals Labs
(laboratoires virtuels) permettant d’acquérir une véritable
expérience pratique
• Un système d’achat simplifié avec les HP Care Pack de
Formation
• HP Formation centre agréé Microsoft et VMware
Description détaillée du cours
Les principes des offres et accords de services
Les processus de la Transition de service
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Gestion du portefeuille de services
Gestion du catalogue de services
Gestion des niveaux de services
Gestion des demandes
Gestion des fournisseurs
Gestion financière
Gestion des relations métiers
Rôles et responsabilités
Technologies et considérations liées à la mise en œuvre
Pourquoi les services de formation HP ?
Test
• HP Formation est reconnu par IDC MarketScape comme un
leader pour la formation informations ((IDC MarketScape:
Worldwide IT Education and Training 2012 Vendor Analysis,
doc #232870, Février 2012)
• Une expertise technique et un support des produits et
technologies HP inégalées
• La formation dont vous avez besoin, quand et où vous en avez
besoin avec notre apprentissage pédagogique à distance
assistée (RAIL)
• Formation dispensée sur site et sur mesure
• Plus de 90 centres de formation à travers le monde
• Des formateurs HP expérimentés parmi les meilleurs dans
leur domaine
• Des programmes complets de formation professionnelle
spécifique par métiers menant à la certification
• Primé pour ses Classes Virtuelles (SmallBiz Windows
• Un questionnaire à choix multiples de 8 questions auxquelles
les participants devront répondre en 90 minutes maximum.
Les participants devront obtenir 70% de réponses correctes
pour valider leur certification
Plus d’informations
Pour obtenir les coordonnées de contact correspondant à votre
pays et en savoir plus sur les services de formation, nous vous
invitons à consulter notre site Internet http://www.hp.com/learn
Pour de plus amples informations sur le programme de
certification HP ExpertOne : hp.com/go/ExpertOne
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les déclarations de garantie explicites qui accompagnent ces produits ou ces services. Aucune déclaration contenue dans ce
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aux erreurs ou aux omissions de nature technique ou rédactionnelle contenues dans le présent document.
Les services de formation HP sont soumis aux conditions générales relatives aux services de formation HP.
(HF427S) Mars. 2013