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DE LA CONNAISSANCE A LA COMPETENCE
ITIL® niveau intermédiaire – Développement des compétences
Accords et offres de service (SOA) – Cours accrédité
Les cours ITIL de niveau intermédiaire qui suivent la filière ‘Capability’
mettent l’accent sur le développement des compétences des participants
par rapport à un groupe de processus et de rôles prédéfinis.
Chaque module détient sa propre certification et a pour but de fournir
aux participants une connaissance approfondie des pratiques ITIL
sélectionnées et de les mettre en relation directe avec leur besoin
d’utilisation au quotidien sur le terrain.
Ce module couvre les domaines suivants :
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Cours calendrier:
Tarif: € 2.750,-pp (examen inclus)
Vérifier les dates sur
www.dh-academy.eu
Cours intra-entreprise:
Contactez-nous pour une offre
personnalisée.
Gestion du portefeuille de services
Gestion des niveaux de service
Gestion du catalogue des services
Gestion de la demande
Gestion des fournisseurs
Gestion financière
Gestion des relations métiers
Référence du cours
Nombre max. part.
Durée
Langues
Support de cours
Objectifs du cours
Développer les compétences des participants à pouvoir illustrer, expliquer et appliquer les
connaissances acquises dans les domaines suivants:
 L’importance du module SOA dans la fourniture des services.
 Comment le module SOA interagit avec les autres processus du cycle de vie des services.
 Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions décrites dans le module SOA.
 Comment utiliser les processus, activités et fonctions du module SOA afin d’atteindre
l’excellence opérationnelle.
 Comment mesurer la performance des concepts décrits dans le module SOA.
 L’impact de la technologie et les considérations associées à la mise en œuvre des concepts
décrits dans le module SOA.
 Les défis, les risques et les facteurs de succès associés au module SOA.
Public
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

Contenu
1.
2.
Introduction à l’analyse et au support opérationnel
Processus (Gestion du portefeuille des services / Gestion des niveaux de service /
3.
4.
Rôles et responsabilités
Considérations liées à la technologie et à la mise en œuvre
Gestion du catalogue des services / Gestion de la demande / Gestion des fournisseurs /
Gestion financière / Gestion des relations métier)

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

Théorie et concepts illustrés par un formateur accrédité ayant une expertise et une
expérience de terrain dans le domaine des accords et des offres de service.
Discussions de groupe dans le but de faire le lien entre les accords, les offres de service
et l’expérience vécue des participants.
Exercices pratiques afin de renforcer les objectifs d’apprentissage.
Les personnes impliquées dans un des
processus du module ITIL® Accords et
Offres de Service et souhaitant étendre
leurs compétences dans ce domaine.
Les candidats qui ont obtenu la
certification ITIL® Fondation et qui
souhaitent obtenir une certification ITIL
de plus haut niveau.
Les personnes souhaitant obtenir une
connaissance approfondie des processus
d’accords et d’offres de service, et qui
souhaitent comprendre comment ces
concepts peuvent être utilisés afin
d’améliorer la qualité des services
informatiques.
Pré-requis

Méthode pédagogique
IT-060
12
5 jours
EN| FR| NL| DE
EN| FR| NL

Certificat ITIL® Fondation en gestion
des services informatiques.
Etre familier avec la terminologie et le
contexte du cours au sein de son propre
environnement de travail.
Avoir une expérience professionnelle en
matière de gestion de service avec un
accent sur au moins un des modules du
cours.
Certification
Certificat
ITIL®
opérationnel.
analyse
et
support
Le certificat rapporte 4 crédits dans le cadre de
l’obtention du diplôme ITIL® Expert.
Kit du participant


ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
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Contactez-nous:
 [email protected]
www.dh-academy.eu

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+32 2 333 80 40
+352 26 44 17 92
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Support pédagogique complet
Attestation de participation