3eme brochure Titre : Service level Agreement

Le forum pour tous les DSI et les responsables d’ITIL
ITIL 2005
6 – 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris
ITIL – le standard pour des services IT optimisés
Projets et meilleures pratiques
Comité d’experts:
Jean-Claude Fouquet,
Conseil en Organisation,
JCF
Vincent Guiheneuc,
Délégué itSMF France
Les
Econ
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moments forts
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Témoignages utilisateurs:
AGF · AXA Technology Services · DaimlerChrysler
Services France · Dassault Systèmes · Essilor – BBGR ·
Finaref · Groupe Accor · Novenci · …
L’exposition spécialisée
Inclus dans le
prix d’inscription:
Un MP3 Player 256 MB
(Illustration semblable)
Partenaires Média:
Au programme:
• ITIL Service Management
• La mise en œuvre des processus
• Le bénéfice économique d’ITIL
Plus de 20 conférenciers
Des tables rondes animées par des experts
L’informatique professionnelle
www.indexel.net
Accès libre aux Forum /,37 0 ,:2 qui se
déroulera en parallèle
6 – 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris
En coopération avec
Deux ateliers d’une journée:
• L’introduction à ITIL
• Les meilleures pratiques de
l’implémentation d’ITIL
w w w. i t i l . f r
Une division de
IIR Deutschland GmbH
ITIL 2005
6 – 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris
ITIL – nouvelle mode ou nouveau standard ?
Mesdames, Messieurs,
Les responsables informatiques doivent subir une pression permanente: L’efficacité du service informatique doit être
augmentée en même temps que le budget est de plus en plus restreint. Comment répondre à de telles exigences ?
Le standard ITIL propose une solution à ce dilemme grâce à la standardisation et à l’optimisation des processus dans
les services informatiques. Dans la pratique, ITIL, véritable référentiel des bonnes pratiques en matière de Services
Management est déjà devenu un standard de facto pour la DSI. Des processus plus transparents et une meilleure
collaboration entre les départements conduisent à des prestations comparables. Sur cette base, les entreprises ont la
possibilité d’optimiser leurs coûts informatiques.
Venez apprendre sur le Forum ITIL 2005 que ce standard est plus qu’un phénomène de mode ! Vous écouterez des
témoignages d’utilisateurs sur le bénéfice et la mise en œuvre des processus ITIL et vous rencontrerez des responsables d’ITIL venus d’entreprises renommées.
Profitez de la possibilité d’un échange intense et pertinent avec vos collègues et informez-vous au sein de l’exposition
spécialisée sur les derniers développements du marché ITIL !
Inscrivez-vous dès maintenant !
Je serais ravie de vous accueillir personnellement sur cet événement.
Cordialement,
Britta Große-Sudhues
Responsable Conférence
PS: Votre premier bénéfice : Une inscription vous permet de participer également au Forum
qui se déroulera en parallèle !
/,37 0 ,:2 ,
L’organisateur se présente
Partenaire
L´IPFP, spécialiste de la formation inter-entreprises, vous propose des conférences et séminaires de haut niveau dans les
domaines de l´informatique, la logistique, l´achat et le management qualité. Chaque événement est à la pointe de l´actualité et réunit pour vous les experts de la branche d´activité
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concernée. Tirez profit du retour d´expérience des acteurs
IIR Deutschland GmbH
phares de votre secteur et améliorez vos performances! Nos
formations spécialisées s´adressent aux cadres et dirigeants d´entreprises privées, du
secteur public et du milieu associatif. L´IPFP, division française de la société IIR - l´un des
leaders mondiaux de la formation professionnelle – dispose d´une solide expertise dans
l´organisation de congrès, conférences et séminaires.
Créée sous la charte de l’itSMF International, itSMF France a
pour objectif de diffuser les «Meilleures Pratiques» de gestion
de services, auprès des entreprises et de toute organisation.
Ses membres peuvent bénéficier des retours d’expérience de la
mise en place des recommandations de l’ITIL, en participant
aux ateliers à cet effet. Ils peuvent aussi se joindre aux différentes commissions, apporter leur concours à l’évolution du référentiel ITIL et s’impliquer dans l’évolution des normes actuelles. itSMF France est ouverte à tous les professionnels de la gestion de services et a créé une structure de cotisation adaptée. Pour en savoir plus: www.itsmf.fr ou
appeler au 01 47 14 38 81.
Partenaires Média
Ce guide d’information, rédigé par des DSI, s’adresse
aux décideurs informatiques – DSI , bien sûr – mais
aussi responsables financiers, RH, marketing-vente,
directeurs généraux, ainsi qu’aux responsables qualité, sécurité…Avec sa Lettre mensuelle, une encyclopédie de 220 dossiers, un dictionnaire de 2000 termes, 1600 livres,
700 fournisseurs, c’est la plus grosse source d’information permanente sur l’informatique,
le management et les systèmes d’entreprises. www.GUIDE-INFORMATIQUE.com
L’informatique professionnelle
www.indexel.net
Conseils pratiques, témoignages d'entreprises, avis
d'experts, actualités du secteur high-tech et télécoms,
comparatifs sur les matériels, les logiciels, les services,
offres d'emploi… toute l'information réellement utile
aux professionnels de l'informatique est sur www.indexel.net.
IT Performance est le club en ligne (www.itperformance.fr) dédié au management de la
performance informatique. Ce club fait vivre
une communauté électronique autour du thème de la gestion de la performance informatique des entreprises et regroupe principalement des directeurs informatiques souhaitant partager leurs réflexions et expériences sur les systèmes d'information, au travers
notamment de i-conférences (conférence web), séminaires, forums, etc...
Le site dispose d'un annuaire qui regroupe l'ensemble de ses members (plus de 100
inscrits) et offre également une base documentaire importante sur les thèmes traités.
ITRmanager, le magazine en ligne des professionnels de l'informatique ITRmanager est une lettre d’information quotidienne en ligne qui s'adresse à la communauté des informaticiens (DSI, responsables informatiques, chefs de projet,
développeurs, responsables d’administration), mais aussi aux directions fonctionnelles
des entreprises. Elle est diffusée à 38 000 lecteurs qui ont aussi accès à une base d’articles de plus de 35 000 articles. ITR Manager est une publication du groupe ITR qui édite
d’autres lettres spécialisées : ITRNews, IT Channel.info, ITRMobiles, ITRGames et la Vie
Numérique. www.itrmanager.com
www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr
Atelier d’introduction, 6 juin 2005
09h00
L’introduction à ITIL
17h00
• Définition et terminologie
• L’origine et les objectifs d’ITIL
• Vue d’ensemble d’ITIL et des processus de service
• Quel apport pour la gestion de la DSI ?
• Les différents processus: Service Support et Service Delivery
• Les bénéfices économiques d’ITIL
• Augmenter la rentabilité par une standardisation du service
• ITIL – un standard d’ampleur internationale
Jean-Claude Fouquet,
Expert certifié ITIL,
Conseil en Organisation,
JCF, Paris
1er jour du forum, 7 juin 2005
08h30
Accueil des participants et distribution des compte-rendus de conférence
09h00
Allocution d’ouverture du président de séance, Dr. Jacqueline Sidi, Consultant, ADELI, Paris
09h15
Le positionnement d’ITIL vis-à-vis du service informatique
ITIL – futur standard du Service IT
• ITIL en France : la situation actuelle en entreprise
• La relation entre l’IT Service Management et ITIL
• L’impact d’ITIL sur l’organisation du service informatique
• Les deux domaines clés - Service Support et Service Delivery
• Les processus : de la Gestion des Incidents jusqu’à la Gestion des Configurations
10h00
Thierry Chamfrault,
Membre du bureau itSMF
France, Responsable QoS,
Bouygues Télécom, BoulogneBillancourt
ITIL et ses relations avec les autres certifications
• Le paysage des certifications en France
• Positionnement d’ITIL dans ce paysage
• Relations d’ITIL avec d’autres certifications clés : eSCM-SP, certifications
de gestion de projet (PRINCE et PMI), BS15000, ISO 9001, COBIT, CMMi
• Prospective
Laurent Hanaud,
Consultant, ADELI - Association
pour la maîtrise des systèmes
d'information, Paris
Dr. Jacqueline Sidi,
Consultant, ADELI - Association
pour la maîtrise des systèmes
d'information, Paris
10h45
Pause-café au sein de l’espace exposition
11h15
Mesure de l'aptitude des processus de Service Management avec un modèle d'évaluation conforme à ISO/IEC 15504 (SPICE)
• Définition des processus d'ingénierie logiciel par rapport aux référentiels reconnus (ex. : ITIL, CMMI®, ISO/IEC 15504 SPICE)
• Appréciation du degré de déploiement des processus selon les techniques de diagnostic et/ou d'évaluation
• Proposition d'un modèle d'évaluation d'aptitude pour les processus du Service Support et Service Delivery comme cadre de mesure
pour les différents acteurs du déploiement d’ITIL
• Retours d'expérience
12h00
Jean-Martin Simon,
Directeur, Qualium, Crémieu
Les outils soutenant vos processus de gestion des services informatiques
• Le paysage des outils de Service Management
• Les correspondances entre les outils et les processus
• « Clef en main » par opposition à « jeu d’outils »
• Le périmètre des outils de Service Management
• Chut ! On installe !
12h45
Déjeuner commun et visite de l’exposition spécialisée
14h00
Forum Solution
Robert Falkowitz,
Directeur, Concentric Circle Consulting,
Jussy
MPI le premier logiciel intégré de Management de la production informatique et de gestion des services IT - Compatible ITIL
• Objectifs de la gestion des services IT
• La nécessité de mettre en œuvre des solutions logicielles
• Compatibilité ITIL de MPI
• MPI : Points forts et avance conceptuelle
• Démonstration
• MPI outils d’aide à une démarche structurante d’amélioration dans la gestion des services IT
Florent Roudier,
Responsable Etudes et Développements,
SEXTANT Solutions Informatiques, Paris
ITIL Service Management – le soutien de service
14h30
Etude
de cas
15h15
Etude
de cas
Incident Management chez Novenci
• La société en bref
• Pourquoi Incident Management chez Novenci ? Les enjeux
• La mise en œuvre du processus en pratique
• La choix de l'outil
• Les bénéfices et prochains axes d'implémentation
Olivier Conte,
Directeur Organisation & Services
Clients, Novenci, Sophia-Antipolis
Gestion des Incidents et Gestion des Problèmes
• L’activité du Service Desk
• La distinction entre incident et problème
• Comment implémenter ces deux processus ?
• Les activités gérées dans ces processus
16h00
Pause-café au sein de l’espace exposition
16h30
Forum Solution
Xavier Lacombe,
Responsable Dpt. Transformation
et Industrialisation,
AXA Technology Services, Courbevoie
BSM : la gestion des services métier pour un alignement de l'informatique sur les besoins de l'entreprise
• Les enjeux des directions générales et informatiques
• Une réponse conforme aux bonnes pratiques ITIL avec BSM : solution modulaire, intégrée et évolutive
• Une démonstration pratique
• Des exemples de mises en oeuvre et bénéfices constatés
• Une expérience concrète et ludique de la gestion des services informatiques : ITSM Airport Simulation.
17h00
Etude
de cas
17h45
Etude
de cas
18h30
18h45
Christophe Richard,
Responsable Consultants Métier,
BMC Software, Suresnes
ITIL à Dassault Systèmes
• Le besoin initial de l’IT de Dassault Systèmes
• La découverte d’ITIL et ses applications à DS
• La nécessité du Change Management pour DS
• La définition du processus de Change Management
• L’implémentation de l’outil de Change Management
Projet de mise en œuvre de la gestion des configurations : histoire vécue
• L’opportunité d’un tel projet
• Sa stratégie de mise en oeuvre
• Les étapes, les livrables, les acteurs
• Les freins rencontrés, les solutions adoptées
• Les recommandations
Allocution par le président de séance et discussion de clôture
Cocktail-Rencontre avec tables rondes
Table Ronde 1 : L’apport des meilleures pratiques ITIL
à l’alignement Business-IT
Claude Durand,
Directeur du Développement, Osiatis,
Trésorier itSMF France
Philippe Kervoelen,
Manager, Dassault Systèmes, Suresnes
Patrick Castagna,
Responsable des activités transverses de
la Direction de la Production et de
l’Architecture, AGF Informatique, Paris
Table Ronde 2 : Quel est le vrai bénéfice d’ITIL ?
Olivier Martin,
Service Manager,
Computer Associates France,
Membre du bureau itSMF France
www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr
2ème jour du forum, 8 juin 2005
9h00
Ouverture par le président de séance, Eric Sanavio, Directeur de la production, Groupe Accor, Evry
9h15
Gestion des Niveaux de Service (Service Level Management)
ITIL Service Management - la fourniture de service
• Comment mettre en pratique ce processus?
• Comment définir les contrats de services et les accords sur les niveaux de service (SLA)?
• Les Meilleures Pratiques et les Indicateurs lés de Performance (KPI)
• Le rapport entre les processus ITIL et la gestion de niveaux de service
10h00
Etude
de cas
Gestion Financière et Services IT – Etat de l’art et obligations légales
• Les recommandations ITIL en matière de gestion financière
• Les méthodes budgétaires et comptables utilisées
• Mise en œuvre d’une gestion financière des services IT: l’exemple ACCOR
• L’impact des nouvelles obligations normatives et réglementaires
• Gestion financière et ROI
10h45
Pause-café au sein de l’espace exposition
11h15
Bénéfices économiques de la mise en place d’ITIL
Eric Sanavio, Enseignant en Organisation de la production informatique,
Université d’Evry,
Directeur de la production, Groupe Accor,
Evry
Marc Paulet, Consultant, Pol&IT,
Le Mesnil Saint Denis
Pierre Thory, Maître de Conférence
Associé en Sciences de Gestion,
Université d'Evry,
Directeur Associé, SEXTANT Solutions
Informatiques, Paris
Rentabilité et mesurabilité
• ITIL: des avantages évidents sur le plan qualitatif, mais une justification économique souvent difficile
• Comment approcher le ROI d’un projet ITIL?
• Comment mesurer les résultats? Quels indicateurs retenir?
• Conclusion : peut-on se passer d’ITIL?
12h00
Déjeuner et visite de l’exposition spécialisée
13h30
Forum Solution
Pierre Merea,
Directeur Général,
Synopse, Groupe Econocom, Orsay
Réussir la mise en œuvre d’ITIL
• Présentation de l’entreprise
• Les enjeux de l’ITIL pour les entreprises
• La problématique de la mise en œuvre: commencer, maintenir, développer, et piloter
• La valeur ajoutée d’une société de conseil sur ce point
• L’offre de Kentron pour y répondre
Laurent DUENAS, Directeur Général,
KENTRON, Verrières le Buisson
Les meilleures pratiques de la mise en œuvre d’ITIL
14h00
Etude
de cas
14h45
Etude
de cas
ITIL chez DaimlerChrysler Services France (DCSF), un accélérateur qualité
• Pourquoi ITIL chez DCSF
• Mise en place d’un SLA
• Premiers retours d’expérience après 18 mois
La mise en œuvre des processus chez Finaref
Laurent Mopin, Directeur des
Systèmes d’Information, DaimlerChrysler
Services France, Noisy-le-Roi
• L’état des lieux
• Exigences envers le personnel
• La certification ITIL
• Facteurs de réussite de la mise en place du projet ITIL
• Supporter le changement sans générer de nouveaux problèmes - Leurre ou réalité ?
Jean-Jacques Zwald, Directeur
adjoint DSIO, Finaref, Wasquehal
15h30
Pause-café au sein de l’espace exposition
16h00
Enjeux et problématiques d'une mise en oeuvre d'ITIL
Etude
de cas
• La planification du projet
• La mobilisation des équipes
• Le pilotage de la mise en œuvre
• Bilan: Résultats et leçons tirées
Pierre Leclerch, Responsable qualité,
Essilor, Vincennes
16h45
Allocution du président de séance et discussion de clôture
17h00
Fin de la conférence
Patricia Hurtado, Responsable de la
production, BBGR, Provins
Plus d‘infos sur nos
intervenants sous
www.itil.fr
Workshop , 9 juin 2005
09h00
Les meilleures pratiques de l’implémentation d’ITIL
17h00
• Préparation et planification du projet
• La mise en œuvre d’ITIL
• Les facteurs de succès et les obstacles
• Recommandations d’action
• L’acceptation du projet dans l’entreprise
• Les coûts face aux bénéfices
• Les tâches et responsabilités du Service Desk
Gaëtan Mauguin, Consultant Gestion
des services informatiques (ITSM), Certifié
"ITIL Service Manager", Axios Systems,
Paris
Sponsoring et Exposition – votre contact
Souhaitez-vous devenir exposant au Forum ITIL? Désirez-vous l’élaboration
d’un concept de sponsoring fait sur mesure?
Marylka Wieczorek, vous compose votre devis individuel:
Tel: + 49 61 96 58 52 75, Fax: +49 61 96 58 51 189
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Exposition
Lors de la mise à l’impression de la brochure les entreprises suivantes ont confirmé leur soutien:
Sponsor Gold
Kentron est une société de conseil en organisation informatique. Son métier consiste à accompagner les Directions
Informatiques dans la mise en œuvre d’ITIL. La mission de
Kentron est d’aider les DSI à contribuer à la stratégie de leur
entreprise en délivrant des services maîtrisés et orientés clients. Kentron propose une offre
complète de prestations : sensibilisation, formation, audit, évaluation, conseil, accompagnement à la mise en œuvre. Kentron intervient dans différents domaines d’activité tels
que les Assurances, la Banque, l’Industrie, et les Services Publics.
Kentron, 4 impasse de la noisette, bâtiment D, Zone d'activité les Godets BP 431, 91374 Verrières le Buisson
Contact: Laurent DUENAS, Président Directeur Général
Tel.: +33 (0)1 69 75 72 35, Fax : +33 (0)1 69 75 71 19
E-Mail: [email protected], Internet: www.kentron.fr
Depuis plus de 20 ans, Peregrine Systems, dont le siège
social est situé à San Diego, Cal, apporte une réponse
complète et intégrée à l'ensemble des directions de l'entreprise. S’appuyant sur les meilleures pratiques de l’industrie et sur l’ITIL, les solutions Peregrine de gestion des services et gestion des équipements
améliorent la qualité des services, réduisent les coûts et aident les entreprises à maîtriser
les risques qu’elles encourent tout en optimisant leurs services informatiques.
Peregrine Systems, Tour Franklin, La Défense 8, 92042 Paris La Défense Cedex
Contact: Nathalie GASTEBOIS, Responsable Marketing et Communication
Tel.: +33 (0)1 47 73 11 83, Fax: +33 (0)1 47 73 11 12
E-Mail : [email protected], Internet: www.peregrine.com/fr
Sponsor Silver
Axios Systems est l’éditeur du progiciel leader de Gestion de Help Desk
et de Services Informatiques. Notre progiciel assyst «Natif ITIL» supporte toutes les disciplines de l’ITIL et les intègre en un seul produit prêt
à l’emploi. Notre offre: le support à la mise en place du progiciel
assyst, l’intégration et suivi, l’accompagnement par des consultants
«Service Manager ITIL», la formation certifiante ITIL.
Axios Systems S.A., 42 Avenue Montaigne, 75008, Paris
Contact: Valérie MUZIOT, Attachée Marketing
Tel.: +33 (0) 1 53 67 44 58, Fax: +33 (0) 1 53 67 53 53
E-Mail: [email protected], www.axiossystems.com
Quatorze ans après sa création, avec ses deux offres complémentaires, GoldMine® pour l’automatisation des forces
de vente et HEAT® pour la gestion des help desk, FrontRange
Solutions Inc. est l’un des premiers éditeurs de solutions de
gestion de la relation client. Primées par la presse informatique, récompensées par des distinctions, les solutions de FrontRange Solutions sont surtout plébiscitées par 1,2 million d’utilisateurs dans le monde.
FrontRange Solutions, 41 bis avenue de l'Europe, BP 264, 78147 Velizy Cedex
Contact: Cedric CIBOT-VOISIN, Sales Manager
Tel.: +33 1 39 26 55 55, Fax: +33 1 39 26 55 55
E-Mail: [email protected], Internet: www.frontrange.fr
BMC Software Inc. [NYSE : BMC], leader mondial des solutions de gestion d’entreprise propose une offre complète de
solutions qui couvrent aussi bien les systèmes d’exploitation,
que les applications et les bases de données. S’inscrivant
dans le cadre de la stratégie de Business Service
Management de BMC Software, ces solutions permettent aux entreprises de disposer
d’une vue complète de leurs opérations métier et informatiques en mettant leurs ressources informatiques en corrélation avec leurs objectifs métier.
Sextant-si crée en 1992 spécialisée dans l’infogérance de la production/exploitation, une démarche, des méthodes et des outils
basés sur les recommandations de l’ITIL. Editeur du logiciel MPI
premier progiciel intégré de gestion des services IT (Gestion de
parc, Help Desk, gestion des changements, gestion des applications et des processus métier, gestion des logiciels et des releases, gestion des SLA et de la disponibilité, gestion des procédures d’exploitation, etc…)
BMC Software, 24 rue Salomon de Rothschild, 92156 Suresnes cedex
Contact: Anne LEFRANC, Responsable Programmes Marketing
Tel.: +33 (0)1 41 44 63 46, Fax : +33 (0)1 41 44 63 70
E-Mail : [email protected], Internet: www.bmc.com/france
Sextant Solutions Informatiques, 55 avenue Marceau, 75116 Paris
Contact: Florent ROUDIER, Responsable Etude et Développement
Tel.: +33 (0)82 02 08 896, Fax: +33 (0)1 60 84 90 97
E-Mail : [email protected], Internet : www.sextant-si.com
Exposants
EMC Smarts automatise la gestion d’infrastructures TI en tant
que qu’élément de la stratégie de gestion du cycle de vie des
informations (ILM) d’EMC. Les solutions progiciels d’EMC
Smarts permettent aux entreprises, fournisseurs de services, etc. d’administrer leurs infrastructures TI de bout en bout ; c’est le cas, par exemple, de Shell, Microsoft, SWIFT, Colt,
Orange et Vodafone.
EMC Computer Systems (UK) Limited, EMC Tower, Great West Road,
Brentford, TW8 9AN , UK
Contact: Suhela DIGHE, Marketing Director – West EMEA
Tel: +44 (0) 87 06 08 77 77
E-mail: [email protected], Internet: www.smarts.com
GFI Informatique est un groupe international offrant des prestations de
services en technologies de l'information, avec une expertise en matière de conseil, de solutions logicielles, d'ingénierie, d'intégration de
systèmes et d'infogérance. 7000 collaborateurs . CA 2004 : 518 ME.
GFI Informatique, 158 avenue de Verdun, 92130 Issy les Moulineaux
Contact: Fabrice KRUGER, Directeur Infogérance
Tel.: +33 (0)1 46 62 26 87, Fax: +33 (0)1 46 62 64 10
E-Mail: [email protected], Internet: www.gfi.fr
Quism est un progiciel de Gestion de Help Desk et de
Services Informatiques basé à 100 % sur la technologie
Web. Quism est simple d’utilisation, modulaire, intuitif et a
été conçu en s’appuyant sur le cadre méthodologique des
Meilleures Pratiques de l’ITIL. Les données sont sauvegardées dans une base de données Oracle ou SQL. Quism peut être aussi utilisé avec un
assistant numérique personnel sous Pocket PC200x.
QPIT BV, Schiekade 830, Boîte Postale 299, 3000 AG Rotterdam, Les Pays-Bas
Contact: Lineda SAHI, Business Developer
Tel.: +31 (0)10 243 93 73, Fax: +31 (0)842 11 04 02
E-Mail: [email protected], Internet: www.quism.com
Partenaire
PYTHEAS offre à ses clients à travers le monde (25 % de ses ventes à l‘international) des logiciels d‘inventaire, de gestion de parc
et de help desk. Ces solutions permettent de réduire les coûts des
infrastructures et d‘augmenter la qualité de service. PYTHEAS est
également un acteur impliqué dans l'évolution des meilleures pratiques en Service Support et Delivery.
PYTHEAS Software & Services, 1330, rue J.R.G.G. de la Lauzière, Europarc du
Pichaury - Bât. B8, BP 262000, 13797 Aix en Provence Cedex 03
Contact: François BOUQUET, Directeur des opérations
Tel.: +33 (0)4 42 39 45 33, Fax: +33 (0)4 42 39 79 39
E-Mail: [email protected], Internet: www.pytheas.com
SYNOPSE est une SSII spécialisée sur le marché de la qualité de
service informatique. Nous proposons à nos clients une réponse
globale pour l’amélioration de leurs opérations, à partir d’une
offre complète fondée sur ITIL:
• Formation • Conseil •Intégration de solutions
SYNOPSE est la filiale Consulting du Groupe Econocom en
France.
SYNOPSE, 27 rue Jean Rostand, 91893 Orsay
Contact: Pierre MEREA, Directeur Général
Tel.: +33 (0)1 69 35 30 70 Fax : +33 (0)1 69 35 30 69
E-Mail : [email protected], Internet : www.synopse.fr
CG2 Conseil et Nomia présentent ITIL-OnMap, un outil
d’appropriation des meilleures pratiques ITIL.
Il offre une réponse concrète aux questions suivantes :
- Comment s’approprier les meilleures pratiques ITIL?
- Comment matérialiser-visualiser les processus?
- Comment structurer votre référentiel?
- Comment accompagner le changement?
CG2 Conseil, 10 bis allée du bord de l'eau 75016 PARIS
Contacts :
Yannick JOUANNIN: Tél : +33 (0) 1 40 13 93 85, E-Mail: [email protected]
Patrick LE HERISSE: Tél : +33 (0) 6 09 41 55 62, E-Mail: [email protected]
Internet: www.nomia.com, www.cg2conseil.com
JB Management Consulting est un cabinet de conseil indépendant, spécialisé dans le conseil en optimisation et en pilotage des DSI ainsi que dans les
référentiels de "Best Practices" du IT-Service-Management et de la Gouvernance des SI. JB Management Consulting, membre du itSMF, aide ses clients
dans l'adaptation et dans l'implémentation pragmatique de référentiels tel que ITIL et Cobit à travers sa méthodologie "JBMC-Quick-Starts".
JB Management Consulting, La Grande Arche - Paroi Nord - 15éme étage, 92044 Paris - La Défense
Contact: Jürgen BASTIAN - Directeur Associé
Tel.: +33 (0)1 40 90 30 20, Fax : +33 (0)1 40 90 31 01
E-Mail: [email protected]
Internet : www.jb-management-consulting.com
www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr
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Le forum pour tous les DSI et les responsables d’ITIL
ITIL 2005
6 – 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris
ITIL – le standard pour des services IT
optimisés Projets et meilleures pratiques
* Inclus dans le prix d’inscription:
Un MP3 Player 256 MB
(Illustration semblable)
RHLPXBF050405
Oui, nous aimerions participer:
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Option
jusqu’au
15.05.2005
à partir du
16.05.2005
❏ Conférence,
07.–08.06.05
5 1.795,– *
Economisez 7 100,–
5 1.895,– *
❏ Atelier d‘introduction et Conférence
06.–08.06.05
5 2.395,– *
Economisez 7 100,–
5 2.495,– *
Afl]jf]l
❏ Atelier d‘introduction et Conférence
et Workshop 06.–09.06.05
5 2.795,– *
Economisez 7 100,–
5 2.895,– *
ooo&ah^h&^j
❏ Conférence et Workshop,
07.–09.06.05
5 2.395,– *
Economisez 7 100,–
5 2.495,– *
❏ Atelier d‘introduction, 06.06.05
5 995,–
5 995,–
❏ Workshop, 09.06.05
5 995,–
5 995,–
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Une division de IIR Deutschland GmbH
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Les prix (Hors Taxes) s´entendent par personne et comprennent la documentation de conférence, les repas de midi, les boissons et le Cocktail-Rencontre. Vous recevez après l‘enregistrement de votre inscription une confirmation d´inscription et une facture. Le montant de la
facture est dû – sans déduction ou montant net – dès réception de la facture, au plus tard 14
jours avant le début de la manifestation. Merci pour votre compréhension que nous vous
envoyons le MP3 Player qu’aprés le forum et l’encaissement des payments.
Nom (1er)
Prènom
Rabais de groupe: Si plusieurs personnes d´une entreprise s´inscrivent en même temps et
à la même date, le deuxième participant obtient 20% de réduction, le
troisième 30% et le quatrième 50%. (Ces réductions ne sont valables
que si aucun autre rabais/prix avantageux n´a été au préalable
accordé.)
Fonction
Département
Votre adresse est-elle correcte?
Nom (2e)
Prènom
Votre numéro de commande en interne
Fonction
-20%
Département
Fonction
Département
Société
Secteur d´activité
Adresse
Code Postale / Ville / Pays
Téléphone direct
Téléfax direct
E-Mail
Date
❑ Je souhaite recevoir des informations sur les manifestations de l‘ IPFP par E-Mail:
✘
Lundi
06 Juin 2005
09h00 – 17h00
Mardi
07 Juin 2005
09h00 – 18h45, puis cocktail
Mercredi
08 Juin 2005
09h00 – 17h00
Workshop:
Jeudi
09 Juin 2005
09h00 – 17h00
Hôtel Le Méridien Montparnasse, 19 rue du Commandant Mouchotte, F-75014 Paris
Téléphone: Réservation: 00 33 1 44 55 67 85, Standard: 00 33 1 44 36 44 36, Téléfax: 00 33 1 44 36 49 00,
http://www.lemeridien-montparnasse.com
L‘ IPFP a réservé un nombre limité de chambres pour les participants à la conférence (Prix d’une chambre
simple 5 190,00 – petit déjeuner inclus). Merci de bien vouloir réserver une chambre directement à l’hôtel en
vous référant à l‘ IPFP.
Annulation//Transfert :
Après réception du formulaire d’inscription par IPFP vous recevrez la confirmation d’inscription accompagnée de la facture. Veuillez effectuer un virement correspondant au montant de la facture avant le début de la manifestation ou joindre un chèque
à votre formulaire d’inscription. Afin de pouvoir gérer correctement votre inscription, nous vous prions d’inscrire le numéro de la facture et le nom du
participant sur votre confirmation de paiement. L’accès à la manifestation ne peut être autorisé que si IPFP a reçu votre paiement ou si le montant de
la facture est réglé le jour de la manifestation par chèque ou par carte de crédit. En cas de virement du montant moins de 14 jours avant le début de
la manifestation, nous vous prions de présenter une copie du bordereau de virement à l’accueil le jour de la manifestation. Nous nous réservons le
droit de modifier le programme dans des circonstances exceptionnelles.
Protection des données : (plus d´infos sur www.iir.de/datenschutz.html)
E-Mail
Signature
Date et Lieu :
Atelier d‘introduction:
Conférence:
Responsable décisionnel
Signature
Si ce n´est pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec notre département
„Service Direct Marketing“
Fax: +49 61 96 58 54 00, E-Mail: [email protected]
Date
Merci de bien vouloir remplir au cas où l´adresse de facturation diffèrerait de l´adresse client:
Service / Dépt de facturation
Personne à contacter / Téléphone
Adresse
Code Postale / Ville / Pays
Vos données sont enregistrées pour le traitement des données interne et à des fins promotionnelles privées conformément à la loi de protection des données. Il arrive que nous communiquions des adresses à des entreprises dont l´offre au regard du contenu, de la qualité et du service pourrait être intéressante pour vous. Si vous ne souhaitez pas l´enregistrement ou la communication de vos données, ou recevoir à votre adresse notre publicité, merci de
bien vouloir envoyer un message à IIR Deutschland GmbH, Pf 1050, 65836 Sulzbach, Tel. 00 49 61 96 58 50, ou bien un email à [email protected]
et vos données ne seront pas communiquées.
Sous toutes réserves de corrections
IPFP est une division de IIR Deutschland GmbH
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