Lieu d`exercice : Guichet Unique, Lycée Marie-Curie

La DSI du rectorat de l’Académie de Grenoble recrute un :
Technicien de support informatique
Lieu d’exercice : Guichet Unique, Lycée Marie-Curie, avenue du 8 mai 1945, 38130 Echirolles
Service : Division des Systèmes d’Information (DSI)
Période: Contrat de 8 mois, du 1er Janvier 2015 au 31 Août 2015
Contact : Isabelle Joubert
[email protected]
Tél : 04 76 74 72 67
Présentation du poste :
L’académie de Grenoble recrute un technicien de support informatique.
Le poste est rattaché au Guichet Unique, service du pôle assistance de la DSI.
Lieu d'exercice : Echirolles
Contrat à durée déterminée : du 1er janvier au 31 aout 2015.
Missions du poste :
• assurer l’accueil des demandes d’assistance informatique des personnels de l’académie par
téléphone et par mèl
• escalader l’incident auprès du niveau 1+
Activités essentielles :
• Recueillir les demandes d’assistance :
• Répondre au téléphone en utilisant le logiciel de gestion des appels
• Retranscrire précisément la demande dans le logiciel de recueil d'incidents
• Prendre en charge les demandes par mèl et fax selon le planning hebdomadaire établi
• Transférer la demande selon les procédures d'escalade
• Alerter le responsable en cas de difficultés
Profil du poste / compétences requises :
• Connaissance de l’architecture matérielle d’un poste de travail
• Connaissances générales d’un système d’exploitation
• Connaissances sur les réseaux informatiques
• Utiliser les outils de support à distance
• Savoir être à l’écoute des utilisateurs
• Savoir travailler en équipe
• Savoir gérer les conflits
• Savoir utiliser les procédures mises à la disposition
• Connaissances générales en informatique
Expérience du travail de prise d'appel sur plate-forme technique de support informatique souhaitée.
Rémunération :
• 1410 € net
Horaires :
• Quotité de travail hebdomadaire de 36h20 / semaine
• 4 jours de congés / mois
Adresser CV et lettre de motivation à l’adresse mél indiquée dans l’annonce.