CA Service Management Upgrade Services

DESCRIPTION DES SERVICES
CA Service Management
Upgrade Services
En résumé
CA Service Management fournit des améliorations permettant à votre organisation de rationaliser ses opérations ITSM, en combinant
des fonctionnalités d’entreprise complètes dédiées aux processus de gestion des services IT, à une expérience utilisateur de pointe qui
favorise l’autonomie, la collaboration, la mobilité et les analyses avancées.
L’offre CA Service Management Upgrade Services commence par une évaluation de votre implémentation actuelle, son architecture et
sa conception, ainsi que ses effets spécifiques sur vos utilisateurs et processus. L’équipe CA Services analyse ensuite les informations
recueillies et formule des recommandations d’amélioration, prépare l’architecture de votre solution, procède à la configuration de
l’environnement de production, migre vos données ITSM et vérifie que votre solution fonctionne comme prévu en production.
Principaux résultats
• Transition efficace entre les anciennes versions1
de CA Service Desk Manager, CA IT Asset Manager
et/ou CA Service Catalog et la version actuelle
de CA Service Management via un processus de
capture des fonctionnalités et options déployées
• Accélération de la configuration et du
déploiement de la solution
• Réduction optimale des personnalisations
• Amélioration de l’administration et des
possibilités de mise à niveau
Principales fonctionnalités
• Processus en plusieurs étapes distinctes faciles
à suivre, qui améliorent le résultat global
• Évaluation préalable à la mise à niveau,
afin d’identifier les risques potentiels et les
possibilités d’amélioration de l’implémentation
de votre solution
• Gestion de l’ensemble des aspects de la mise
à niveau de la solution, notamment l’évaluation
du degré de préparation, le déploiement de
la nouvelle architecture, la transition des
intégrations, le déploiement de l’environnement
de production, la migration des données et la
facilitation de l’adoption de la solution
• Automatisation améliorée permettant de
fusionner et de migrer les fonctionnalités de
Service Desk personnalisées dans le nouvel
environnement
Défis métier
Pour les acteurs IT et métier, la transition vers une nouvelle version d’une solution passe souvent au
second plan par rapport à d’autres initiatives et aux opérations quotidiennes. Les organisations peuvent
éprouver des difficultés à consacrer les ressources nécessaires, rassembler les données pertinentes et
préparer un plan de mise à niveau tenant compte des risques et avantages de l’opération. Cela peut
retarder l’application de correctifs et d’améliorations produit importants, et influencer négativement
l’adoption globale de la solution si la transition est chaotique.
La collecte des données pertinentes pour préparer une mise à niveau peut s’avérer fastidieuse et être
exécutée de façon désordonnée par du personnel davantage préoccupé par d’autres initiatives, ce qui
donne lieu à des lacunes et des erreurs potentielles.
Une préparation limitée à l’aspect pratique de la mise à niveau peut passer à côté de grandes opportunités
d’évaluation des processus et de l’utilisation et d’améliorations de la solution.
Les risques opérationnels et les interruptions augmentent inutilement le coût de la mise à niveau,
au détriment de certains projets et programmes.
Présentation de l’offre
CA Service Management Upgrade Services est une offre conçue pour faciliter la migration des
fonctionnalités non personnalisées existantes de votre déploiement CA Service Management actuel vers
l’environnement mis à niveau.
CA Service Management inclut les fonctionnalités suivantes :
• Gestion des actifs matériels et logiciels
• Vérification des actifs logiciels
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des connaissances
• Gestion des changements
• Gestion des actifs et de la configuration des services
• Exécution des requêtes
• Automatisation du support
CA Service Management Upgrade Services
Avec les fonctionnalités de la solution et les nouvelles améliorations apportées à CA Service Management, vous pouvez mener à bien les objectifs suivants :
• Améliorer le self-service et la collaboration au sein de votre communauté d’utilisateurs grâce à la prise en charge des réseaux sociaux, à des recherches fédérées
de connaissances et à des tableaux de bord en self-service
• Automatiser les processus ITSM de définition, de transition et de fourniture de services et d’actifs tout au long de leur cycle de vie
• Renforcer la visibilité et les contrôles internes afin de garantir un plus grand respect des accords sur les niveaux de service
• Étendre l’intégration à l’ensemble des disciplines ITSM
Services de mise à niveau
L’offre CA Service Management Upgrade Services
vous aide à passer efficacement à la version
actuelle de votre solution. En collaboration avec
votre équipe, le personnel CA Services définit une
approche de mise à niveau claire qui réduit les
coûts et risques liés à la migration, ainsi que la
charge de travail pour vos effectifs.
Outre les tâches de gestion de projet, le processus
de mise à niveau inclut les étapes suivantes :
• Réunion préliminaire afin de préparer les
informations et de s’assurer de la disponibilité des
ressources nécessaires pour effectuer l’évaluation
• Atelier(s) d’évaluation pour comprendre l’état
actuel de la technologie, des processus et des
utilisateurs en procédant à des entretiens et à des
séances de collaboration interfonctionnelles,
ainsi qu’en recueillant et en analysant les
commentaires avant la mise à niveau
• Analyse, segmentation et hiérarchisation des
informations recueillies, et évaluation des
possibilités d’amélioration à court et à long terme,
afin d’atteindre les résultats souhaités
• Présentation et analyse, avec les acteurs métier et
IT, des éléments recueillis à propos du degré de
préparation, des risques, des efforts et des délais
d’exécution de la mise à niveau
• Préparation de l’environnement, de la solution et
de l’organisation avant la mise à niveau
• Mise à niveau technique de CA Service Desk
Manager, CA Service Catalog et/ou CA Asset
Portfolio Management et migration des données
ITSM
• Validation de la solution et des environnements,
et facilitation de l’adoption de la solution après la
mise à niveau
Une fois la mise à niveau effectuée, l’équipe
CA Services vérifie que votre solution CA Service
Management déployée fonctionne correctement
avec vos données, personnalisations convenues,
intégrations et fonctionnalités système
documentées.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site ca.com/fr/services.
CA Services a pour vocation de vous accompagner dans la réussite de votre activité, depuis la gestion de vos solutions technologiques existantes jusqu’à leurs
évolutions futures. L’expérience acquise au fil de milliers d’engagements nous permet mieux que quiconque de valoriser rapidement vos actifs, de vous guider à travers
la complexité des défis métier et technologiques, et de vous offrir un support exceptionnel tout au long du cycle de vie de vos solutions. Nous mettons notre expérience
à votre service, par le biais de meilleures pratiques qui permettent aux organisations de planifier, de gérer et de développer des environnements informatiques
complexes. CA Services offre l’expertise inégalée dont vous avez besoin pour choisir, implémenter et exécuter vos solutions IT d’entreprise en toute confiance.
CA Technologies (NASDAQ : CA) fournit les logiciels qui aident les entreprises à opérer leur transformation numérique. Dans tous les secteurs, les modèles économiques
des entreprises sont redéfinis par les applications. Partout, une application sert d’interface entre une entreprise et un utilisateur. CA Technologies aide ces entreprises
à saisir les opportunités créées par cette révolution numérique et à naviguer dans « l’Économie des applications ». Grâce à ses logiciels pour planifier, développer, gérer
la performance et la sécurité des applications, CA Technologies aide ainsi ces entreprises à devenir plus productives, à offrir une meilleure qualité d’expérience à leurs
utilisateurs, et leur ouvre de nouveaux relais de croissance et de compétitivité sur tous les environnements : mobile, Cloud, distribué ou mainframe. Pour en savoir plus,
rendez-vous sur ca.com/fr.
1 Ces services couvrent les mises à niveau depuis CA Service Desk Manager 11.2 à 12.9, CA IT Asset Manager – Asset Portolio Management 11.3.4 à 12.7 et/ou CA Service Catalog r11.2 à 12.9. Si vous devez effectuer une mise à niveau depuis
une version non reprise ci-dessus, prenez contact avec l’équipe chargée de votre compte afin de procéder à une analyse plus spécifique de vos besoins.
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