palmarès 2015 - Le Mobiliste

PALMARÈS 2016
DES MEILLEURS LOUEURS
Avis des clients de carigami.fr
90%
10%
4296
avis clients
Clients mécontents
(moins de 3 étoiles sur 5)
Clients satisfaits
(plus de 3 étoiles sur 5)
179
Evaluation sur les 3 critères
loueurs évalués
Service et accueil
Rapidité du service
État du véhicule
+ 43 vs. année précédente
Les meilleurs loueurs de France
Enterprise
1
Thrifty
Et le pire loueur :
Goldcar
Sixt
2
3
4,40
4,34
4,33
sur 5
2,85 sur 5
Enterprise Rent A Car, le plus grand loueur mondial, prend la tête du classement en France.
Thrifty, filiale de Hertz, s’invite sur le podium et dépasse de peu l’Allemand Sixt.
Le pire loueur évalué est Goldcar, le spécialiste espagnol de la location de voiture low-cost.
Palmarès des années précédentes
2012
2013
2014
2015
1
Europcar
1
Sixt
1
Enterprise
1
Sixt
2
Hertz
2
Europcar
2
Hertz
2
Europcar
3
Avis
3
Alamo
3
Sixt
3
Enterprise
La satisfaction des clients par destination
Top 10 Pays (nombre de réservations)
Avis clients 2015... et leur évolution vs. 2014
1
France
4,2 sur 5
2
États-Unis
4,0
– 0,1
3
Italie
3,7
– 0,1
4
Espagne
3,9
– 0,1
5
Portugal
3,9
+ 0,2
6
Grèce
3,7
– 0,1
7
Canada
4,4
+ 0,1
8
Maroc
3,1
– 0,4
9
Croatie
3,5
– 0,5
Grande-Bretagne
4,1
10
Les mots les plus utilisés dans les avis clients
service
explication
rapide
faire réservé
contrat
simple
français
lagence
sympathique
bien
comme cher
aimable
restitution
disponibleréponse
vehicule assurance
neuve
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place prise trop plein
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autre
prise contrat
demandé
assurance
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sale
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plein
carte
client récupérer
attente
javais
place
retour
caution
arrivée
prendre
en positif
mauvais
accueil disponible
attendre
en négatif
Données issues des 4 296 avis clients recensés en 2015 par Carigami, comparateur
de location de voitures. Une méthode de "text mining" a été utilisée pour analyser
le contenu des avis et réaliser les nuages de mots.