Une distinction méritée – Accès rapide à la voiture de location grâce

Étude de cas, 22.10.2009
Une distinction méritée – Accès rapide à
la voiture de location grâce à la RFID
Le prix a été décerné par le Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (réseau de commerce électronique) et l’association Bundesverband IT-Mittelstand e.V. et est destiné à
récompenser des petites et moyennes entreprises qui produisent, ou utilisent, des solutions RFID. Sur 61 candidatures déposées, 13 ont été sélectionnées pour la phase finale. Le premier prix a été attribué à la société B&M AutoID Systeme GmbH. Dans le cadre d’un projet commun
avec la société de location de voitures SIXT, les clés des véhicules ont été munies d’une puce RFID. Il est ainsi possible
de localiser à tout moment les clés avec précision, ce qui
épargne aux collaborateurs le temps perdu à les chercher.
Parallèlement, l’installation d’une borne « e-return » (borne
de restitution) a permis d’automatiser le processus de restitution des clés. Lorsque l’utilisateur restitue le véhicule de
location, il dépose simplement la clé dans cette borne et la
date et l’heure de la restitution, par exemple, sont automatiquement enregistrées.
Avec environ 45 000 véhicules, la société Sixt GmbH &
Co. Autovermietung KG est la plus grande entreprise de
location de voitures en Allemagne. La forte demande de
voitures de location et l’exigence d’une mise à disposition
rapide de la clé du véhicule nécessitaient une logistique
importante et généraient de longs temps d’attente aux
comptoirs de l’entreprise. Comme le service aux clients est
prioritaire pour Sixt, son objectif principal était de trouver
une solution sur mesure pour faciliter la remise et la restitution des clés. Cette solution devait améliorer le service et
garantir la satisfaction des clients. Les sociétés deister electronic et B&M Auto-ID Systeme GmbH ont élaboré une
« solution comptoir » spécialement à cet effet. Cette solution facilite et accélère les opérations au maximum et permet d’éviter les réservations doubles.
Gestion des clés par RFID
Sixt a installé des « panneaux à clés » dans tous les grands
aéroports d’Allemagne. Un panneau de 20 clés munies
d’un transpondeur RFID est disposé sur le comptoir de l’entreprise. Les clés sont surveillées par une unité
d’écriture/lecture RDL 150 de deister electronic. Les données lues sont transmises directement par le lecteur au système IT de Sixt. Cela permet d’avoir à tout moment une
vue d’ensemble complète de la flotte de véhicules. Dès
qu’une clé est prélevée du « panneau », le système bloque
automatiquement le véhicule jusqu’à ce que la clé soit restituée et enregistrée comme rendue par le système IT de
Sixt. Cela permet d’éviter les réservations doubles et les
confusions. Lorsque le client vient chercher le véhicule, le
système RFID transmet au système IT de Sixt la date et
l’heure de la remise du véhicule. Le contrat de location
prend effet à partir de ce moment et se termine à l’enregistrement automatique de la restitution de la clé.
La société a mis au point une « solution coffre » pour la
restitution des clés. Des boîtes aux lettres destinées à la restitution des clés ont été installées devant les agences Sixt.
Lorsque le client dépose la clé, celle-ci tombe dans un
coffre à l’intérieur duquel est monté un lecteur RFID RDL
160 de deister electronic qui enregistre automatiquement
la date et l’heure de la restitution de la clé et les transmet
au système IT de Sixt. La transmission des données entre les
points de restitution et le système IT s’effectue via le réseau
Ethernet de Sixt. Sur les sites, chez les clients ou dans les
hôtels où Sixt n’a pas d’accès au réseau, on a installé des
« bornes e-return » qui transmettent les données sans fil au
système Sixt via GPRS. Le design de ces bornes de restitution correspond au corporate design de Sixt. Les bornes
sont également équipées d’un lecteur RFID RDL 160 qui
transmet les données lues au système hôte de Sixt à Pullach
via un PDA équipé d’une interface de communication
GPRS. L’adaptation au système IT existant de Sixt s’est effectuée sans problèmes. Il a seulement fallu réorganiser légèrement les processus.
Un service parfait – des clients satisfaits
La rapidité de la disponibilité des clés des véhicules a nettement accéléré le processus de remise des clés dans les
grandes agences Sixt. Le système permet également d’éviter les réservations doubles et la location est encore plus
facile, rapide et transparente pour les clients.
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