KONE KRMS

SURVEILLANCE À DISTANCE POUR ASCENSEURS
KRMS
™
Ce que c’est...
KRMS (KONE Remote Monitoring System ou système
de surveillance à distance de KONE) est un service de
surveillance 24 heures par jour, sept jours par semaine qui
s’occupe des besoins de communication d’urgence, de
sécurité et d’exploitation de l’équipement. Il fonctionne en
liant l’équipement de traitement des données et téléphonique
au Customer Care Center™ (centre de service aux clients) de
KONE par l’entremise des lignes téléphoniques existantes.
Le code de sécurité ASME A17.1/B44 pour les ascenseurs et
escaliers mécaniques exige que votre ascenseur soit lié à
un emplacement externe doté en personnel qui fonctionne
24 heures par jour, sept jours par semaine grâce à l’utilisation
d’un système téléphonique pour toute situation d’urgence.
L’équipement de traitement des données et téléphonique
KRMS est une fonction standard sur la plupart des
commandes d’ascenseur techniquement avancées et il
peut aussi être installé sur de l’équipement KONE existant
pour le moderniser.
Ce qu’il offre...
Lien téléphonique
Avantages de la technologie de réponse :
■
Accès direct 24 heures par jour, sept jours par semaine au
centre de service aux clients de KONE.
■
Ligne d’urgence réservée permettant de s’assurer que les appels
du téléphone de l’ascenseur sont traités de façon prioritaire.
■
Agents du centre de service aux clients de KONE
professionnellement formés et expérimentés dans le
traitement des situations d’urgence dans des ascenseurs.
■
Contact personnel pour rassurer les passagers et éviter les
réactions dangereuses.
■
Réseau de communication établi pour s’assurer qu’un
technicien est rapidement envoyé sur les lieux pour améliorer
les temps de réponse.
■
Sécurité accrue pour les passagers et réduction de la
responsabilité pour les modèles ainsi équipés.
■
Capacité de communiquer dans plus de 100 langues.
■
Consolidation des services d’édifice avec une entreprise
d’ascenseur à service complet.
Lien de données
Avantages de la surveillance de la performance
et de la sécurité :
■
Tranquillité d’esprit grâce à la surveillance 24 heures par jour,
sept jours par semaine de la performance et de la sécurité.
■
Temps de réponse plus rapides.
■
Disponibilité accrue en raison des temps de réponses plus
rapides et amélioration de la planification de l’entretien.
■
Surveillance proactive de l’état de l’équipement qui avise
KONE en cas de panne, et prendra les mesures appropriées
avant même que vous sachiez qu’il y avait un problème.
■
Ressources d’assistance technique centralisée ultramoderne
fournissant des renseignements de dépannage détaillés au
sujet de votre ascenseur, pour un dépannage rapide qui
remettra votre ascenseur en fonction plus rapidement.
■
Plans d’entretien personnalisés, selon les besoins
individuels en équipement et des données recueillies
par KRMS, établissant un plan pour éviter les appels et
assurer la disponibilité de l’équipement.
■
Les données recueillies par KRMS fournissent des capacités
de dépannage accrues aux techniciens de KONE.
Lien téléphonique
comment la communication vocale
d’urgence fonctionne...
1. Le passager active le téléphone à acquisition automatique
des données en appuyant sur un bouton et le téléphone
compose le numéro de la ligne d’urgence réservée du
centre de service aux clients de KONE.
2. L’identification et l’emplacement de l’ascenseur sont
immédiatement affichés au centre de service aux clients
de KONE.
3. Un agent du centre de service aux clients de KONE tente
de déterminer si un piégeage a eu lieu ou s’il s’agit d’une
fausse alarme. Si l’agent ne peut pas déterminer s’il y a
effectivement un piégeage, il appelle les contacts du client
pour déterminer le statut et la façon de procéder.
4. Si un piégeage s’est produit, une communication à deux
voies de la part de l’agent indique aux passagers que de
l’aide est en route.
5. Un technicien est immédiatement envoyé et les passagers
sont avisés du moment où les secours devraient arriver.
S’il s’agit d’une situation d’urgence, l’agent communique
avec les pompiers et la police en premier.
6. Les contacts du client seront avisés des situations
de piégeage.
7. L’agent demeure en ligne avec les passagers pour continuer
à les rassurer.
8. Le technicien arrive rapidement sur les lieux et libère
les passagers.
Lien de données
comment la surveillance de la performance et de la
sécurité fonctionne :
KRMS surveille continuellement le fonctionnement de
l’ascenseur. Si un code de panne nécessitant une intervention
manuelle est détecté, l’ascenseur appelle immédiatement le
centre de service aux clients de KONE, les renseignements
sont notés, le client est avisé du problème de fonctionnement
et notre technicien est alors envoyé, le cas échéant.
Le service de lien de données est actuellement une caractéristique
standard des nouvelles installations de KONE.
KRMS fournit...
■
Une communication vocale directe 24 heures sur 24 avec des
experts en ascenseur dévoués qui savent ce qui se passe, où
cela se passe et quand le tout sera réparé.
■
Des ascenseurs qui répondent aux plus récentes exigences
du code.
■
Une surveillance novatrice à distance qui nous aide tous à gérer
notre entreprise plus intelligemment.
■
Un accès immédiat aux agents du centre d’appels formés
professionnellement pour s’assurer qu’un technicien soit
envoyé immédiatement.
■
Une réduction des risques de responsabilité potentiels du
client et l’élimination du besoin d’embaucher des employés
supplémentaires ou un service de réponse téléphonique.
■
Un contact personnel immédiat qui rassure les passagers et
évite les réactions dangereuses dans le cas d’un piégeage
dans un ascenseur.
Bureaux aux É.-U.
Centre des opérations aux É.-U.
One KONE Court
Moline, Illinois 61265
1-800-956-KONE (5663)
Centre des opérations canadien
6696 Financial Drive, Unit 2
Mississauga, Ontario L5N 7J6
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KONE Mexico, S.A. de C.V.
Clavel 227
Colonia Atlampa
Mexico City, D.F. 06450
+52.55.1946.0100
Pour obtenir les renseignements
les plus récents sur les produits
et des outils de conception
interactifs, visitez www.kone.com
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303-792-3423
Connecticut
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Delaware
856-251-1555
District of Columbia
Washington, DC
301-459-8660
Iowa
Des Moines
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515-243-0109
309-797-3232
Kansas
Wichita
316-942-1201
Kentucky
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North Dakota
651-452-8062
Ohio
Cincinnati
Cleveland
Columbus
513-755-6195
440-546-1100
614-866-1751
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Louisiana
Baton Rouge
New Orleans
Oklahoma
Oklahoma City
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918-258-0582
225-291-5270
504-736-0776
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Portland
503-652-1011
Maine
781-828-6355
Maryland
Baltimore
410-766-2100
Massachusetts
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Pennsylvania
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412-279-1561
781-828-6355
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781-828-6355
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South Dakota
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605-336-1578
Tennessee
Knoxville
Memphis
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469-549-0581
281-442-6619
210-491-0485
Michigan
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734-513-6944
616-534-3300
Minnesota
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781-828-6355
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Orlando
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239-598-9310
407-812-8033
813-635-0330
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Montana
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808-836-2231
Nebraska
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718-361-7200
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est unesans
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Center,
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est une
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Dedicated
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People
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KRMS
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commerce
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to People
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sont des
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