KONE KRMS Voice Link
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KONE KRMS Voice Link
SURVEILL ANCE VOCALE À DISTANCE POUR ASCENSEURS KRMS Voice Link TM Ce qu'il offre... KRMS Voice Link est un service de surveillance 24 h sur 24, 7 jours sur 7 qui permet des communications d'urgence et assure la sécurité des utilisateurs en reliant le téléphone de la cabine à notre ligne de piégeage, elle-même reliée à notre KONE Customer Care Center™. Le code des ascenseurs et des escaliers mécaniques ASME A17.1/B44 exige que les ascenseurs soient reliés, 24 h sur 24, 7 jours sur 7, à un service extérieur avec personnel formé en urgence par le biais d'un système téléphonique bidirectionnel. KRMS Voice Link est disponible pour tous les ascenseurs munis d'un téléphone ADA. Lien téléphonique Avantages de la technologie de réponse interactive: n Accès direct 24/7 au centre d'assistance client KONE, ce qui réduit les délais nécessaires à l'évacuation des passagers. n Ligne téléphonique spéciale assurant que les appels provenant d'une cabine d'ascenseur soient traités en priorité. n Agents professionnels expérimentés et formés pour traiter les situations d'urgence dans les ascenseurs. n Contact personnel pour rassurer les passagers et éviter les réactions risquées. n Réseau de communication bien établi qui assure l'envoi rapide d'un technicien et un délai d'intervention réduit. n Sécurité accrue des passagers et responsabilité réduite avec les appareils ainsi équipés. n Capacité de communication avec les passagers piégés dans plus de 100 langues différentes. n Consolidation des services de l'immeuble auprès d'une seule et même compagnie d'ascenseur. n Connexion immédiate avec le KONE Customer Care Center – élimination de tiers dans la fourniture de services. Comment fonctionne la communication interactive d'urgence... L e passager actionne le téléphone ADA préprogrammé en appuyant sur un bouton dans la cabine. Le téléphone compose automatiquement le numéro de la ligne d'urgence spéciale du KONE Customer Care Center. n L'identification de l'ascenseur et son emplacement s'affichent immédiatement au KONE Customer Care Center. n KONE Customer Care Center agent évalue la nature de l'appel afin de déterminer si un piégeage est bel et bien en cours; ou si une personne effectue l'essai du téléphone; ou s'il s'agit d'une fausse alarme. n S'il s'agit d'un piégeage: n L'agent amorce une communication bidirectionnelle vocale avec les passagers pour leur signifier que les secours sont en route. n Un technicien est immédiatement dépêché et les passagers sont avisés du moment de l'arrivée des secours. n L'agent téléphone au responsable de la sécurité de l'immeuble pour lui faire part de la situation. n S'il y a urgence avec un passager, l'agent téléphone au responsable de la sécurité de l'immeuble pour que soient dépêchés les services locaux d'incendie et de police. n Les contacts du client sont avisés du piégeage en cours. n L'agent reste en communication constante avec les passagers pour les rassurer. n Un technicien arrive rapidement sur place et libère les passagers. Si la personne dans la cabine fait l'essai du téléphone: n Une communication bidirectionnelle vocale est établie pour vérifier l'emplacement de l'ascenseur et la qualité du son du téléphone, puis on confirme que les registres du téléphone de l'ascenseur sont à jour. Si l'agent n'arrive pas à déterminer s'il s'agit vraiment d'un piégeage: n L'agent confirme l'emplacement de l'ascenseur. n Si l'agent n'arrive pas à entrer en communication avec quiconque dans l'ascenseur, il téléphone au responsable de la sécurité de l'immeuble. L'agent l'avise qu'un piégeage pourrait être en cours dans l'ascenseur et lui demande de rappeler KONE si une intervention est requise. Centre des opérations aux É.-U. One KONE Court Moline, Illinois 61265 1-800-956-KONE (5663) KONE Mexico, S.A. de C.V. Av. Coyoacán 1622 Ed. 1 PB Col. Del Valle Sur Mexico City, D.F. CP 03100 +52.55.1946.0100 Centre des opérations canadien 6696 Financial Drive, unité 2 Mississauga, Ontario L5N 7J6 1-905-858-8383 Pour obtenir les renseignements les plus récents sur les produits et des outils de conception interactifs, visitez www.kone.ca KONE est une marque déposée de KONE Inc. Dedicated to People Flow, Customer Care Center et KRMS sont des marques de commerce de KONE Inc. “USGBC” et le logo associé sont des marques de commerce du U.S. Green Building Council et sont utilisés avec autorisation. ©2013 KONE Inc. SF2949-FR Imprimé aux É.-U. Ce document est imprimé à partir d'encres à base de soja. Pour plus de renseignements, visitez www.kone.ca