KONE Customer Care Center™

KONE Customer Care Center™
Le KONE Customer Care Center
est à votre écoute
24h/24 et 7jr/7
pour toutes vos demandes d’intervention
concernant vos ascenseurs, escaliers
mécaniques ou portes automatiques.
Le fonctionnement du KONE Customer Care Center.
En cas de personne bloquée
dans l’ascenseur, nos agents du
KONE Customer Care Center
contactent directement le
technicien afin d’optimaliser le
délai d’intervention. Si celui-ci
est indisponible, nos agents
font alors appel à un autre
technicien du secteur. En cas
de risque potentiel pour la
personne bloquée, nos
opérateurs font appel aux
services d’urgence.
2. Encodage
instantané dans
notre application.
CUSTOMER
CARE CENTER™
Chaque dépannage est
transmis instantanément sur
le smart phone du technicien
via le système KONE Field
Mobility. Il dispose ainsi de
toutes les informations
nécessaires pour exécuter son
intervention dans les délais
prescrits dans le contrat.
KONE a développé des
applications spécifiques
dédiées au traitement et au
suivi des appels de dépannage.
Ces outils permettent
d’identifier l’équipement et de
transmettre rapidement la
demande d’intervention vers
le technicien.
3. Transmission de
la demande
d’intervention au
technicien.
1. Demande de
dépannage.
4. Acceptation de
l’appel par le
technicien.
Confirmation de son
arrivée sur site.
6. Retour
d’informations vers
le client disponible
via le service
KONE@panne ou
eOptimum.
5. Intervention du
technicien. Informations
sur le dépannage
complétées via le système
Field Mobility.
Quatres types d’appels à distinguer.
Appel de dépannage par téléphone, fax ou mail
Les opérateurs du KONE Customer Care Center préviennent
le technicien via le système Field Mobility. Ce système permet d’assurer que tous vos appels de dépannage sont pris en
compte et traités dans les délais définis dans votre contrat.
Appel émis par le système de télésurveillance
KRM
Le système KONE Remote Monitoring (KRM) alerte le KONE
Customer Care Center en cas de dysfonctionnement d’un des
composants de l’ascenseur, ce qui permet d’anticiper certaines
interventions.
Appel entrant ou sortant des techniciens
Le KONE Customer Care Center envoie au technicien en intervention les informations contenues dans les bases de données
KONE (nature du contrat, caractéristiques techniques…).
Le technicien, une fois sur place, transmet au KONE Customer Care Center via le système Field Mobility les informations
quant au résultat de ses actions.
Appel lorsque des personnes sont bloquées en
cabine
Lorsque l’appareil est équipé du système KRM, l’utilisateur est
mis en relation directe avec un opérateur du KONE Customer
Care Center. Cet opérateur contacte instantanément le technicien le plus proche des lieux. Le système KRM permet une
identification et une localisation immédiate du correspondant.
Cet appel est traité prioritairement.
Un service de dépannage partout en Belgique et au Luxembourg.
Kontich
Ascenseurs & Escaliers
mécaniques : +32 (0)3 239.98.88
Loppem
Diest
Portes : +32 (0)78 15.01.76
Ascenseurs & Escaliers
Ascenseurs & Escaliers
mécaniques : +32 (0)59 70.14.56
mécaniques : +32 (0)11 22.00.31
Portes : +32 (0)78 15.01.76
Portes : +32 (0)78 15.01.76
Kontich
Loppem
Diest
Woluwe
St. Lambert
Woluwe St. Lambert
Herstal
Gosselies
Ascenseurs & Escaliers
Ascenseurs & Escaliers
mécaniques : +32 (0)4 341.71.72
mécaniques : +32 (0)2 346.21.00
Portes : +32 (0)78 15.01.76
Portes : +32 (0)78 15.01.76
Gosselies
Herstal
Livange
Ascenseurs & Escaliers
mécaniques : +32 (0)71 36.16.42
Livange
Portes : +32 (0)78 15.01.76
Ascenseurs & Escaliers
mécaniques & Portes :
+352 45.52.79
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mineures entre les couleurs imprimées et effectives. KONE et KONE Care for Life™ sont des marques commerciales ou déposées de KONE Corporation. Copyright © 2010 KONE
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