programme détaillé en PDF

NÉGOCIATION
MÉDIATION
ASSERTIVITÉ
GESTION
DES
ÉMOTIONS
ÉCOUTE
FORMATIONS
2014
> Développer son intelligence émotionnelle
> L’affirmation de soi (assertivité)
> Techniques de négociation
> La médiation en pratique
> L’écoute
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Écouter, convaincre, concilier, expliquer, encadrer, diriger… L’essentiel de
notre travail réside bien souvent dans ces différentes tâches. Et elles sont d’autant
plus difficiles à gérer qu’il faut pouvoir les conjuguer à une parfaite maîtrise des
aspects techniques de son métier, tout en restant fiable et performant.
Les formations en matière de gestion des rapports humains visent à acquérir une
approche professionnelle de ces problèmes. Au-delà de l’apport personnel que
l’on peut en retirer, elles permettent une amélioration durable des conditions
de travail, de l’efficacité des collaborateurs, et une meilleure prévention des
situations problématiques ou conflictuelles.
Learning by doing
Grâce à des exposés théoriques, des travaux en sous-groupes et des mises en
situation en lien avec les relations qu’ils vivent au travail, les participants utiliseront
des grilles d’analyse et des outils d’intervention concrets, avant d’établir un plan
d’action personnel directement applicable dans leur milieu professionnel.
Les participants travailleront principalement à partir de situations qu’ils vivent ou
qu’ils observent, et utiliseront des outils concrets en prévention et en gestion des
conflits. Les apports théoriques seront réduits et principalement communiqués
durant les évaluations des activités.
La méthodologie sera active et interactive :
t.JTFTFOTJUVBUJPOFYFSDJDFTEFOUSBÔOFNFOUKFVYEFSÙMFUIÏÉUSFGPSVN
t&YFSDJDFTTUSVDUVSÏTEPCTFSWBUJPO
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des participants.
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Public-cible
Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de relations
interpersonnelles, de leadership, de gestion des émotions et des conflits.
Formations intra-entreprises
Formations sur-mesure en fonction de vos besoins
Toutes les formations proposées en inter-entreprises peuvent également être
organisées au sein de vos bureaux. Une formule qui permet non seulement
de bénéficier de tarifs plus avantageux, mais également de cibler vos besoins
spécifiques pour traiter les difficultés auxquelles votre entreprise fait face
concrètement. Le programme de la formation sera en effet adapté sur-mesure
à ces besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour une offre gratuite et sans
engagement.
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Développer son intelligence émotionnelle
13 & 14 février 2014
Formation de 2 jours
Développer votre intelligence émotionnelle vous permet d’améliorer votre capacité à gérer vos
propres émotions ainsi que celles de vos collaborateurs. Vous vous munissez d’outils pratiques
qui vous aideront à affirmer votre leadership, apaiser et prévenir les conflits, et à améliorer la
qualité des contacts que vous entretenez sur les plans professionnel et privé.
Programme
Jour 1
tLe fonctionnement d’une émotion
tL’impact des émotions sur la communication professionnelle
tLes quatre émotions de base et leur fonction dans les relations
tLe décodage des émotions de l’autre
Jour 2
tLes techniques de gestion corporelle
tLes postures non verbales qui apaisent la tension
tL’expression non violente du ressenti
Objectifs
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t3FTUFSQSPGFTTJPOOFMNBMHSÏMBUFOTJPORVFMBVUSFEÏHBHF
'03."5&634
Gilles Fossion & Christelle Lacour
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L’affirmation de soi (assertivité)
18 & 25 mars 2014
Formation de 2 jours
L’affirmation de soi, ou assertivité, vous permet de développer votre assurance, votre capacité
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l’agressivité. Elle vous aide à adopter les comportements adéquats pour faire face aux situations
de tension, quelle que soit votre personnalité.
Programme
Jour 1
tLes principes de l’affirmation de soi
tLes stratégies de communication non assertives
tLa clarification d’un jugement, d’une critique, d’une opinion, …
tLa détermination de l’objectif prioritaire de chaque interlocuteur
Jour 2
tLa demande claire et directe
tLes réactions assertives face à la critique
tLe refus sans agressivité
tLes techniques de protection et de défense
Objectifs
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constructives
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conflit
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'03."5&634
Nathalie Defossé & Christelle Lacour
5
Techniques de négociation
5 & 8 mai 2014
Formation de 2 jours
Négocier est un travail d’équilibriste. Où, pour réussir, il faut parvenir à ménager les sensibilités,
créer un climat de confiance, formuler des propositions satisfaisantes, et arriver à conclure en
donnant à chacun l’impression d’avoir atteint son but. Une opération qui demande un certain
savoir-faire – surtout dans des situations délicates, lorsque l’échec peut avoir des conséquences
dommageables…
Programme
Jour 1
tLes éléments constitutifs de la négociation
tLes techniques de préparation à la négociation
tLa formulation ferme des objectifs
tLa compréhension des enjeux de l’autre partie
Jour 2
tLa pratique intensive de l’écoute et de l’affirmation de soi
tLa conclusion élégante et constructive d’une négociation
tL’évaluation de la réussite d’une négociation
Objectifs
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négociateur
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parties
t"NÏMJPSFSTFTDPNQÏUFODFTEÏDPVUFEFEJTDFSOFNFOUEFTGBJUTFUEFTTFOUJNFOUTBJOTJRVFTB
capacité d’affirmation de soi
'03."5&634
François Bazier & Alexandre Castanheira
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La médiation en pratique
12 & 26 mai 2014
Formation de 2 jours
La médiation est un mode alternatif de résolution des conflits. Elle vous permet d’identifier, de
comprendre et de résoudre les différends qui peuvent opposer les parties, en faisant émerger des
TPMVUJPOTRVJSFODPOUSFOUMFTJOUÏSÐUTEFDIBDVO$FUUFGPSNBUJPOWPVTJOJUJFSBBVYGPOEFNFOUT
de cette pratique.
Programme
Jour 1
tLe processus de médiation
t-FSÙMFFUMFTDPNQÏUFODFTEVNÏEJBUFVS
tLe cadre et les limites de l’intervention en tant que médiateur
tLes conditions favorables à la confiance et à l’écoute
Jour 2
tLa reformulation efficace, en revenant dans les faits et en identifiant le vécu subjectif lié à la
situation
tLes méthodes du médiateur qui amènent les parties à chercher ensemble une solution au
différend qui les occupe
Objectifs
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'03."5&634
François Bazier & Anne-Sophie Frankinet
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L’écouteVOJRVFNFOUTVSNFTVSFËMBEFNBOEF
Formation de 2 jours
Utiliser des techniques d’écoute vous permet d’obtenir des informations complètes, de
vérifier votre analyse de la situation et les attentes précises de l’autre, et ainsi de formuler des
QSPQPTJUJPOT BEBQUÏFT $F NPEVMF WPVT ESJMMFSB BVY EJõÏSFOUFT QSBUJRVFT EÏDPVUF RVF WPVT
adapterez ensuite en fonction de chaque situation professionnelle rencontrée.
Programme
Jour 1
tLes avantages et les limites de l’écoute
tLes conditions et nécessités d’une écoute réelle
tLes messages risqués lorsque l’autre a besoin d’écoute
tLa création d’un cadre clair et sécurisant pour faciliter l’entretien
Jour 2
tLes techniques de décodage du langage non verbal
tLes gestes et les postures qui favorisent l’écoute
tLa reformulation adéquate de l’essence du message verbal
tLa pratique de l’écoute active
Objectifs
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8
'03."5&634
Les formations Larcier Business en gestion des rapports humains sont organisées
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%PNJOJRVF 1JSF FU TQÏDJBMJTÏ EBOT MB HFTUJPO QPTJUJWF EFT DPOnJUT -6OJWFSTJUÏ EF 1BJY
propose une approche originale et participative, centrée sur la mise en situation, l’échange
d’expériences et l’utilisation d’outils d’intervention concrets.
François Bazier
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DPVSTËM*OTUJUVU1SPWJODJBMEF'PSNBUJPO4PDJBMFË/BNVS*MFTUÏHBMFNFOU%JSFDUFVSEFT
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Alexandre Castanheira
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dans le travail sur la gestion des émotions, l’écoute, l’affirmation de soi, la pratique de
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Nathalie Defossé
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des assurances et des contrats, elle a exercé en qualité d’avocate au Barreau de Bruxelles
pendant plus de 13 ans, et comme associée au sein du cabinet Janson-Baugniet. Elle anime
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Gilles Fossion
(JMMFT'PTTJPOFTUGPSNBUFVSFUTVQFSWJTFVSËM6OJWFSTJUÏEF1BJY%ÏUFOUFVSEVO.BTUFSFO
ingénierie de la formation, il est spécialisé en contre-manipulation, dynamique de groupe,
approche systémique et émergence de l’intelligence collective dans les équipes.
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'03."5&634
Anne-Sophie Frankinet
"OOF4PQIJF 'SBOLJOFU FTU MJDFODJÏF FO ESPJU NÏEJBUSJDF BHSÏÏF FU GPSNBUSJDF FO
modes alternatifs de résolution des conflits. Elle a travaillé comme juriste d’entreprise
pour des sociétés internationales pendant près de 20 ans. Elle est à présent
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EF MB $PNNVOF EF 8PMVXÏ4BJOU1JFSSF &MMF FTU ÏHBMFNFOU JOUFSWFOVF FO UBOU
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Christelle Lacour
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de projets internationaux en éducation à la paix. Elle est spécialisée dans le travail sur
la gestion des émotions, l’écoute, l’affirmation de soi et la contre-manipulation.
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*/'03."5*0/413"5*26&4
DATES
> Développer son intelligence émotionnelle : 13 et 14 février 2014
> L’affirmation de soi (assertivité) : 18 et 25 mars 2014
> Techniques de négociation : 5 et 8 mai 2014
> La médiation en pratique : 12 et 26 mai 2014
> L’écoute : uniquement en intra-entreprise
LIEU
*CJT4UZMFT)PUFM.FFUJOH$FOUFS-PVWBJOMB/FVWF
Boulevard de Lauzelle, 61 - 1348 Louvain-la-Neuve
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DOCUMENTATION
$IBRVFQBSUJDJQBOUSFÎPJUVOTZMMBCVTDPOUFOBOUMFTOPUFTFUFYFSDJDFT
FORMATION CONTINUE
Les formations Larcier Business sur la gestion des rapports humains sont agréées par
BWPDBUTCFFUMB$PNNJTTJPO'ÏEÏSBMFEF.ÏEJBUJPOEFNBOEFTFODPVST
FRAIS D’INSCRIPTION
800 € par module (2 jours)
$POUBDUF[OPVTQPVSVOFPõSFJOUSBFOUSFQSJTFQFSTPOOBMJTÏFFUTBOTFOHBHFNFOU
RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS
Larcier Business
0800 39 067
[email protected]
Inscriptions en ligneXXXMBSDJFSDPN'PSNBUJPOT$PMMPRVFT
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