Nous sommes activement à la recherche d`un Spécialiste au service

Nous sommes activement à la recherche d’un Spécialiste au service à la clientèle qui se rapportera au
Directeur sénior de Développement des affaires.
Le titulaire du poste jouera un rôle critique en aidant à atteindre les objectifs de l'entreprise en ce qui
concerne les processus clés au sein de MRO. Le spécialiste du service à la clientèle devra démontrer une
capacité à motiver les autres, générer des idées et des essais pour améliorer l'efficacité.
Principales responsabilités
• Être responsable de la communication quotidienne avec les clients existants afin de maintenir des
relations productives. Veiller à ce que toutes les demandes des clients soient résolues.
• Assurer que les rapports d’état du client sont préparés et envoyés aux parties concernées.
• Participer à la révision de la prestation opérationnelle grâce à l'analyse de la performance et des
tendances.
• Analyser et approuver les cotations. Gérer toutes les demandes qui ont été portées à une instance
supérieure
• Participation à des réunions de performance mensuelles ou trimestrielles avec les clients tel que
requis
• Assister aux visites clientes au besoin
• Capacité de prioriser la charge de travail et d'aider le gestionnaire en fournissant un soutien continu.
• Maintenir les indicateurs clés de performance (KPI) et les rapports mensuels, tel que convenu avec
l'équipe de gestion.
• Soutenir au besoin toute collecte de données ou les activités associées afin de mettre en œuvre le
changement requis dans un processus structuré.
• Aider à identifier les besoins de formation du personnel et de travailler avec le gestionnaire pour la
mise en œuvre des programmes de développement soutenus et appropriés.
• Représenter l'équipe lors de réunions internes
• Assurer les devis de réparation et les factures sont traitées en ligne avec indicateurs de performance
(KPI)
• Toutes autres tâches liées à l'emploi et jugées nécessaires par l'équipe de gestion.
Exigences du poste:
• Formation académique pertinente combinée à une expérience professionnelle reliée et significative
dans le domaine du service à la clientèle et des fonctions de gestion de compte au sein du secteur de
l'aérospatiale.
• Expérience dans l'industrie de l'aviation commerciale préférable, en particulier dans un échange de
composants ou de l'environnement MRO.
• Compétences interpersonnelles et grande habileté de communication, tant à l'oral que par écrit (en
anglais et en français), qui traite de divers publics à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.
• Connaissance et expérience des processus examen critique en vue d'identifier et de mettre en œuvre
l'efficience potentielle.
• Grande habileté en service à la clientèle et bon sens analytiques
• Bonnes aptitudes de présentation et techniques de négociation éprouvées
• Volonté d'être flexible et de respecter les délais serrés.
• Bon sens commercial ainsi que la capacité de prendre des décisions réfléchie en moment opportun.
• Passionné et engagé à atteindre les objectifs.
• Capacité à présenter à différents niveaux hiérarchique ans les réunions internes et externes.
• Compétence démontrée dans les compétences informatiques, y compris les applications Microsoft
Office.
Si vous êtes intéressé à soumettre votre candidature envoyer votre curriculum vitae au courriel suivant :
[email protected]
We are actively looking for a Customer Service Specialist based in Montreal reporting to the Senior
Director of Business Development.
The incumbent will play a critical role in helping to achieve company objectives with regards to the key
processes within MRO. The Customer Service Specialist will be expected to demonstrate an ability to
motivate others, generate and trial ideas to improve efficiency.
Key Responsibilities
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Day to day communication with customers to ensure productive relationships are maintained.
Ensure that any customer queries are resolved.
Ensure that customer status reports are prepared and sent to the appropriate parties
Involvement in the review of the delivery of the operational performance through the analysis of
performance and trends.
Reviewing and approving quotations. Dealing with any queries that have been escalated
Preparing KPIs for monthly reporting
Involvement in monthly or quarterly performance meetings with the customer if required
Potential customer visits if required
Ability to prioritise workload and assist Manager by providing on-going support.
Maintain Key Performance Indicators (KPIs) as agreed with the management team.
Help facilitate any data collection or associated activity as required to implement change in a
structured process.
Help identify staff training requirements and work with the Manager to assist in the implementation
of suitable supported development programmes.
Supporting the Team Leader in maintaining and ensuring team compliance with relevant company
procedures.
Representing the team in internal meetings
Ensuring repair quotes and invoices are processed in line with set KPIs
Any other job-related tasks as deemed necessary by the Management Team.
Desired Skills and Experience:
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Relevant formal training combined with significant experience in customer services & account
management functions within the aerospace sector.
Experience within Commercial Aviation industry preferable, particularly in a component trading or
MRO environment.
Proven interpersonal and communication skills, both oral and in writing (both in English and French),
dealing with a range of audiences inside and outside the organisation.
Knowledge and experience of critically reviewing processes with a view to identifying and
implementing potential efficiencies.
Strong customer service skills and good analytical kills
Good presentation skills and proven negotiation skills
Willingness to be flexible and meet tight deadlines.
Good commercial acumen together with the ability to take a timely and considered decision.
Passionate and commitment to meeting targets.
Ability to represent the team in internal and external meetings.
Demonstrated competence in computer skills including proficiency in Microsoft Office applications.
If you are interested by this challenge, please submit your resume to [email protected]