la success story

partenariat
gagnant
Éditeur précurseur d’une solution de « gestion relation
citoyen » destinée aux collectivités locales, Localeo a
signé avec Docapost DPO, filiale du groupe La Poste, un
accord de commercialisation qui maintient sa position de
leader sur un marché en pleine structuration.
LE BÂTISSEUR DE PONTS
« Les hommes construisent trop de murs et pas assez de ponts »,
regrettait Isaac Newton. Jean-Charles Bossard, président
de Localeo, offre un contre-exemple au constat du physicien
en jetant des passerelles entre les sphères publique et privée.
Exerçant d’abord différents métiers autour de marketing et du
développement des nouvelles technologies, il endosse le costume
d’intrapreneur au sein de Paribas au milieu des années 1990 pour
lancer Business Village, une place de marché pour les PME. Élu
local à Paris, une mission à Montréal en compagnie de ses pairs au
début des années 2000 lui donne l’occasion de visiter la mairie.
« J’y ai découvert l’existence d’un bureau de la “Direction de la
relation avec les citoyens”, se remémore Jean-Charles Bossard. À
ma demande, on me présente le responsable qui travaille devant
une grande pancarte indiquant que “Le délai de traitement est
moins important que le respect du délai annoncé à l’usager”. »
LA GESTION RELATION CITOYEN
« J’ai eu un déclic, enchaîne-t-il. Dans le cadre de mon travail
chez Paribas, je travaillais à des processus d’investissements
très importants pour améliorer la qualité des services rendus aux
clients, tout en réduisant les coûts. Parallèlement, mon expérience
d’élu local me montrait que la gestion de la relation clients était
totalement étrangère au monde des collectivités. Ce voyage
en Amérique du Nord me confirmait que ces notions étaient
conciliables. » En 2003, Jean-Charles Bossard quitte BNP Paribas
pour fonder Localeo, société éditrice d’un logiciel qui permet la
gestion relation citoyen (GRC). « Tout administré d’une collectivité
qui l’a mis en place peut la contacter via une gamme étendue de
canaux : site Internet, application Smartphone, guichet, téléphone,
courrier, etc. Une fois la demande du citoyen enregistrée, celui-ci
peut suivre son état réel d’avancement et recevoir un message
– mail ou SMS – lorsqu’une réponse est apportée. Aujourd’hui,
les applications les plus spectaculaires concernent la mobilité.
Une personne qui constate un dépôt d’ordures sauvage en allant
travailler le matin peut le signaler en quelques clics en prenant une
photo avec son Smartphone, puisque l’application GRC comprend
un GPS. »
UNE SOURCE D’ÉCONOMIES
POUR LES COLLECTIVITÉS
Jean-Charles Bossard note que les citoyens s’habituent très
rapidement à cette qualité de service. « Aujourd’hui, l’essentiel de la
population effectue des démarches en ligne. Dès lors, les administrés
comprennent mal qu’il leur faille perdre une demi-journée pour
répéter plusieurs fois les mêmes renseignements, par exemple
lorsqu’ils y viennent pour inscrire leurs enfants à l’école, puis à
la cantine. La raison en est simple : les deux services ont bien un
logiciel, mais pas le même... Dans une mairie, on compte environ
un logiciel par tranche de 1 000 habitants. Le nôtre, qui s’interface
aux différents logiciels métiers offre un point d’entrée unique
entre l’usager et l’administration. » Précurseur de ce que l’on
32, rue des Jeûneurs
75002 PARIS
Tél.: 01 44 88 93 33
www.pactepme.org
Carole CUCHE
Responsable projets
Innovation et partenariats
DIRECTION STRATÉGIE
PROSPECTIVE ET INNOVATION
LA POSTE
« Depuis 2009, le Lab Postal a pour mission d’accélérer
le rythme d’innovation au sein du groupe La Poste. En
rassemblant chaque année dans un lieu unique des
prototypes financés par la Dides et répondant à des
problématiques postales, il facilite les échanges entre
les équipes innovation du groupe et les PME innovantes.
Le plus souvent, le premier contact des PME s’effectue
avec la Dides qui finance un prototype et introduit
l’entreprise auprès de la filiale du groupe pour laquelle
l’innovation semble la plus adaptée. Avec Localeo, le
processus a été inverse. Jean-Charles Bossard, son
dirigeant a, en premier lieu, établi un contact avec
Docapost, la filiale de notre groupe experte en gestion
documentaire et en gestion déléguée de processus
métiers, avant de demander notre appui pour
développer un prototype.
Docapost est une filiale importante qui incarne le
métier courrier du groupe, aujourd’hui en forte
diversification. Initialement, l’entité se consacrait à la
remise de plis adressés. Mais désormais, elle comprend
plusieurs Business Units pour traiter par exemple
de dématérialisation du courrier, de gestion de la
facturation fournisseurs et clients, ou encore d’élections
professionnelles. L’outil Web de GRC (Gestion relation
citoyen) conçu par Localeo, qui permet aux collectivités
locales d’adresser leurs citoyens et de leur proposer
des services, fait l’objet depuis 2012 d’un contrat de
commercialisation entre la PME et notre groupe.
C’est une opération profitable aux deux parties. Grâce
à l’ancrage territorial de La Poste, Localeo bénéficie du
réseau de commercialisation de La Poste, qui met en
avant sa solution auprès de l’ensemble des collectivités
locales et des mairies. De son côté, La Poste trouve
dans cet outil de gestion d’information une offre
complémentaire en direction de cette même clientèle,
qui lui est naturelle du fait de son histoire et de son
positionnement. Cette brique innovante, qui vient
s’intégrer à la chaîne de valeur du groupe, est aussi
un socle permettant d’envisager le développement
de nouveaux services de proximité encore à l’étude et
qui s’inscrivent dans les axes de développement de La
Poste. »
appelle aujourd’hui le cloud computing, Localeo propose dès ses
débuts des services hébergés auxquels s’abonnent de petites et
moyennes collectivités locales, cœur de cible de l’entreprise.
« Localeo a environ 200 clients aujourd’hui, parmi lesquelles des
communautés de communes, avec des villages de 45 habitants
où notre solution permet la continuité du service public. Il y a
aussi des villes comme Saint-Maur-des-Fossés ou Massy. » Cette
même ville de Massy a mis en évidence pour elle-même le gain
que représente le recours à la solution de Localeo : une requête
déposée auprès guichet physique de la mairie coûte environ 13
euros contre 3 euros pour une télé procédure réalisée par l’outil
GRC de Localeo…
PME ATTITUDE
Premier acteur d’un marché initié par son travail d’évangélisation,
Localeo se trouve désormais concurrencée par les grands éditeurs
de solutions de CRM pour la sphère privée. En bonne intelligence
avec ses associés, Jean-Charles Bossard décide dès le mois de mai
2011 de bâtir un partenariat industriel avec un grand groupe, afin
d’appuyer le développement de Localeo sur un réseau commercial
et des synergies techniques. Il rencontre trois mois plus tard la
direction de Docapost. « Cette filiale du groupe La Poste, qui gère
la dématérialisation et la numérisation, voulait se positionner très
rapidement sur le marché des collectivités locales. Ses représentants
étaient conscients qu’en passant un accord de commercialisation
avec nous, ils disposeraient de la solution leader sur le marché. Ils
ont accepté notre demande de préacheter la quinzaine de logiciels,
qui correspondait aux prévisions de notre business plan pour la
première année. Cette attitude a très vite éteint les craintes que peut
ressentir une PME de 15 salariés face à un groupe qui dénombre
170 000 collaborateurs »
NOUVELLES SYNERGIES À L’HORIZON
Pendant quelques mois, Localeo coopère avec la Dides pour
adapter son produit et le connecter aux solutions de La Poste,
comme Maileva, le système d’édition de courrier externalisé
externalisé ou le coffre-fort électronique gratuit Digiposte. L’accord
final est signé en juin 2012 avec Docapost DPO. Portant d’abord sur
deux régions pilotes, il est généralisé depuis le 1er janvier 2013 à
l’ensemble du territoire national, y compris les DOM-TOM.
« Grâce à ce partenariat, Localeo dispose désormais d’un réseau de
700 commerciaux qui depuis le début de l’année proposent notre
solution à toutes les villes de 5 000 à 50 000 habitants. La puissance
de ce réseau commercial a déjà permis à Localeo de changer de
catégorie et de gagner des marchés auxquels l’entreprise n’aurait
pu répondre précédemment en raison des limites imposées par
sa taille et sa capacité de financement. Au-delà de ces débuts
prometteurs, de nouvelles possibilités de synergie se font jour, car
la Poste, avec son réseau de 17 000 bureaux et agences postales
en France, son image exceptionnelle auprès des collectivités et les
services innovants qu’elle propose, est un partenaire incontournable
de la réorganisation territoriale de notre pays. C’est une dimension à
laquelle je suis sensible autant comme entrepreneur que comme élu
local à qui la délivrance du service public tient à cœur. »
le 25 avril 2013
LOCALEO EN BREF
Activité
Acteur de référence dans les sites Internet de collectivités et leader dans la gestion de la
relation citoyen (GRC), Localeo édite des logiciels hébergés innovants qui contribuent à
simplifier la vie des citoyens et à optimiser le fonctionnement des collectivités territoriales.
Création
2002.
Effectif
15 collaborateurs.
Implantation
Siège : Paris (75). Représentations
commerciales : Lanrelas (22) ; Èze
(06) ; Saint-Louis (Île de la Réunion) ;
Montréal (Québec, Canada).
R&D
23 % du chiffre d’affaires.
Objectif de
croissance
En dépit de la « pause électorale »
début 2014, les perspectives sont
bonnes en raison notamment de
l’accord avec la Poste, dans lequel
Localeo s’investit beaucoup. Une
croissance de 10 % est attendue cette
année, et 15 % à 20 % après 2014.
Jean-Charles BOSSARD
Président
Croissance
Chiffre d’affaire en K€
1000
900
919
800
850
803
700
500
661
0
12
12
532
9
2007
32, rue des Jeûneurs
75002 PARIS
Tél.: 01 44 88 93 33
www.pactepme.org
Effectif
1.031
600
www.localeo.fr
Part La Poste (K€)
10
2008
11
2009
11
2010
106
2011
2012