Formation télévente en émission d`appels

Fiche n°666
Formation Centres d'appels
Référence: CN5313
Tarif: 1 190 €€HT
Durée: 2 jours
Formation télévente en émission d'appels
En tant que télévendeur, vous êtes en contact direct avec le client final et devez donc avoir un
excellent relationnel. La multiplicité des clients auprès desquels vous intervenez (professionnels en
BtoB, réseaux de distribution, BtoC) nécessite une grande adaptabilité et une polyvalence de votre
part mais également d’être à l’écoute de vos clients afin de répondre au mieux à leurs attentes.
Développer votre savoir-faire et vos compétences est primordial pour la réussite de nos actions.
Objectifs de la formation télévente en émission d'appels :
Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide
d'entretien. Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections.
Programme de la formation télévente en émission d'appels :
Les spécificités de la communication par téléphone
Les principes de communication
L'adaptation du ton et du rythme verbal
Le vocabulaire approprié
L'écoute
Le plan d’appel
Structurer les étapes d’un appel sortant
Franchir les barrages
Passer les standards et les secrétariats
Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
Obtenir l'attention du décideur
La phrase d'accroche
La personnalisation du contact
L’argumentation
L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
Présenter son offre de façon claire
Repérer les signaux d'achat ou les freins à l’achat
Présenter son prix positivement
La réfutation des objections
Comprendre les raisons de l'objection
L'arrivée des objections dans la négociation
Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
Déterminer le poids des objections
Etablir la liste des objections classiques
Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
L’objection prix : les différentes techniques de réfutation
La conclusion
Savoir quand et comment conclure
Reformuler la confirmation de l'engagement du client
Public
Commerciaux, Collaborateurs commerciaux, Technico-commerciaux
Méthodes pédagogiques
La formation est décomposée en séquences qui respectent une progression pédagogique et agissent sur les trois
niveaux d'apprentissage : savoir, savoir-faire et motivation. Notre approche alterne apports théoriques, exercices
pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des
concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.
Dates
Lieu
03/03/17
Lyon
24/03/17
Bordeaux
04/04/17
Paris
21/04/17
Lille
27/06/17
Paris
03/10/17
Paris
27/10/17
Bordeaux
03/11/17
Lyon
21/11/17
Lille
15/12/17
Paris