Prise de rendez- vous par téléphone

Prise de
rendezvous par
téléphone
TEL.05
Référence :
Durée conseillée :
2 jours
Tarif en inter-entreprise :
1100 € HT / personne
Tarif en intra-entreprise :
à partir de 1255 € HT/ jour / groupe
http://www.cnfce.com/formation-prise-de-rendez-vous-par-telephone
Formation prise de rendez-vous par téléphone :
maîtriser les techniques pour prendre des rdv
La prise de rendez-vous téléphonique est devenue une activité courante dans les entreprises
commerciales. A l'ère de la digitalisation, l'alternative par email est devenue plus simple, plus rapide
et moins chronophage. Mais qu'en est-il des résultats ? Le mail peut-il remplacer la pertinence d'un
commercial, sa perséverance et sa capacité à convaincre ? Cette formation sur la prise de rendezvous par téléphone vous permettra d'identifier les techniques permettant de conclure efficement en
validant un rdv. Ce stage de formation à la prise de rdv vous permettra d'améliorer sensiblement votre
taux de rendez-vous en assurant des contacts de qualité.
Objectifs pédagogiques
Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous téléphonique auprès de prospects
Maîtriser la réfutation des objections au téléphone
Devenir assertif en proposant ses rendez-vous
Programme
Introduction à la prise de rendez-vous par téléphone
Test : Êtes-vous bon téléprospecteur en 20 questions
Retour d'expérience sur la prise de rendez-vous par téléphone
Échanges sur les difficultés rencontrées
Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies
La préparation de ses appels
Méthodologie pour les clients non actifs
Méthodologie pour les prospects issus d'une base de données
Planification hebdomadaire et quotidienne de son activité
Structurer un entretien de prise de rdv
Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléacteur
Le plan d'une prise de rendez-vous en 8 phases
Concevoir son propre guide et adapter son discours en fonction de sa personnalité
Franchir les barrages
Passer les standards et les secrétariats
Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
Les bonnes pratiques pour obtenir des informations
La qualification d'un prospect
La qualification directe
Qualification directe + prise de rendez-vous
Identifier les différentes techniques de prises de rendez-vous
Les questions engageantes
Le principe de l'entonnoir
Les questions alternatives
La réfutations des objections
Le couple objection et arguments
Vraie ou fausse objection ?
La réfutation des objections
Le rendez-vous de principe
Rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique
Les fondamentaux de la téléprospection
Le vocabulaire et les mots à éviter
La voix, l'attitude et le comportement
La synchronisation avec son interlocuteurs
Travailler son assertivité pour franchir les barrages et aborder un prospect
Retrouvez la présentation de la formation prise de rendez-vous par téléphone en vidéo
:
Public & prérequis
Public cible
Commerciaux Grands Comptes et Seniors
Commerciaux Juniors
Vendeurs sédentaires
Technico-commerciaux
Collaborateurs commerciaux
Pré-requis
Il est recommandé d'avoir des notions commerciales pour suivre la formation prise de
rendez-vous par téléphone
Méthodes pédagogiques
Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
Apports théorique et pratique
Appels simulés avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections principales
Coaching (appels réels avec objectif, écoute, debriefing)
Support de cours formation prise de rendez-vous par téléphone
Dates et lieux
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
27-03-2017
28-03-2017
Paris 15
29-06-2017
30-06-2017
Paris 15
08-11-2017
09-11-2017
Paris 15