offre d`emploi

OFFRE D’EMPLOI
SERVICES AUX MEMBRES
TITRE DU POSTE :
RESPONSABLE :
LIEU :
POSTES OUVERT :
LANGUE :
DATE LIMITE :
Responsable De Compte
Gestionnaire adjoint, relations avec les membres, avec une
relation hiérarchique en pointillé avec le chef des affaires du
Québec
Montréal
1
Bilinguisme parfait
Le 26 août 2016
FONCTIONS :
La personne qui pourvoira à ce poste aura pour principal mandat d’offrir un service à la
clientèle d’excellence à une clientèle d’auteurs, de compositeurs et d’éditeurs de
musique de renom grâce à une gestion proactive de leur catalogue ainsi qu’en assurant
le paiement ponctuel des redevances qui leur sont dues.
Ce poste exige une collaboration étroite avec les responsables du suivi des redevances
ainsi que l’équipe A&R afin de toujours offrir ce degré d’excellence dans le service et
ainsi assurer la rétention de nos membres.
RESPONSABILITÉS :
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Établir un excellent rapport de confiance avec les comptes d’auteurs-compositeurs, de
compositeurs AV et d’éditeurs qui vous seront assignés afin que ceux-ci soient
entièrement satisfaits de la SOCAN.
Offrir des services experts afin d’assurer que les œuvres et « cues » de nos membres
sont déclarés, que les formulaires nécessaires soient remplis et soumis, et que les
ententes pertinentes soient saisies dans les systèmes de la SOCAN.
Compléter proactivement les tâches et initiatives requises pour une saine gestion des
comptes de membres qui lui seront assignés en ce qui a trait à la gestion des
redevances et du catalogue. Cela inclut, sans s’y limiter, l’identification d’exécutions non
identifiées, la soumission de réclamations, les demandes de documentation, etc.
Grâce à la gestion de cas, documenter adéquatement et effectuer le suivi de toutes les
demandes des membres tout en respectant les accords sur les niveaux de service de la
division
En collaboration avec les autres divisions de la SOCAN, coordonner les requêtes et
ajustements nationaux et internationaux
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Recevoir et traiter les demandes d’avances des membres
Offrir de l’information et des conseils aux membres en vue et à leurs imprésarios à l’aide
des procédures de la SOCAN
Offrir du soutien téléphonique ou par courriel à tous les membres dans son domaine
d’expertise (« cue sheets », concerts, édition, etc.)
Mettre sa connaissance du répertoire de la SOCAN à contribution en examinant divers
rapports à des fins de contrôle de la qualité et de l’exactitude des paiements de
redevances
Participer à des événements destinés aux membres et à l’industrie à des fins de
réseautage
Représenter la SOCAN lors de panels de l’industrie
Autres tâches connexes au besoin
EXPÉRIENCE & COMPÉTENCE REQUISES :
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Excellentes compétences en matière de communication écrite et orale en français et en
anglais
Excellentes compétences interpersonnelles pour le service à la clientèle
Faire preuve de bonnes manières et d’étiquette téléphonique supérieures, notamment la
qualité de la voix, la diction et l’articulation
Capacité d’écoute supérieure
Connaissance de l’industrie de la musique
Connaissance de la scène et de l’écosystème musical local
Connaissance et expertise en gestion d’ententes d’éditions un atout
Connaissance de la SOCAN
Connaissance du système MARIE
Connaissance du système Epicor (gestion de cas)
Expertise MS Office (Word, Excel)
Disposé à apprendre les rudiments d’un système de distribution automatique d’appels
(mise en file d’attente, temps d’attente, temps d’appel)
QUALITÉS :
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Communication
Bonne capacité à bâtir des relations
Orienté service
Esprit d’analyse
Polyvalence et souplesse
Travail en équipe
Sens de l’initiative
Éducation postsecondaire ou combinaison équivalente d’éducation et d’expérience
CONDITIONS DE SÉLECTION :
Les compétences pourront être vérifiées et la sélection s’appuiera sur des facteurs tels que le
rendement, l’expérience antérieure connexe et la concordance entre les compétences et
aptitudes personnelles et celles requises pour accomplir le travail. Seuls les candidats
qualifiés seront convoqués pour une entrevue d’embauche.
La SOCAN encourage la diversité au sein de son effectif. La SOCAN propose des salaires et
des avantages sociaux concurrentiels.
EST-CE LE BON EMPLOI POUR VOUS ?
Les personnes qualifiées sont invitées à soumettre leur candidature par écrit au service des
ressources humaines, à l’attention de Sara Smolej, à nos bureaux de Toronto, incluant un
exemplaire récent de leur curriculum vitae. Prière d’adresser votre courriel à [email protected]
DATE LIMITE :
Les candidatures devront être reçues par la division des ressources humaines au le 26 août
2016.
SEMAINE DE TRAVAIL :
5 jours
VEUILLEZ NOTER :
Ce poste est affiché en externe également
Oui
Non