communique de presse

À l’attention de : $$PRENOM$$ $$NOM$$
$$ENTREPRISE$$
COMMUNIQUE DE PRESSE
Vélizy, le 5 mars 2003
Mots clés : CRM - automatisation des forces de vente /PME / témoignage client
GOLDMINE®
l’outil d’automatisation des forces de vente de l’éditeur FrontRange Solutions
Une solution de CRM rentabilisée en 6 mois.
idéale pour les PME !
¡ CXR Anderson Jacobson, filiale du groupe international MICROTEL, conçoit, fabrique en France et commercialise des
produits et des systèmes dédiés aux télécommunications et aux réseaux d’entreprise.
¡ Depuis quatre ans, l’entreprise utilise GOLDMINE®, la solution de gestion de la relation client de Frontrange Solutions.
Un outil qui a rapidement permis à la société de gagner en productivité et en efficacité commerciale.
Une solution puissante pour l’action commerciale, idéale pour une PME.
Afin d’améliorer son efficacité commerciale, CXR souhaite se doter en 1998 d’un outil de gestion des contacts
clients, d’un logiciel d’automatisation commerciale et de suivi des affaires, avec un historique client (phoning,
relances téléphoniques, etc.) qui puisse être utilisé au quotidien par les commerciaux de l’entreprise. Mais également
un outil capable d’établir des liens avec les applications bureautiques standard (Word, Excel, etc.) utilisées dans
l’entreprise.
«J’avais déjà pu apprécier la richesse de ses fonctionnalités et la simplicité d’utilisation de l’interface GOLDMINE®.
L’outil correspondait bien à nos besoins. Nous sommes une structure de taille humaine, nous recherchions une
solution simple d’utilisation, riche en fonctionnalités facilitant nos actions commerciales et accessible pour la PME
que nous sommes.», précise Patrice Ferrant, responsable des ventes chez CXR.
Après formation des 10 personnes de l’équipe commerciale, le démarrage a pu se faire très rapidement et
l’ensemble de l’équipe commerciale a utilisé d’emblée un maximum de fonctionnalités.
« Le contact avec l’intégrateur G: a été excellent. Il a parfaitement compris les besoins et les spécificités de notre
métier. Il nous a indiqué précisément comment utiliser l’outil pour le rendre vraiment performant. Cela a fait la
différence », explique Patrice Ferrant.
FRONTRANGE SOLUTIONS – 16-18, avenue Morane Saulnier, 78941 Vélizy -Villacoublay Cedex - Tél. 01 39 26 55 55 - Fax 01 39 26 55 65
www.frontrange.fr et www.frontrange.com
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Six mois pour rentabiliser GOLDMINE®.
CXR utilise d’abord GOLDMINE pour la gestion des contacts et le suivi des clients dans un premier temps.
Aujourd’hui, calcul et rédaction des offres commerciales, suivi des affaires, gestion des actions de prospection, emailing… : l’ensemble des activités du service commercial est planifié et réalisé avec GOLDMINE®.
« Nos besoins ont évolué au fil des nouvelles versions et l’arrivée des nouvelles fonctionnalités. GOLDMINE® est
devenu pour nous un outil de productivité générateur de chiffre d’affaires additionnel pour notre société.», explique le
responsable des ventes.
¡ Une
meilleure réactivité.
Tous les modèles de documents sont créés dans GOLDMINE® (envoi d’e-mails, de documentation, de relance
clients, etc.). Les commerciaux gagnent un temps considérable pour rédiger les offres : 2 à 3 minutes contre 10
minutes auparavant. « C’est un atout considérable. Nous sommes dans un secteur très concurrentiel, face à des
concurrents de dimension internationale et très présents sur le marché. C’est la réactivité de notre équipe qui fait
la différence.»
¡ Personnaliser
la relation client.
L’entreprise utilise GOLDMINE pour l’e-mailing. L’outil permet de personnaliser les messages (clients, fournisseurs)
en insérant des champs de la base de données clients. «Cette fonctionnalité nous a apporté de nouvelles
opportunités commerciales : nous avons un taux de retour important, de plus de 10 % pour ces envois
personnalisés lors de nos campagnes de e-prospection.»
¡ Développer
la prospection à l’export.
Pour développer son chiffre d’affaires à l’international, CXR recherche des distributeurs à l’étranger. Grâce à
GoldMine®, CXR a constitué des bases de prospection à l’étranger, avec plusieurs centaines de prospects, et mène
d’importantes campagnes d’e-mailing, pour un coût bien moindre à celui d’une prospection téléphonique ou de
mailing courrier de masse. « Notre ambition : doubler notre chiffre d’affaires d’ici 5 ans par le développement à
l’international. Avec un outil comme Goldmine®, nos actions commerciales sont favorisées et nous fidélisons plus
facilement nos distributeurs même si plusieurs milliers de kilomètres nous séparent d’eux.»
¡ Partage
de l’information.
L’ensemble de l’équipe a accès aux données. Une information partagée qui permet à chacun de suivre l’activité de
ses collègues, et de prendre le relais en cas de congé ou d’indisponibilité. Les collaborateurs nomades sont
également rattachés à la base commerciale. «Toute l’équipe est gagnante.», conclut Patrice Ferrant.
« CXR a été notre premier client dans le domaine de l’industrie, et ce projet a été une réussite technique et humaine.
Nous nous attachons à rester proches de nos clients . Après plusieurs étapes d'utilisation réussies, grâce à
l'adhésion de tous chez CXR; de nouvelles fonctionnalités pourraient être mise en place : intégration de GoldMine au
système de back-office, mise en oeuvre d'une solution CTI (Couplage Téléphonie Informatique) pour répondre aux
appels SAV des clients ...», conclut Michel Godart, chez G : Deux Points.
CXR S.A. en bref. CXR S.A. compte, parmi ses clients et utilisateurs, des grands comptes, de très nombreux organismes ou sociétés du
secteur de l’industrie, du commerce, de la finance, de l’éducation et des télécommunications. CXR S.A. diffuse ses produits en France et à
l’étranger au travers d’un réseau de partenaires dûment sélectionnés et formés. CXR S.A. est organisée autour de deux activités : une activité
Transmission et Réseaux d’entreprises utilisant la marque commerciale CXR, et Anderson Jacobson, une activité de Test et Mesure pour les
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télécommunications utilisant la marque CXR LEA. CXR S.A. aujourd’hui : 51 personnes réparties entre le siège social, Châtillon et le site
industriel à Abondant (28).
À propos de G : Deux Points. Un des tous premiers intégrateurs des produits GoldMine en France, puisqu’il commença cette activité voilà
plus de trois ans, avant la représentation de l’éditeur en France. Editeur lui-même du produit G2PSage® : synchronisation entre GoldMine et
les produits Ligne30 et Ligne100 de l’éditeur Sage. Partenaire certifié FrontRange G : Deux Points intervient sur tout le territoire français.
À propos de FrontRange Solutions. Douze ans après sa création, avec ses deux offres complémentaires, GoldMine® pour l’automatisation
des forces de vente et HEAT®™ pour la gestion des Help Desk, FrontRange Solutions Inc. est l’un des premiers éditeurs de solutions de
Gestion de la Relation Client (CRM). La société se classe au 4e rang mondial des fournisseurs de technologies d’aide à la vente (source :
Gartner Group, 2000). Primés de nombreuses fois par la presse informatique pour leurs qualités fonctionnelles et leur excellent rapport qualitéprix, récompensés par des mentions honorables (Prix de la Meilleure Solution de CRM du marché par le Cabinet Aberdeen Group Inc. en
2002 pour GoldMine, Prix de la Meilleure Solution de Help Desk par le Meta Group pour HEAT®), les logiciels de FrontRange Solutions sont
surtout plébiscités par plus d’1,2 utilisateurs quotidiens à travers le monde.
Installée en France à l’automne 2000, la société commercialise ses produits via un réseau de partenaires accrédités et certifiés. Parmi ses
références françaises, on compte notamment dans l’industrie, la banque, le secteur public et l’informatique : Carton Service, le conseil général
des Alpes-Maritimes, EasyNet, EDF, Eurosport, Fujitsu-Siemens, Kremlin, Mc KessonHBOC, Quest Software, RTE Software, VediorBis,
TeamPartners, Worldonline, Xpedite… FrontRange Solutions est l’auteur, avec le cabinet d’études londonien TBC Research, d’un Livre blanc
Qu’est-ce que le CRM ? Pour en savoir plus : www.frontrange.fr
Pour en savoir plus : www.frontrange.fr ou www.frontrange.com
Contacts
Relations presse n Agence C3M n Tél. : 01 47 34 01 15
Marylène Mourlevat, [email protected], Michelle Amiard, [email protected]
FrontRange Solutions France n Jannnick Ursulet n Tél. 01 39 26 55 55 n [email protected]
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