CITADINES adopte GOLDMINE

À l’attention de : $$PRENOM$$ $$NOM$$
$$ENTREPRISE$$
COMMUNIQUE DE PRESSE
Vélizy, 13 janvier 2003
Mots clés : CRM / Cas client / Hôtellerie
Afin d’optimiser son service commercial en Europe
CITADINES adopte GOLDMINE ®,
le logiciel de CRM de FrontRange Solutions
¡ Citadines, chaîne leader des Apart’hotels de centre ville en Europe, utilise depuis fin 2001, la
®
solution de gestion de la relation client GOLDMINE de Frontrange Solutions.
¡ Mis en place après la fusion des deux sociétés Citadines et Orion par l’intégrateur SEQUOIA,
GOLDMINE
®
a permis de réorganiser efficacement l’ensemble des activités commerciales au
niveau Corporate. Un outil utilisé au quotidien par les forces de ventes et l’administration des
ventes.
Citadines Apart’Hotel en bref. 1985 : création de Citadines - 1998 : fusion de
Citadines et d’Orion - 2001 : le produit Apart’hôtel est totalement reconceptualisé. Près de 50 établissements Apart’hotels en France, à Londres,
Bruxelles, Barcelone, Berlin. Des établissements en centre ville de 50 à 240
appartements (studios, 2 pièces et 3 pièces) proposant de nombreux services
et équipements à la carte. Une clientèle Affaires, loisirs et artistique.
La problématique : faciliter la circulation interne des informations.
Après sa fusion avec Orion en 1998, Citadines recherchait un outil de Gestion de la Relation Client adapté à son
organisation commerciale complexe. En effet, la force de vente du siège social développe des actions sur le plan
européen et national, tout en étant épaulée au niveau régional par une équipe d’attachés commerciaux sur le terrain.
En outre, chaque directeur de résidence est chargé de la promotion locale de son établissement.
Enfin, l’administration des ventes traite l’ensemble des tâches administratives pour tous les Apart’hôtels et la force
de vente. Pivot central de l’organisation, elle dispatche les informations et les met à la disposition de la centrale de
réservation.
«Nous cherchions un outil permettant une communication efficace entre les différents maillons de la chaîne pour que
les collaborateurs concernés accèdent à la même information.», explique Jean Fleur, VP Ventes et Marketing de
FRONTRANGE SOLUTIONS – 16-18, avenue Morane Saulnier, 78941 Vélizy -Villacoublay Cedex - Tél. 01 39 26 55 55 - Fax 01 39 26 55 65
www.frontrange.fr et www.frontrange.com
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Citadines. «GOLDMINE® a permis de faire le lien entre les Apart’hotels, les équipes commerciales, la centrale de
réservation et l’administration des ventes.»
Une adhésion totale des utilisateurs.
L’intégrateur Sequoïa Informatique a configuré le logiciel en tenant compte des spécificités des activités de
Citadines : «Sequoïa s’est vraiment adaptée à notre organisation.», précise-t-on chez Citadines. «L’équipe a aussi
accompagné le changement en organisant la formation des utilisateurs, qui s’est déroulée parallèlement à la mise en
place de nos nouvelles procédures commerciales au moment de la réorganisation.»
Et Christophe Mathieu, PDG de Sequoia, de renchérir : «A mes yeux la réussite du projet GoldMine chez Citadines
est avant tout à mettre au crédit de ses managers, techniques et fonctionnels, qui ont toujours maintenu une
pression appropriée pour faire utiliser l’outil sans hésiter au moment opportun à se doter des moyens et assistances
nécessaires auprès de Sequoia. Notre rôle se limite alors à celui d’un «catalyseur» technique dans un processus
parfois complexe mais maîtrisé par le client. Notre valeur ajoutée est dans ce cas utilisée à bon escient.»
L’ensemble des commerciaux de la chaîne, y compris les directeurs d’Apart’hotels, 85 collaborateurs au total,
utilisent GOLDMINE® au quotidien. Les forces de ventes en région sont équipées d’ordinateurs portables et
synchronisent les données au quotidien pour une mise à jour en temps réel vers les serveurs.
«Au fil du temps, le logiciel a été adapté aux besoins de l’entreprise. Aujourd’hui, Citadines maîtrise si parfaitement
l’outil que la formation aux nouvelles versions de Goldmine® se fait désormais en interne.», ajoute Jean Fleur.
Gain de temps et productivité accrûe.
¡ Harmonisation
du travail : l’ensemble des procédures commerciales, remise à plat lors de la fusion en 1998, est
unifié dans Goldmine®. Les commerciaux suivent la même démarche commerciale, les actions sont programmées.
¡ Gain de temps : Les reconductions annuelles de contrats se font désormais automatiquement par voie
électronique : une tâche qui prenait deux mois auparavant. Sur le plan administratif, le gain de temps est aussi
important. L’utilisation de Goldmine® évite les tâches de copie et de classement. «Les archives ont fondu, ce qui
permet d’approcher la consigne du zéro papier.», apprécie-t-on chez Citadines.
¡ Une meilleure productivité. L’outil a permis d’accompagner la croissance du Groupe. La masse
d’informations et de documents traités a pu considérablement augmenter, les tâches de chacun ont été optimisées et
les commerciaux, libérés du travail administratif, passent plus de temps sur le terrain. 10 000 contacts clients sont
gérés par l’outil de CRM.
Grâce aux outils informatiques performants qu’elle a su mettre en place, à GOLDMINE® et plus récemment, à la
réservation en temps réel sur le Web, la chaîne Citadines poursuit son développement dans les capitales
européennes.
À propos de Citadines Apart’hotels. Citadines est la marque leader des Apart’hotels de centre ville. Elle offre, dans les principales villes
européennes, une alternative moderne et économique pour tous les séjours «cœur de ville », aussi bien à vocation Affaires que loisirs. Pour
une nuit, quelques jours ou plusieurs semaines, les Apart’hotels CITADINES proposent des appartements, studio et deux -pièces, entièrement
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équipés avec services hôteliers à la carte. Ils permettent de profiter ponctuellement de la convivialité et de l’espace d’un appartement
confortable avec cuisine et de recréer son intimité, en toute indépendance. Pour tout complément d’information : http://www.citadines.com
A propos de SEQUOIA. La société Séquoia Informatique a démarré son activité de distribution et de prestation de services en 1994 en tant
qu’intégrateur réseau Novell® puis Microsoft®. Dès l’hiver 1995, Séquoia a réalisé ses premières actions autour du produit GoldMine®. Elle a
développé son savoir-faire au cours des sept dernières années autour du concept de CRM, restant centrée sur l’offre de FrontRange Solutions
qu’elle maîtrise parfaitement tant sur le plan «philosophique» que technique. Forte de plus de 150 clients actifs sur différentes versions de
GoldMine®, SEQUOIA est aussi le plus ancien prestataire de FrontRange Solutions en France. Outre sa compétence sur GoldMine®, ses
intervenants techniques sont aussi certifiés Sytem Engenieer par Microsoft®, ce qui lui vaut la qualification de «Certfied Partner Microsoft®».
Cette compétence notamment sur SQL Server est un atout lors des déploiements de la suite Front Office (GoldMine® S & M).
À propos de FrontRange Solutions. Douze ans après sa création, avec ses deux offres complémentaires, GoldMine® pour l’automatisation
des forces de ventes et HEAT®™ pour la gestion des Help Desk, FrontRange Solutions Inc. est l’un des premiers éditeurs de solutions de
Gestion de la Relation Client (CRM). La société se classe au 4ème rang mondial des fournisseurs de technologies d’aide à la vente (source :
Gartner Group, 2000). Primés de nombreuses fois par la presse ni formatique pour leurs qualités fonctionnelles et leur excellent rapport qualitéprix, récompensés par des mentions honorables (Prix de la Meilleure Solution de CRM du marché par le Cabinet Aberdeen Group Inc. en
2002 pour GoldMine, Prix de la meilleure Solution de Help Desk par le Meta Group pour HEAT®), les logiciels de FrontRange Solutions
sont surtout plébiscités par plus d’1.2 d'utilisateurs quotidiens à travers le monde.
Installée en France à l’automne 2000, la société commercialise ses produits via un réseau de partenaires accrédités et certifiés. Parmi ses
références françaises, on compte notamment dans l’industrie, la banque, le secteur public et l’informatique : Carton Service, le Conseil Général
des Alpes-Maritimes, EasyNet, EDF, Eurosport, Fujitsu-Siemens, Kremlin, Mc KessonHBOC, Quest Software, RTE Software, VediorBis, ,
Contacts
Relations presse n Agence C3M n Tél. : 01 47 34 01 15
sophie daudignon, [email protected], Michelle Amiard, [email protected]
FrontRange Solutions France n Jannnick Ursulet n Tél. 01 39 26 55 55 n [email protected]
TeamPartners, Worldonline, Xpedite … FrontRange Solutions est l’auteur, avec le cabinet d’études londonien TBC Research, d’un Livre Blanc
«Qu’est ce que le CRM ?». Pour en sav oir plus : www.frontrange.fr ou www.frontrange.com
A propos de GoldMine, GoldMine est la solution logicielle de SFA (Automatisation des forces de vente) et de Gestion de la Relation Client,
éditée par FrontRange Solutions. Elle permet d’améliorer les performances et la réactivité commerciale et marketing des entreprises, quelle
que soit leur taille et leur secteur d’activités, au travers d’un Workflow fluide et aisé, y compris pour les nomades. La gamme GoldMine® se
compose d’une version standard : GoldMine 5.5 et d’une version Entreprise : GoldMine Sales & Marketing.
FRONTRANGE SOLUTIONS – 16-18, avenue Morane Saulnier, 78941 Vélizy -Villacoublay Cedex - Tél. 01 39 26 55 55 - Fax 01 39 26 55 65
www.frontrange.fr et www.frontrange.com
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