TITRE PROFESSIONNEL AGENT D`ACCUEIL TOURISTIQUE

TITRE PROFESSIONNEL
AGENT D’ACCUEIL TOURISTIQUE
// DIPLÔME DE NIVEAU V
AGENT D’ACCUEIL TOURISTIQUE
// TITRE PROFESSIONNEL
DURÉE : 300H
Diplôme visé Titre professionnel agent d’accueil touristique délivré par le Ministère du Travail, diplôme
de niveau V
Sélection sur dossier, évaluation & entretien de motivation
Pré-requis aisance relationnelle, sens commercial, bonne présentation, bon niveau de langues
étrangères.
Durée 300 heures
CONTENU DE LA FORMATION
TENIR UNE ZONE D’ACCUEIL DANS UNE ENTREPRISE DE TOURISME ET DE LOISIRS
• Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
• Entretenir les lieux et veiller au bon fonctionnement des supports d’information papiers et numériques proposés aux visiteurs.
• Transmettre des informations aux différents services internes d’une entreprise de tourisme et de loisirs et aux prestataires externes.
ASSISTER LA CLIENTELE SUR DES PRESTATIONS TOURISTIQUES ET DE LOISIRS
• Promouvoir, réserver et vendre des prestations touristiques et de loisirs simples et des produits en boutique.
• Composer des prestations de découvertes personnalisées en réponse aux demandes des clients.
CONTRIBUER À L’ORGANISATION ET À L’ANIMATION D’ÉVÉNEMENTS FESTIFS ET CULTURELS
• Réaliser des supports d’événements festifs et culturels.
• Contribuer à l’organisation d’événements festifs et culturels.
• Participer à l’animation d’événements festifs et culturels.
SERVICE CLIENTÈLE
• Donner une première bonne impression
»» Identifier la qualité de service attendue en face à face
»» Diagnostiquer votre qualité de service
»» Poser les bases d’un nouveau contrat « qualité »
»» Comment concilier son style personnel et l’image de l’entreprise.
• Offrir une image professionnelle
»» L’importance de la première impression
»» Du contact chaleureux à la familiarité
»» De la décontraction au laisser-aller
»» De la fermeté à l’agressivité, de la rigueur à la rigidité.
• Savoir accueillir en face à face
»» Etre attentif aux comportements non verbaux
»» Avoir un « look » adapté
»» Se mettre en phase avec son interlocuteur
»» Respecter une distance de communication appropriée
»» Détecter les signes avant-coureurs pour prévenir les conflits.
• Traiter la demande
»» Utiliser des phrases types d’accueil en français et en anglais
»» Expliquer pour informer
»» Maîtriser le temps
»» Recadrer un entretien en restant courtois
»» Rassurer et s’assurer qu’on a été compris.
ACCUEIL DES PASSAGERS EN ANGLAIS PROFESSIONNEL
Animation commerciale
• Les termes techniques
• Révisions du lexique d’expressions les plus courantes et des formules de politesse
• Les expressions nécessaires à chaque étape de l’accueil clientèle
• Mises en situation
• Communication en langue anglaise