AGENT D`ACCUEIL TOURISTIQUE « Accueil téléphonique

AGENT D’ACCUEIL TOURISTIQUE
Q formation qualifiante
Réf. produit : 7064
LE MÉTIER
Autres appellations emploi : hôte d’accueil et d’information, chargé d’accueil, hôte de tourisme
L’agent/e d’accueil touristique accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe
en utilisant des ressources documentaires (dépliants, brochures) et des outils numériques (borne
interactive, tablette numérique). Il/elle exerce principalement son emploi sur une zone d’accueil en
face à face, mais aussi par téléphone et par messagerie internet.
Il/elle promeut et vend des prestations sur catalogue et des produits en boutique. Il/elle participe
également à l’organisation et à l’animation d’événements festifs, culturels au sein de la structure
touristique. Dans le cadre de sa mission, il/elle applique les procédures internes à l’entreprise. Il/elle
s’exprime en français et éventuellement en langue étrangère (le plus souvent dans un anglais simple
auprès des visiteurs étrangers : niveau A2 du CECR).
L’agent/e d’accueil touristique exerce seul ou au sein d’une équipe ses activités sous la responsabilité
d’un hiérarchique. Il/elle est le plus souvent sédentaire. Il/elle est quotidiennement en relation avec les
visiteurs et les institutionnels du tourisme (Office de Tourisme, Comité départemental de Tourisme,
Comité régional de Tourisme) ainsi qu’avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques.
Selon la taille de l’entreprise, l’agent/e d’accueil touristique exerce son activité à temps plein ou à
temps partiel, en tant que permanent ou saisonnier. Les horaires peuvent être variables et s’effectuer
en soirées, les week-ends et jours fériés. Cet emploi s’exerce dans des structures de taille variable.
Aptitudes souhaitées : bonne présentation, dynamisme, facilité de communication, esprit
d’initiative, disponibilité. La formation se compose de 3 modules,
complétés par deux périodes en entreprise.
Période d’intégration. Accueil, présentation
des objectifs de formation, connaissance de
l’environnement professionnel, sensibilisation au
développement durable, adaptation du parcours
de formation (1 semaine).
MODULE 1. Tenir une zone d’accueil dans une
entreprise de tourisme et de loisirs :
accueil, information et orientation de la clientèle
touristique - entretien des lieux et veille au bon
fonctionnement des supports d’information
papiers et numériques proposés aux visiteurs
- transmission des informations aux différents
services internes d’une entreprise de tourisme et
de loisirs et aux prestataires externes – anglais :
accueil et conseil à la clientèle anglophone –
tourisme et handicap : accueil et conseil aux
personnes handicapées (8 semaines).
MODULE 2. Assister la clientèle dans la
découverte de prestations touristiques et
de loisirs : promotion, réservation et vente des
prestations touristiques et de loisirs simples
et des produits en boutique en français et
en anglais - composition des prestations
découvertes personnalisées en réponse aux
demandes des clients en français et en anglais
(3 semaines).
Période en entreprise (3 semaines).
Durée
Parcours complet :
5,5 mois environ (840 heures).
Dont nombre d’heures en centre de formation :
630
Durée indicative et ajustable en fonction des besoins
des personnes.
Prérequis
La maîtrise des savoirs de base (lire, écrire,
compter) est nécessaire.
Notions d’anglais.
Une expérience professionnelle est
souhaitée dans le domaine des services
avec contact avec le public.
Accès à la formation
Dossier de candidature, évaluations,
épreuve d’anglais, entretien.
Aptitude à suivre la formation,
y compris aptitude physique confirmée par un
médecin.
Dates, lieux et places disponibles
LA FORMATION
>> Programme
ROME : G1101
FORMACODE : 42651, 42686
CPF
MODULE 3. Contribuer à l’organisation
et à l’animation d’événements festifs et
culturels: réalisation des supports de promotion
d’événements festifs et culturels en français et
en anglais - contribution à l’organisation et à
l’animation d’événements festifs et culturels en
français et en anglais (4 semaines).
Période en entreprise (3 semaines).
Session de validation (2 semaines).
>> Certification
L’ensemble des modules (3 au total) permet
d’accéder au TITRE PROFESSIONNEL de
niveau V (CAP/BEP) d’agent/e d’accueil
touristique.
Des qualifications partielles, sous forme
de CERTIFICATS DE COMPÉTENCES
PROFESSIONNELLES (CCP), peuvent être
obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP - Tenir une zone d’accueil dans une
entreprise de tourisme et de loisirs = module 1
CCP - Assister la clientèle dans la découverte
de prestations touristiques et de loisirs =
module 2
CCP - Contribuer à l’organisation et à
l’animation d’événements festifs et culturels
= module 3
Vous disposez d’un délai de 5 ans, à partir de
l’obtention du premier CCP, pour obtenir le titre
professionnel.
en temps réel sur www.afpa.fr,
mot-clé 7064
ou en appelant le
Pour aller plus loin
Formations complémentaires permettant
d’atteindre le niveau IV (bac technique):
«Animateur d’activités touristiques et de
loisirs» (réf. produit 11603, voir page 582)
ou «Accompagnateur de tourisme» (réf.
produit 11602, voir page 582), « Conseiller
en séjours et voyages» (réf. produit 9885,
voir page 581).
Parole de formateur
« Accueil téléphonique, en face
à face, réservation, gestion des
réclamations, préparer, vendre
et accompagner les touristes dans
des excursions locales, assurer la
logistique liée à l’organisation d’une
manifestation… autant de points que
les stagiaires découvrent tout au long
de la formation… En plus de deux
stages en entreprise, trois excursions
avec accompagnement sur le terrain
leur sont demandées. Ils doivent ainsi
trouver des prestataires, négocier
les tarifs, organiser la journée afin
qu’elle soit harmonieuse et équilibrée.»
Jean-Pierre, formateur Afpa Fréjus