Agent d`Accueil Touristique

Agent d’Accueil Touristique
L'agent/e d'accueil touristique accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe
en utilisant des ressources documentaires (dépliants, brochures) et des outils numériques (borne
interactive, tablette numérique). Il/elle exerce principalement son emploi sur une zone d'accueil en
face-à-face, mais aussi par téléphone et par messagerie internet.
Il/elle promeut et vend des prestations sur catalogue et des produits en boutique. Il/elle participe
également à l'organisation et à l'animation d'événements festifs, culturels au sein de la structure
touristique. Dans le cadre de sa mission, il/elle applique les procédures internes à l'entreprise.
Il/elle s'exprime en français et en langue étrangère (le plus souvent en anglais).
L'agent/e d'accueil touristique exerce seul ou au sein d'une équipe ses activités sous la responsabilité d'une hiérarchie. Il/elle est
le plus souvent sédentaire. Il/elle est quotidiennement en relation avec les visiteurs et les institutionnels du tourisme (Office de
Tourisme, Comité départemental de Tourisme…) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques.
Selon la taille de l'entreprise, l'agent/e d'accueil touristique exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, en tant que
permanent ou saisonnier. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées, les
week-ends et jours fériés.
Infos pratiques
Les + de la formation :



Programme
Pré-requis :
- Bonne présentation générale
- Bonne élocution
- Une première expérience dans le
domaine et des notions d’anglais
sont un plus
Enseignements transversaux
Accueil et information sur les objectifs généraux – Sensibilisation au développement
durable – Connaissance de l’environnement : histoire et géographie – Techniques de
Recherche de Stage et d’Emploi – anglais spécialisé.
Admission :
- Etude du dossier de candidature
- Ecrit : test de français et anglais
- Oral : entretien individuel
CCP1 1 : Tenir une zone d’accueil dans une entreprise de tourisme et de loisir
Accueillir, informer et orienter une clientèle touristique. Entretien des lieux et veille au
bon fonctionnement des supports d’information papier ou numérique proposé aux
visiteurs. Transmission des informations aux différents services internes d’une entreprise
de tourisme ou de loisir et des prestataires externes. Anglais : accueil de la clientèle
anglophone. Tourisme et handicap : accueil et conseils aux personnes handicapées.
Rythme de formation :
- Démarrage février 2017 (date
susceptible de modification)
- 35 heures par semaine
- 281 heures de formation
- 3 semaines en entreprise
CCP2 2 : Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de
loisirs
Promotion, réservation et vente des prestations touristiques et de loisirs simples et des
produits en boutique en français et en anglais - composition des prestations découvertes
personnalisées en réponse aux demandes des clients en français et en anglais.
Débouchés métiers :
Agent d’accueil touristique
Agent de loisir
Réceptionniste
Conseiller en séjour
70% des cours dispensés en langue anglaise
Un stage en entreprise
Sortie culturelle et entreprise
CCP 3 : Contribuer à l’organisation et à l’animation d’événements festifs et
culturels
Réalisation des supports de promotion d’événements festifs et culturels - contribution à
l’organisation et à l’animation d’événements festifs et culturels.
Stage en entreprise : 3 semaines (non-obligatoire)
Pour tout complément d’information rendez-vous sur notre site internet, notre page
facebook ou à l’occasion de nos Journées Portes Ouvertes.
A bientôt !
Lieu de la formation :
Zac Foucherolles - 24 rue de la
Guadeloupe 97490 Ste Clotilde
0262.41.81.07 - www.egeri.re
N° d’activité : 98970446697
Tarif :
- 2 575 €*
Pour vos besoins en financement,
n’hésitez pas à nous contacter
Des marches vers la réussite