PRESENTATION DU PROGRAMME DE FORMATION

PRESENTATION DU PROGRAMME DE FORMATION
TITRE PROFESSIONNEL
AGENT D’ACCUEIL TOURISTIQUE
Durée : 400 – 600 heures (selon l’évaluation préalable)
NORD : 33 rue Monseigneur de Beaumont – 97400 Saint-Denis – Capacité : 8-12 stagiaires
SUD : 2A, 2B rue Samuel Treuthard – 97450 Saint-Louis – Capacité : 8-12 stagiaires
Titre Professionnel du Ministère Chargé de l’Emploi - niveau V
Arrêté du 31/07/2003 – JO modificatif du 05/03/2013 - code NSF 334 t
L’ AGENT D’ACCUEIL TOURISTIQUE (AAT)
L'agent(e) d'accueil touristique accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il (elle) exerce
principalement son emploi sur une zone d’accueil en face à face, mais aussi par téléphone et par messagerie internet.
Il (elle) prépare et assiste les clients sur des prestations (visites, excursions), il (elle) promeut et vend les prestations sur
catalogue et les produits en boutique. L’agent(e) d’accueil participe également à l’organisation et à l’animation
d’événements festifs, culturels au sein de la structure touristique. Dans le cadre de sa mission, il (elle) applique les
procédures internes à l’entreprise. Il (elle) s’exprime en français et éventuellement en langue étrangère (le plus souvent
dans un anglais simple auprès des visiteurs étrangers : niveau A2 du CECR).
OBJECTIFS DE LA FORMATION
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'assurer une pluri compétence sur les postes suivants :
- Accueillir et informer les visiteurs dans une entreprise de tourisme et de loisirs.
- Assister les visiteurs individuels dans leur découverte touristique.
- Participer à l'organisation d'une manifestation festive ou culturelle.
PRE-REQUIS
18 ans et plus - Niveau 3ème ou équivalent
Les aptitudes professionnelles : Sociabilité, capacité à établir le dialogue avec des publics variés, maturité, Résistance
physique et nerveuse, bonne présentation, dynamisme, facilité de communication, esprit d'initiative, disponibilité
(travail en soirée, week-end, jours fériés).…
Connaissances en anglais (lire, comprendre des phrases simples, présenter des faits de base sur un sujet connu…
COMPETENCES VISEES
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Tenir une zone d'accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs
Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
Contribuer à l’organisation et à l’animation d’événements festifs et culturels
LES DEBOUCHES
L’agent d’accueil touristique exerce son emploi pour le compte d’une agence de voyage, d’un autocariste, d’un office
de tourisme, d’un musée, dans des structures types villages vacances ou dans l’hôtellerie de plein air.
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PROGRAMME
CCP1 : TENIR UNE ZONE D’ACCUEIL DANS UNE ENTREPRISE DE TOURISME ET DE LOISIRS
-Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique
-Entretenir les lieux et veiller au bon fonctionnement des supports d’information papiers et numériques proposés aux
visiteurs
-Transmettre des informations aux différents services internes d’une entreprise de tourisme et de loisirs et aux
prestataires externes- Compte-rendu de situations observées ou vécues
CCP2 : ASSISTER LA CLIENTELE DANS LA DECOUVERTE DE PRESTATIONS TOURISTIQUES ET DE LOISIRS
-Promouvoir, réserver et vendre des prestations touristiques et de loisirs simples et des produits en boutique
-Composer des prestations découvertes personnalisées en réponse aux demandes des clients
CCP3 : CONTRIBUER A L’ORGANISATION ET A L’ANIMATION D’EVENEMENTS FESTIFS ET CULTURELS
-Réaliser des supports de promotion d’événements festifs et culturels
-Contribuer à l'organisation d’événements festifs et culturels
-Contribuer à l’animation lors d’événements festifs et culturels
VALIDATION
- Mise en situation professionnelle de synthèse et reconstituée
- Document de synthèse de pratique professionnelle (DSPP)
- Examens blancs et Examen final
MODULES TRANSVERSAUX
-Découverte du métier et des métiers annexes
-Communiquer oralement : comprendre, qualifier, argumenter et s'exprimer
-Maintenir son attention de façon continue
-Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service en tourisme.
-Appliquer les règles d’hygiène, de santé et de sécurité dans un établissement de tourisme ou de loisirs
-Travailler en équipe et dans un réseau d'acteurs - Utilisation des TIC
MÉTHODES PEDAGOGIQUES
Alternance d'exposés et d'exercices, études de cas, utilisation des techniques audiovisuelles, mises en situation
professionnelle.
Les consultant-formateurs qui animent les projets de formation sont particulièrement efficaces et pédagogues.
Ils disposent d’une longue expérience de la formation professionnelle et sont, pour l’essentiel, des praticiens experts
dans leur domaine et choisis pour leur expérience concrète, vécue et enrichie au contact des réalités quotidiennes du
milieu professionnel.
Leur méthodologie est axée sur :
 une pédagogie de l’expérience, tournée vers l’action, qui permet aux apprenants de se mettre en situation,
 une pédagogie active, centrée sur la personne, où la pratique de chacun est prise en compte,
 une réelle appropriation du savoir grâce aux exposés et aux supports écrits,
 la production d’outils documentaires utilisables par chacun.
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