09/04/2014 - itiforums
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CRIP, Groupe de Travail ‘Outsourcing’ Synthèse de l’enquête CRIP Benchmark, avril 2014 CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ 04/2014 • Méthodologie: • Enquête réalisée 1er trim. 2014 21 questions • L'échantillon représentatif des 254 sociétés membres CRIP . moyennes et grandes entreprises . tous secteurs d’activité, dont 10% secteur public • Point important: zone ‘Commentaires’ : ils donnent un éclairage sur les réponses: ils sont « notés » • au 04/04/2014 : 91 réponses validées: merci de votre contribution ! A suivre… CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 1 Q1. Avez-vous déjà un ou plusieurs contrats d'outsourcing (infogérance), signé(s) ou en négociation, suivi(s) par la DSI ? (plusieurs réponses possibles) • • • • • Aucun : 15% Oui un seul: 10% Oui, plusieurs: 74% En cours: 1% A l'étude: 0% . CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 2 Q2. Donnez les principales raisons qui justifient l'outsourcing (réalisé ou envisagé) (plusieurs réponses possibles) • • • • • Extension du service 24/24 7/7: 70% Insuffisance ou coût des compétences internes: 59% Agilité: 49% Baisse des coûts: 45% Qualité de service: 31% • Financier (Opex vs Capex): 13% • Fusion, réorganisation: 9% CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 3 Q3. Dans quel(s) domaine(s), un contrat d'outsourcing? (plusieurs réponses possibles) Datacenter / Hébergement: 53% Help desk / Postes clients: 52% Maintenance applicative: 39% Réseaux / Télécoms: 39% Maintenance système: 31% Centre(s) d'appels: 28% Serveurs / Stockage / Sauvegarde: 25% Téléphonie / Visio: 19% PRA: 18% Cloud privé: 14%. CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 5 Q5. Où sont hébergés les services externalisés ? (plusieurs réponses possibles) • • • • • France: 70% Europe: 18% Near-shore (Europe centrale, Maghreb): 17% Off-shore (Inde, Chine...): 11% Autre (préciser): 12% CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 6 Q.6 - Quelle est la durée du contrat d'outsourcing signé, en négociation? • 1 à 2 ans: 13% • 3 ans: 54% • 4 ans: 15% • 5 ans: 18% • Plus de 5 ans : 9% (préciser) CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 9 Q.9. Quelle est la baisse de coûts réalisée ou attendue grâce à l'outsourcing? • Pas de baisse: 41% • Baisse <5% : 8% • Baisse 5 à 10%: 15% • Baisse 10 à 20%: 21% • Baisse de 20 à 30%: 4% • Baisse > 30% (préciser): 1% • Augmentation des coûts: 3% CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 10 Q.10-. Qui est à l'origine de cette initiative d'outsourcing ? • DSI: 81% • Direction Générale: 12% • Direction Métier: 1% • Stratégie Groupe: 7% DAF: 0% • Autre : 5%. CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 12 Q12. Avec quel(s) prestataire(s) le contrat a-t-il été signé? Intégrateur / société de service: 82% Opérateur télécom: 27% Editeur informatique: 13% Opérateur réseau: 13% Constructeur informatique: 9% GIE groupe: 1% Autres : 9% . filiale du groupe pour les DCE (31%) . plusieurs contrats avec prestataires différents (32%) CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 14 Q14. Avez-vous déjà eu à négocier, à échéance ou non, un renouvellement de contrat d'outsourcing • Non: 23% • Oui, une fois: 19% • Oui, plusieurs fois: 53%. CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 15 Q.15 - Avez-vous déjà eu à appliquer la clause de Réversibilité ? • Oui: 41% • Non: 51% • Partiellement: 2% • Pas de clause applicable: 2% CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 16 Q.16 Avez-vous déjà eu un contentieux et de quel niveau de gravité ? • Non: 44% • Un contentieux facilement réglé: 44% • Un contentieux sérieux: 13% • Un contentieux avec rupture: 4% • Autre (précisez): 1%. CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 19 Q.19. Votre organisation a-t-elle fait ou envisage-t-elle l’Insourcing / « ré-internalisation » ) • Oui: 28% • Non: 64% • NSP: 8% CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 20 Q.20- Si oui, dans quel(s) domaine(s) cet insourcing ? (plusieurs réponses possibles) Maintenance système: 27% Help desk / Postes clients: 15% Maintenance applicative: 15% Datacenter / Hébergement: 12% Centre(s) d'appels: 4% PRA: 8% Réseaux / Télécoms: 4% Serveurs / Stockage / Sauvegarde: 4% Téléphonie / Visio: 0% Cloud privé: 0% • Autre (précisez): 27% CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014 CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ Résultats définitifs et synthèse de l’enquête: bientôt en ligne D’ici là, MERCI d’apporter vos réponses ! et commentaires… CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing 09/04/2014