VIVETIC ET L`EXTERNALISATION DES PROCESSUS METIER (BPO)

VIVETIC ET L’EXTERNALISATION DES PROCESSUS METIER (BPO)
La gestion opérationnelle de votre back-office
1 000 collaborateurs dont
450 spécialistes de la Relation
Clients multi-canal
Expert depuis 19 ans en externalisation des processus métiers et back-office
(BPO), Vivetic traite conjointement plus de 50 projets par jour. Nos moyens et
nos compétences permettent une prise en charge de vos traitements métiers
simples ou complexes à des tarifs compétitifs adossés à une expertise
proactive.
Avec 1.000 experts métier en CDI, nous vous proposons un service 7j/7,
24h/24 en équipes dédiées ou mutualisées. Nos collaborateurs francophones
et francophiles, de niveau BAC+2 minimum, disposent d’une parfaite
élocution, grammaire et syntaxe sans trace d’accent pour améliorer vos
performances opérationnelles et financières grâce à l’industrialisation de vos
processus métier.
Des équipes dédiées ou en régie
formées à la compréhension de
votre ADN client
 Gestion des abonnements (voix, emails, courriers)
 Dématérialisation online et offline : coupons, courriers, règlements,

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réclamations, bons de commandes
Traitement des moyens de paiement : chèques, mandats, virements,
espèces
Traitements des appels, des courriers et des emails : demandes
d’informations, changement d’adresses, réclamations
 Traitement de courriers et contrats

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250 télé-conseillers francophones
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Préparation et numérisation des courriers et contrats sur scanners
dernière génération (OPEX AS 7200i)
Traitement de l’information : dossiers, factures, contrats, notes de
frais, formulaires, archives, …
Réponses personnalisées : courrier, mail, SMS,…
Traitement des réclamations
 Pige audio et web
 OCR et saisie de piges presse
 Découpe, structuration et montage de revues de presse
 Transcription de piges audiovisuelles
Scanners dernière génération
 Personnel en régie
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Webmarketing : rédaction de contenus, référencement naturel,
netlinking, inscription aux annuaires web, création d’emailing…
Développeur PHP : mise à disposition d’ingénieurs en régie
Vidéocodage : mise à disposition d’équipes de vidéocodage
VIVETIC s’appuie sur des managers piliers expérimentés et une démarche
d’amélioration continue. Nous sommes certifiés ISO 9001 et en cours de
certification NF345 – Centre de relation clients.
En cours de certification
NF345- Centre de relation client
19 ans d’expérience et 1.000 personnes vous répondent
au 33 (1) 49 15 01 01 [email protected] – www.vivetic.com