Offre d`emploi

Offre d’emploi
Le Fonds d'Assurance Formation du Travail Temporaire (FAF.TT) est l'OPCA et OPACIF de la branche du travail temporaire.
Il répond aux besoins d'emploi des entreprises et des territoires tout en sécurisant les parcours professionnels des
intérimaires (qualification et augmentation de l'intensité d'emploi). Son action s’inscrit dans une démarche intégrée qui
s’appuie sur le développement de l’accès des intérimaires aux dispositifs de la professionnalisation, l’ancrage de ses
actions dans les dynamiques territoriales, la professionnalisation des salariés permanents des agences d’emploi pour
développer la GPEC et l’accompagnement global des individus (formation et accompagnement social).
Dans le cadre de son développement en régions, le FAF.TT recherche :
Un(e) chargé(e) d’information
Poste en CDD (12 mois), basé à Paris 19e
La plateforme téléphonique Evolufil a pour mission d’offrir un accueil individualisé pour tous les salariés de la branche
envisageant de suivre une formation.
Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable plate-forme téléphonique, dans le département Conseil et services aux
salariés, vous êtes chargé(e) de répondre aux questions des salariés, intérimaires et permanents, et de délivrer une
première information sur les droits à la formation et les services accessibles au FAF.TT.
Vos missions
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Accueillir de manière personnalisée le salarié et procéder à un diagnostic de sa situation professionnelle (au
regard des conditions d’accès), de sa demande et de son besoin
Informer le salarié sur ses droits à la formation et sur les conditions d’accès aux différents dispositifs (CIF, CBC,
VAE, DIF). Si besoin, orienter vers d’autres dispositifs et financeurs (CSP, Pôle Emploi,…)
Informer le salarié sur les modalités de constitution d’un dossier, les critères d’examen et les modalités de prise
en charge d’un dossier.
Informer le salarié des services accessibles au FAF.TT (entretien de conseil et d’accompagnement, accueil sans
rendez-vous, atelier « argumenter votre projet »)
Aider le salarié à faire le point sur la complétude de son dossier avant son envoi au FAF.TT
Réaliser la mise sous pli lors de l’absence de l’employé administratif
Votre profil & expérience
De niveau Bac +2, vous possédez une expérience de 2 à 3 ans en réception d’appels, idéalement dans un contexte d’écoute
et de conseil individualisé.
La maîtrise des techniques d’entretien téléphonique non directif et la connaissance des principaux métiers de l’intérim et
des principales filières de formation seraient fortement appréciées.
Doté(e) d’une très bonne capacité d’écoute et d’ouverture, vous savez faire preuve d’analyse et de synthèse.
Doué(e) d’un réel sens relationnel, vous savez vous adapter à toute situation, gérer votre stress et travailler en équipe.
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation sous la référence « CHINFO » par e-mail à [email protected].