technicien d`assistance en informatique

TECHNICIEN D’ASSISTANCE
EN INFORMATIQUE
Q formation qualifiante
Réf. produit : 9800
ROME : I1401
Formacode : 31051, 31081
CPF
LE MÉTIER
Autres appellations emploi : technicien de déploiement, technicien d’assistance en clientèle, technicien
de service après-vente.
Durée
Le/la technicien/ne d’assistance en informatique installe, configure et dépanne les postes informatiques
fixes ou mobiles, ainsi que leurs périphériques, afin d’adapter le poste de travail aux besoins des
utilisateurs.
8 mois environ (1 190 heures).
Il/elle assiste l’utilisateur/trice sur site, dans un environnement de réseau, afin d’assurer le bon
fonctionnement de son poste de travail.
Durée indicative et ajustable en fonction des
besoins des personnes.
Il/elle intervient seul/e, à la demande de l’utilisateur, de son responsable ou du centre de services. Il/elle
travaille de façon autonome tout en respectant la demande du client et tout en rendant compte selon
des procédures prédéfinies de ses interventions.
Cette activité peut se dérouler dans des lieux très variés tels que son atelier technique, les bureaux ou
au domicile de l’utilisateur, souvent sous le regard du demandeur de l’intervention. Le/la technicien/ne
établit un climat de confiance avec le client ou l’utilisateur. Il/elle respecte des contraintes de délais et
de durée d’intervention.
Dans le respect des règles de gestion, d’organisation et de sécurité, le/la technicien/ne d’assistance en
informatique intervient sur un accès ou sur un service de réseau d’une entreprise ou d’un particulier.
Il/elle veille à maintenir la continuité du service, respecte les délais prévus dans le contrat de services.
Il/elle intervient sur les équipements d’accès aux réseaux : câblage, prises, panneau de brassage, point
d’accès de réseau sans fils, commutateurs, routeurs et boitiers d’accès à Internet.
Enfin, le/la technicien/ne pratique une veille technique permanente.
Parcours complet :
Dont nombre d’heures en centre de formation :
980
Prérequis
Il est recommandé d’avoir une pratique
régulière de la micro-informatique.
Accès à la formation
Dossier de candidature, évaluations,
épreuve d’anglais, entretien.
Aptitude à suivre la formation,
y compris aptitude physique confirmée par un
médecin.
Dates, lieux et places disponibles
en temps réel sur www.afpa.fr,
mot-clé 9800
ou en appelant le
Aptitudes souhaitées : capacités d’analyse et d’organisation, qualités relationnelles (travail en équipe,
communication), adaptabilité au changement.
>> Certification
L’ensemble des modules (4 au
total) permet d’accéder au TITRE
PROFESSIONNEL de niveau IV de
technicien/ne d’assistance en informatique.
LA FORMATION
>> Programme
La formation se compose de 4 modules,
complétés par une période en entreprise.
Période d’intégration : accueil, présentation
des objectifs de formation, connaissance de
l’environnement professionnel, sensibilisation
au développement durable, adaptation du
parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Assister les utilisateurs sur
site : assistance aux utilisateurs de
bureautique • installation, configuration, mise
à jour et déploiement d’un client Windows (5 semaines).
Module 2. Intégrer et dépanner les microordinateurs : préparation, remise en état
d’un équipement informatique • installation,
configuration et mise à jour d’un client Linux
• dépannage d’un poste de travail sur site •
sécurisation d’un équipement informatique et
de ses données (8 semaines).
Module 3. Assister en centre de services
informatiques et numériques auprès des
entreprises et des particuliers : mise en
œuvre d’un support technique dans un
contexte commercial • assistance aux
utilisateurs d’informatique mobile • traitement
d’un incident dans un centre de services et
gestion d’un parc informatique (5 semaines).
Module 4. Intervenir et assister sur
les accès et services de réseaux
numériques auprès des entreprises
et des particuliers : intervention sur
une infrastructure réseau • installation
et administration d’un serveur réseaux
Windows • déploiement des applications
et personnalisation des postes clients •
installation et mise en œuvre des accès haut
débit et de la téléphonie IP • dépannage des
dysfonctionnements d’accès au réseau (8 semaines).
Période en entreprise (6 semaines).
Session de validation (1 semaine).
Des qualifications partielles, sous forme
de CERTIFICATS DE COMPÉTENCES
PROFESSIONNELLES (CCP), peuvent
être obtenues en suivant un ou plusieurs
modules :
CCP • Intervenir et assister sur poste
informatique auprès des entreprises et des
particuliers = module 1 + module 2
CCP • Assister en centre de services
informatiques et numériques auprès des
entreprises et des particuliers = module 3 CCP • Intervenir et assister sur les accès et
les services de réseaux numériques auprès
des entreprises et des particuliers = module
4
Vous disposez d’un délai de 5 ans, à partir
de l’obtention du premier CCP, pour obtenir
le titre professionnel.
Plus d’informations ?
Découvrez ce métier en vidéo sur
www.afpa.fr, mot-clé 9800.