Technicien supérieur support informatique

FICHE N° 2
Identification de la certification accessible par la VAE
en PICARDIE
La certification :
Intitulé de la certification : TECHNICIEN(NE) SUPERIEUR(E) DE SUPPORT EN INFORMATIQUE
Niveau :
I
II
III
IV
V
Spécialité (s) : Informatique - Maintenance.... Secteur : Tertiaire ..................................................
Descriptif succinct de la certification :
Le (la) technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique a pour mission de dépanner ou de faire dépanner
des systèmes informatiques et d'apporter des solutions aux utilisateurs de ces systèmes.
Les demandes des utilisateurs ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans
les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des
applications informatiques transverses.
Le (la) technicien(ne) intervient à distance ou sur site, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.
En intervention à distance, il s'agit :
- de mettre en oeuvre une démarche de collecte d'informations, d'analyse et de diagnostic ;
- d'assurer de bout en bout la résolution des incidents simples ou complexes ;
- de réaliser des essais sur une plate-forme de test pour aider au diagnostic ou pour préparer des
déploiements de systèmes informatiques ;
- de déclencher si nécessaire une intervention sur site ;
- de faire appel à d'autres spécialistes en cas de difficulté majeure.
Il (elle) peut intervenir sur site afin d'effectuer des installations ou des dépannages.
Chaque intervention se conclut par une recette auprès du client ou de l'utilisateur, c'est-à-dire une
démonstration de la conformité du résultat par rapport à la demande, et par la réalisation d'un compte-rendu à
des fins de gestion et de qualité.
Une solution nouvelle apportée à un incident grave ou répétitif peut donner lieu à une formalisation, afin
d'enrichir la base de connaissances.
Son travail nécessite le plus souvent :
- l'utilisation de l'anglais pour comprendre des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers ;
- la pratique d'une veille technique permanente, afin de faire évoluer ses compétences et de répondre aux
besoins de l'entreprise en termes de nouvelles technologies ;
- une spécialisation passant par des certifications d'éditeurs et de fabricants ou par la contribution à une
communauté du logiciel libre.
Le titre de TECHNICIEN(NE) SUPERIEUR(E) DE SUPPORT EN INFORMATIQUE se compose de 3 certificats
de compétences professionnelles. Chaque certificat valide un ensemble de compétences nécessaires à la
réalisation de chacune des activités constitutives du noyau dur de l’emploi.
Secteur d’activités et type d’emploi accessibles par le détenteur de la certification
(cf. fiche ROME)
Emploi-métier de rattachement suivant la nomenclature du ROME :
Code 52 321 : Technicien(ne) de maintenance informatique
Code 32 331 : Informaticien(ne) expert(e)
Identification des modules délivrés en cas de validation partielle
Unités de compétences :
Certificat de Compétences :
Unités de valeur :
Autres (à préciser) :
Quel mode de procédure de validation appliquez-vous ?
sur dossier
sur dossier + entretien
systématique
(entretien facultatif)
par mise en situation
professionnelle
Autres (à préciser) :
Le jury, composé de professionnels ayant exercé l’emploi, se prononce sur la base :
- du dossier de synthèse de la pratique professionnelle du candidat,
- d’une épreuve de synthèse réalisée sous la forme d’une mise en situation,
- d’un entretien de synthèse avec le candidat.
En cas de validation partielle ou de refus du titre, le jury émet alors des préconisations qui permettent au
candidat de pouvoir se représenter dans les meilleures conditions.
* Identification et coordonnées des organismes délivrant la certification en Picardie
(Ets d’enseignement ; CFA ; organismes de formation publics, privés … )
Nom de l’organisme
AFPA Amiens
adresse
Rue de Poulainville
Z.I. Nord
80084 Amiens Cedex 2
tel
mail
03.22.54.37.77
Nom du responsable de
la certification
Fabienne RUOLS
Tél. : 03.22.54.89.19
* Ces renseignements seront réservés aux Points Relais Conseil
Vos remarques et suggestions :
Les certificats de compétences professionnelles qui composent le titre, valident les compétences suivantes :
CCP : INTERVENIR ET ASSISTER A DISTANCE EN CENTRE DE SERVICES INFORMATIQUES
- Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
- Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
- Traiter un incident dans un centre de services
- Proposer et mettre en œuvre des solutions d’équipements et de services
- Participer au suivi de par cet à la gestion des configurations informatiques
- Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles
CCP : INTERVENIR ET ASSISTER SUR LES SYSTEMES ET LES RESEAUX INFORMATIQUES
- Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP.
- Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé.
- Télé - administrer et dépanner un serveur.
- Intervenir sur un service d'annuaire de réseau.
- Automatiser des tâches à l'aide de scripts.
- Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise.
- Contribuer à la gestion des problèmes informatiques.
CCP : INTERVENIR ET ESSISTER SUR LES APPLICATIONS INFORMATIQUES
- Intervenir sur un système de messagerie informatique.
- Intervenir sur un serveur de base de données.
- Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée.
- Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client.
- Organiser et développer la veille technologique en informatique.
- Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.